Автобусные путешествия с Lux Express

Направления

Компания осуществляет пассажирские международные перевозки в Эстонии, Польше, Литве, Латвии, Финляндии, Российской Федерации и Белоруссии.

Автобусный вокзал Санкт-Петербурга находится по адресу набережная Обводного канала, 36. Отправление из столицы Российской Федерации происходит с остановки на проезде Стратонавтов, 9 (станция метро “Тушинская”).

В Эстонии автобусы компании Lux Express ездят в следующих направлении:

• Таллин,
• Йыхви,
• Пярну,
• Кохтла-Ярве,
• Нарва,
• Раквере,
• Силламяэ,
• Тарту, Выру,
• Валга,
• Хаапсалу,
• Лухамаа,
• Курессааре.

Более детальная информация представлена в таблице.

Это нужно знать

• Во всех автобусах курение и употребление алкогольных напитков запрещено.
• Каждое сидение оснащено регулируемыми ремнями безопасности. В салоне автобуса есть постоянно функционирующий туалет.
• Во всех автобусе можно приобрести одеяло (стоимость – около 4 евро) и подушку (стоимость – около 3 евро), в некоторых – еще и наушники.
• Велосипеды берутся на борт автобуса, а именно в багажное отделение, только при наличии свободных мест. Причем переднее колесо должно быть снято и упаковано отдельно от основной части. Основную часть также необходимо упаковать.
• На международных рейсах перевозка животных запрещена. На междугородних рейсах разрешается перевозка некрупных животных и птиц в специальных сумках или клетках. Пассажир должен приобрести билет и для своего питомца.
• При покупке билета у консультанта или он-лайн предоставляется выбор места. Но стоит учитывать категории автобусов – расположение кресел в них разные.
• Покупая билеты он-лайн, лучше иметь во время посадки распечатанный вариант билета, а не только его номер.
• Если вы опоздали на автобус, ваш билет уже не подлежит возврату или обмену. А если билет утерян (уничтожен, забыт) – можно заранее получить дубликат в любом отделении компании (стоимость услуги – около 2 евро).
• Эстонская компания SEBE, оказывающая транспортные услуги, называемые «Ежечастный экспресс», с ноября 2013 года входит в группу компаний Lux Express. Такой шаг обе компании считают логичным и оправданным, поскольку SEBE удалось вывести качество внутригосударственных транспортных услуг на мировой уровень.

Возврат денег

Денежные средства за возвращенный билет будут уплачены в зависимости от способа его приобретения:

1. Будут отданы наличными в офисе обслуживания или агентом клиенту либо доверенному лицу сразу.
2. Придут на банковский счет пассажира, с которого был произведен расчет при оформлении электронной продажи. Период прохождения платежа через банковскую систему и срок зачисления обычно составляет 3 до 30 календарных дней и от Люкс Экспресс не зависит.

При возврате денежных средств сервисный сбор за оформление покупки в сумме 1 евро за каждый билет останется на счету компании.

За оформление возврата билета экономкласса агентом может взиматься дополнительный сервисный сбор в соответствии с его прейскурантом. Деньги будут возвращены в размере полной или частичной стоимости проездного документа в процентном отношении, указанном Правилами, за вычетом этой суммы.

Частичный возврат стоимости билета означает, что оставшейся частью покрываются расходы перевозчика на организацию поездки.

Правила для пассажиров

В автобусы Lux Express не допускаются пассажиры, находящиеся в состоянии алкогольного опьянения или под действием наркотических веществ, а также в грязной одежде.

В салонах запрещается курить и употреблять алкогольные напитки. Без разрешения водителя нельзя открывать окна и люки в автобусе.

В течение всей поездки пассажиры должны быть пристёгнуты ремнями безопасности. Дети до 12 лет не могут размещаться на местах в рядах, которые располагаются у дверей. В салоне разрешается устанавливать детское кресло для ребёнка.

Кроме того, можно бесплатно перевозить сумку или чемодан размером не более 70×30 ×55 см и весом до 30 кг, которые размещаются в багажном отделении. Вы можете также бесплатно перевезти ещё одно место багажа, если для него найдётся место в багажнике и водитель автобуса даст на это разрешение.

На всех маршрутах, кроме внутренних эстонских, багаж маркируется специальной наклейкой. Пассажир получает свои вещи в пункте назначения по багажной квитанции.

Велосипеды разрешается перевозить в багажном отделении автобусов только в том случае, если для них есть свободное место. Решение о возможности перевозки принимает водитель.

Для транспортировки с велосипеда должно быть снято переднее колесо, и обе его части (велосипед и колесо) упакованы по отдельности таким образом, чтобы не образовалось острых выступающих частей.

Небольшие вещи, забытые в салоне (телефоны, книги и прочее) передаются в местный офис Lux Express. Их можно забрать оттуда в течение 30 дней.

На международных рейсах перевозка домашних животных запрещена. На внутренних рейсах Эстонии разрешается перевозить в салоне мелких домашних питомцев и птиц в специальных клетках или контейнерах размером 40х40 см. Для животных приобретается отдельный билет за 60 % полной стоимости.

Если пассажир опаздывает к отправлению рейса, указанного в его билете, то он не может воспользоваться своим билетом для посадки на другой автобус. Его поездка аннулируется, деньги за билет не возвращаются.

Сервис в автобусах

Во время путешествий на автобусах Lux Express, Lux Express Special и Lux Express Lounge можно воспользоваться мультимедийными системами с сенсорными экранами, предназначенными для каждого пассажира.

При приобретении билета в его стоимость уже включен бесплатный кофе, а при приобретении билета на рейс продолжительностью от 5 часов пассажир получает купон на бесплатную воду. В автобусах категории Lounge  дополнительно к напиткам предлагаются легкие закуски. На маршруте Таллин – Санкт-Петербург в стоимость билета входят завтраки и ужины.

Во время путешествий на автобусах Lux Express, Lux Express Special и Lux Express Lounge за пределами Российской Федерации можно за дополнительную плату взять одеяло (4 евро) и подушку (3 евро).

Правила и сроки

Правила продажи билетов Люкс Экспресс находятся на странице https://luxexpress.eu/ru/ticket-sales-rules. Возврат рейсовых билетов описан разделами 5 и 6 Правил и зависит от вида проездного документа, времени его сдачи, страны и обстоятельств, в связи с которыми он сдается.

100% стоимости вернется пассажиру в таких случаях:

• возврат происходит по вине перевозчика;
• за билет комфорт-класса, возвращенный в любой момент до начала поездки;
• за билет стандартного класса, если до отправления рейса более 24 часов;
• за билет стандартного класса для участника лояльности в статусе Frequent traveller, обратившегося до отправления рейса.

50% денежных средств будет возмещено за билет стандартного класса:

• если клиент обратился в срок от 24 часов до 1 часа до отправления транспортного средства;
• если билет приобретен офлайн на территории Беларуси, Польши, или перевозчиком является АО «Евролайнс», а до времени отправления менее 1 часа.

30% стоимости билета экономкласс, купленного у агента на территории Польши, вернется, если до времени отправления более 24 часов. Может взиматься дополнительный сбор.

10% от цены билета экономкласса, купленного у агента на территории Польши, будет возвращено, если до времени отправления от 24 до 1 часа. Агентом может взиматься дополнительная плата за оформление возврата.

Для поездки «туда-обратно» возвратить можно как один билет, так и в двух направлениях. А если рейс с пересадкой — возвращать нужно билет на все расстояние.

Билеты на LUX EXPRESS – цены, расписание

Особенности путешествий автобусами Lux Express

• Регулируемые сиденья и больше места для ног
• Бесплатные горячие напитки
• Беспроводной Интернет
• Электрические розетки у каждой пары сидений (220V)
• Кондиционер
• Бесплатная бутылочка воды на рейсах длительностью более 5 часов
• Каждое сиденье оснащено ремнем безопасности
• Постоянно работающий туалет
• На линии Санкт-Петербург – Хельсинки – персональное мультимедийное устройство с сенсорным экраном

Особенности путешествий автобусами Lux Express Lounge

Новые автобусы поделены на две части: в передней части автобуса находится 28 парно установленных сидений с персональными мультимедийными устройствами и в Lounge-зоне, расположенной в задней части автобуса, установлено 10 приватных сидений с подставками для ног и полочками.

• Персональное мультимедийное устройство с сенсорным экраном (фильмы, Интернет, музыка, игры)
• Бесплатный Интернет
• Бесплатные горячие напитки
• Удобные сидения, много места для ног
• Розетка возле каждой пары сидений
• Кондиционер
• Постоянно работающий туалет

Особенности путешествий автобусами Simple Express

• Удобные регулируемые сидения
• Каждое сиденье оснащено ремнем безопасности
• Бесплатный беспроводной Интернет
• Электрическая розетка у каждого сидения (220 В)
• Кондиционер
• Постоянно работающий туалет

В Турфирме «Семь Морей» кроме билета на автобус Вы можете также забронировать номер в гостинице любого из этих городов.

Цены и расписание на LUX EXPRESS

Уточнить расписание и цены можно на сайте перевозчика http://www.luxexpress.eu/ ru

LUX EXPRESS (EX. EUROLINES) Санкт-Петербург – Таллинн

Отзыв: Автобус Евролайнс Lux Express – Я не думала, что путешествие на автобусе может быть настолько комфортным!

Здравствуйте, дорогие друзья!

Сегодня мой отзыв будет об автобусах компании Lux Express.Отправляются эти автобусы в Санкт-Петербурге с автобусного вокзала на Обводном канале, и только с него. Остановок по пути в СПб больше нигде не делает))Автобусы ЛюксЭкспресс ходят в близлежащую заграницу и по ней: Финляндия, Эстония, Латвия, Литва

У Lux Express достаточно удобный и понятный сайт, где можно посмотреть и карту маршрутов, и остановки, и купить билет с выбором места. Но о компании-перевозчике расскажу позже, сегодня мой отзыв именно про автобус.

Автобусы также делятся по категориям: – просто Lux Express, которых большинство – именно о таком я буду рассказывать подробно.– Lux Express Lounge – эти автобусы, у которых спереди -стандартные сиденья, а сзади есть зона Lounge и сиденья повышенной комфортности – Lux Express Simple – подвид менее комфортных автобусов (насколько знаю, там нет вайфая, чего-то еще) у перевозчика Lux Express Group– Lux Express Mini – небольшие микроавтобусы, которые ходят по несильнопопулярным рейсам.

Сейчас я расскажу вам о наиболее типичном автобусе на рейсе Санкт-Петербург – Хельсинки. Это как раз самый обычный Lux Express.

Места в автобусе обозначены достаточно неявно -на маленькой лампочке над сиденьями. Если знаешь где искать – находишь быстро, если не знаешь – то придется помучаться в поисках. Впереди -экран, бОльшую часть дороги он был выключен, горела только полоса наверху – показывало текущее время, занят или свободен туалет.

Между водителями и пассажирами никаких загородок нет.Места сразу за водителем (номер 1,2) -технические, тут дремлет второй сменный водитель, стоит вода и лежат наушники. На них билеты не продаются. Вода и наушники абсолютно бесплатно. Правда, говорят что на внутренних рейсах, к примеру, по Эстонии воду и наушники продают за евро. На наших рейсах они бесплатны. Также в автобусе всегда работает шустрый WiFi

Места номер 3,4 – первые в правом ряду. Для тех, кого укачивает сзади -они идеальны. Иногда обзор вперед загораживает шторка у водителя, но в целом – обзор хорош!Все сиденья оборудованы ремнями безопасности, правда, двухточечными: три точки крепления только у передних сидений.

Фото ниже снято с мест 5,6.

В салоне 50 с небольшим мест, наверху есть места для ручной клади, некоторые туда складывали куртки – крючков для курточек в автобусе не предусмотрено.

Перед каждым сиденьем установлен индивидуальный электронный центр (тот самый экран), раскладной столик с местом под стаканчик, сеточка внизу – под журналы, бутылочку и т. д. В каждой сеточке лежит полиэтиленовый пакетик-маечка под мусор и путевой журнал с большим количеством рекламы). Между каждой парой сидений внизу есть розетка. (Это благо, как никто другой, поймут владельцы айфонов) )))

О мультимедийной системе хочу рассказать дополнительно.Экран можно выключить и спокойно дремать – свет от него мешать не будет (выключается продолжительным нажатием на кружок в центре нижней панели управления, включается также).Можно выбрать язык панели = что крайне удобно. Как видите, тут есть все, что потребуется в дороге: интернет – достаточно быстрый, кстати, игры – около 10 шт., фильмы, разделенные по жанрам, мультфильмы и т. д.

Можно совместить приятное и полезным и почитать отзывы друзей на Отзовике)))

Напротив санузла- кофемашина. Она начинает работать (включают водители) когда выезжаем за пределы городской черты, для пассажиров абсолютно бесплатно неограниченное количество подходов. Есть чай (Гринфилд, вкусы на выбор), кофе и какао. Очень советую попробовать какао с кофе – есть такая кнопка, мне нравится! Самостоятельно регулируешь кнопочками количество сахара – бумажные стаканчики прикреплены тут же, диспенсер прямо внутри машины. Рядом с чаем можно взять сахар, палочки для размешивания и крышечки, чтоб не проливалось и не остывало. Сервис!

С наших излюбленных мест (5,6) очень удобно смотреть вперед в стекло водителя, особенно когда он едет под горку: к примеру, мне очень понравился заезд на подземную парковку в ТЦ Камппи.

автобусы компании Lux Express я, без сомнения, РЕКОМЕНДУЮ/Уверена, еще не раз поедем вместе!

Причины

Возврат билета в большинстве случаев зависит от причин, по которым поездка не состоялась:

1. По вине клиента. Пассажир может неправильно указать личные данные, маршрут поездки, дату и время. При посадке возможно отсутствие необходимых документов: паспорта, страховки, визы, доверенности и пр. Опоздание на рейс — достаточно частый случай.
2. По вине транспортной компании. Рейс может быть отменен, автобус неисправен, для пассажира может не остаться места.
3. Не зависящие от обеих сторон. Болезнь пассажира, несчастный случай, стихийное бедствие, постановления правительства. Такие обстоятельства должны быть подтверждены документально.

Обязанность пассажира — как можно быстрее обратится к перевозчику. Бывали случаи, когда при опоздании на несколько минут пассажиры связывались со службой поддержки. Сотрудники предупреждали водителя и он ждал.

Маршруты

Компания осуществляет международные перевозки в Эстонии, Литве, Латвии, России, Белоруссии, Финляндии и Польше.

Международные рейсы

Автобусный вокзал Санкт-Петербурга располагается по адресу: Набережная Обводного Канала, 36. Из Москвы рейсы Lux Express отправляются со стоянки на Проезде Стратонавтов, 9 (станция метро «Тушинская»).

• Из Санкт-Петербурга на автобусах Lux Express можно отправиться в Таллинн и Нарву (Эстония), Ригу (Латвия), Вильнюс (Литва), Хельсинки и Котку (Финляндия), Варшаву (Польша).
• Из Москвы и Минска (Белоруссия) есть рейсы в Ригу и Таллинн, из Таллинна – в Ригу и Вильнюс.
• Из Риги ходят автобусы в Вильнюс (на автовокзал и в аэропорт).
• Из Вильнюса осуществляются рейсы в Варшаву.
• В Латвии автобусы делают промежуточные остановки в Валмиере, в Литве – в Каунасе, Паневежисе, Шауляе и Танераге, в Финляндии – в Ваалимаа, в Польше – в городе Сувалки.

Междугородние перевозки в Эстонии

В Эстонии автобусы внутренних рейсов Lux Express курсируют между городами Таллинном, Йыхви, Кохтла-Ярве, Нарвой, Пярну, Тарту, Раквере, Силламяэ, Валга, Выру, Лухамаа, Курессааре и Хаапсалу.

В Таллинне рейсы отправляются с автовокзала на ул. Ластекоду, 46, из аэропорта и от станции в Вана-Пяэскюла на Пярнуском шоссе.

Можно ли вернуть билет?

Порядок возврата регламентирован пунктами 60-61 раздела II «Регулярные перевозки пассажиров и багажа» Постановления Правительства РФ от 01.10.2020 N 1586 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом».

Кроме того, каждый перевозчик может руководствоваться собственными правилами возврата проездных документов. Ознакомиться с ними можно на сайте компании либо на самой электронной квитанции.

Исключением для возврата Люкс экспресс являются билеты:

• опоздавшего пассажира;
• купленные с указанными клиентом неправильными регистрационными данными;
• если пассажир не предъявил при посадке необходимые документы;
• приобретенные в период действия любой из кампаний. Например, скидка для школьников во время каникул;
• экономкласса, за исключением приобретенных у агентов на территории Польши. Правила возврата ниже;
• стандартного класса, в большинстве случаев, если до времени отправления остается менее 1 часа. Иные условия действуют для Беларуси, Польши и участников программы лояльности. О них дальше.

В начале пандемии компания проявила лояльность к своим клиентам, приняв к возврату даже невозвратные билеты. В дальнейшем проводился обмен на другие даты.

Сведения о компании

В 1993 году была основана компания-перевозчик MootorReisi AS, благодаря которой и возникла Lux Express. Вначале компания занималась перевозками пассажиров в Эстонии, Латвии, Литве и Германии. Но постепенно начала расширять географию маршрутов.

Главный офис автобусного перевозчика находится в Эстонии, а дочерние компании – в Белорусии, Российской Федерации, Польше, Латвии и Литве. Учредители и руководство компании декларируют принципы работы, которые помогают добиваться высокого качества обслуживания пассажиров.

Другое

Прочие услуги, которые оказывает компания. Компания Lux Express Group оказывает целый спектр туристических услуг: оформление виз и страховок, заказ такси (можно осуществить одновременно с бронированием билета на автобус), аренда автомобилей, бронирование билетов на паром и номеров в гостиничных комплексах, подбор туристических путевок и прочее.

Классы обслуживания. 

• Автобусы Lux Express снабжены регулируемыми сиденьями и большими пространствами для ног, бесплатным интернетом и розетками у каждой пары сидений, кондиционером.
• В автобусах с Lounge-зоной (Lux Express Lounge) – персональное мультимедийное устройство с сенсорным экраном (кино-интернет-музыка-игры), индивидуальные кожаные сидения с большим пространством для ног, розетка у каждого сидения, а также персональный столик и удобное место для хранения вещей, бесплатный интернет, горячие напитки, батончики мюсли, газеты.
• Автобусы Lux Express Special оснащены индивидуальными и парными комфортабельными кожаными креслами, индивидуальным 8-канальным радиопроигрывателем, индивидуальными розетками у сидений, бесплатным интернетом и газетами. Также там кормят бесплатными завтраками и ужинами на маршруте Санкт-Петербург – Таллинн и Таллинн – Санкт-Петербург соответственно.
• Автобусы Lux Express Minibus «обещают» наличие индивидуальных кожаных сидений, бесплатного интернета, газет и радио, наличие розетки у каждого сидения.
• Автобусы Simple Express располагают кожаными сиденьями, бесплатным интернетом и индивидуальной мультимедийной системой с сенсорным экраном, а также розетками у каждого сидения.
• Для пассажиров младше 16 лет и старше 60 лет размер скидки от основной стоимости билета  составляет 40%. Для пассажиров в возрасте от 16 до 26 лет предоставляется скидка 10% от основной стоимости.

Чем кормят. Во многих автобусах – бесплатные горячие напитки. Есть возможность приобрести бутылочку воды (стоимость – около 1 евро). Можно перекусить на остановках или взять еду с собой, в том случае, если трапеза не помешает рядом сидящим путешественникам.