Библио-Глобус — похититель отдыха. Мой отзыв о конкретизации рейса

Сроки возврата денег

По закону туроператору дается 10 суток на рассмотрение заявления о возврате суммы за путевку и принятие решения. Библио-Глобус установило для себя более короткие сроки: 5 рабочих дней со дня поступления заявления (день поступления заявления не учитывается).

Деньги могут быть возвращены только на расчетный счет клиента в банке. Межбанковские переводы могут занять 1–2 дня, при этом выходные дни не учитываются. Зачисление суммы на конкретный счет потребителя может занять до 5 дней. 

Такие сроки связаны с потенциально возможными проблемами в работе банковских систем, обычно деньги на счет поступают намного быстрей. 

Возврат денег за низкое качество услуг

Туристические услуги предоставляются туристу на основании договора о туристическом обслуживании. Это означает, что в их отношении применяются правовые нормы, закрепленные Главой III и Главой I Закона РФ № 2300-1 . В соответствии со ст. 4 исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую договору, а на основании ст. 7 услуга должна быть безопасной для жизни, здоровья, имущества заказчика и для окружающей среды. Если услуга не соответствует договору или была небезопасна, у заказчика есть все основания для признания низкого качества туристического обслуживания.

На основании ст. 29 Закона РФ № 2300-1 потребитель, обнаруживший недостаток услуги, по своему выбору вправе потребовать:

• Устранения недостатков;
• Пропорционального уменьшения стоимости услуги;
• Повторного оказания услуги;
• Возмещения понесенных расходов, вызванных устранением недостатков.

Также потребитель вправе отказаться от услуги, если:

• Исполнитель нарушил сроки устранения недостатков, указанные в договоре;
• Были обнаружены существенные недостатки услуги или существенные отступления от договора.

Возврат денег за низкое качество туристских услуг осуществляется в претензионном порядке. Направить претензию исполнителю можно на месте еще во время отдыха, в таком случае документ нужно передать уполномоченному представителю туроператора. В том случае, если услуга уже была оказана, направить претензию туроператору нужно не позднее 20 дней после истечения срока действия договора. Как правило, договор заключается на время отдыха, поэтому подать претензию следует в течение 20 суток после возвращения из поездки.

Непосредственно сама претензия составляется в свободной письменной форме. В тексте документа нужно отразить следующие сведения:

• Наименование и юридический адрес туроператора и турагента;
• ФИО, адрес регистрации туриста, контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты);
• Номер заявки;
• Название документа (краткое или полное);
• Описание всех обстоятельств дела — когда был заключен договор о туристическом обслуживании, его основные условия, срок действия договора, какие пункты договора не были исполнены туроператором, причина неисполнения и т. д.;
• Информация о понесенных туристом материальных убытках, связанных с действиями (бездействием) туроператора;
• Требование выплаты денежных средств с указанием банковских реквизитов потребителя;
• Предупреждение, что претензия подается в качестве досудебного способа разрешения спора, в связи с чем турист в случае отказа оставляет за собой право обратиться в суд;
• Приложение, в котором перечисляются приложенные к претензии документы;
• Дата составления и подпись заказчика.

К претензии нужно приложить документацию, которая по мнению потребителя имеет отношение к делу. В ее состав могут входить копии:

• паспорта заказчика услуги;
• договора туристического обслуживания;
• договора заказчика с турагентом и агентского договора (при наличии);
• всех платежных документов, имеющих отношение к делу;
• медицинских документов, подтверждающих моральный ущерб клиента.

К претензии можно приложить фотографии или любые другие документы, подтверждающие низкое качество оказанных услуг. Документ можно передать следующими способами:

• лично в региональный офис продаж;
• почтой по адресу: 109027, г. Москва, Казарменный переулок, д. 8, стр. 3.

Также можно лично обратиться в центральный офис Библио-Глобус по указанному выше адресу и передать претензию в окно подачи претензий и заявлений.

В соответствии с п. 6.2 Приказа Ростуризма № 448-Пр-20 срок возврата денежных средств составляет не более 10 дней с момента получения претензии. Внутренним регламентом туроператора установлен срок рассмотрения претензий и возврата денежных средств в 5 рабочих дней с момента подачи заявления, за исключением дня обращения.

Случаи, предусматривающие возврат денег

Уместный вопрос –  в каких случаях может появиться необходимость возврата денежных средств?

 Компенсация требуется в следующих случаях:

• Перебронирование (перебронь).
• Аннуляция договора по инициативе туриста.
• Аннуляция заявки туроператором.

Перебронирование или перебронь тура

Первый случай – это внесение изменений в договор. Например, туристы захотели поменять даты отдыха, отель, номер или вообще состав отдыхающих. Внесение подобных корректировок в первоначальную бронь, как правило, приводит к изменению стоимости путевки. Часто – речь идет об увеличении суммы за тур в большую сторону. Но бывают и пересчеты в противоположную, меньшую сторону. И здесь потребуется вернуть причитающуюся разницу.

Аннуляция заявки по инициативе туриста

Также по ряду причин (личных либо иных обстоятельств) турист может просто отказаться от тура и расторгнуть договор. При этом любой туроператор вправе удержать свои фактически понесенные расходы – это может быть, как условная сумма в размере 20-30 у.е. (евро или доллар – зависит от страны), так и 100% суммы за тур. Зависит это напрямую от того, за сколько дней до начала поездки происходит отказ, а также косвенно – относится ли отель к люкс, вип или премиум классу и выпадает ли период поездки на даты массового спроса (например, Новый Год). Штрафы, которые выставляет Библио Глобус указаны ниже.

В случае, если у клиентов была оформлена страховка от невыезда и причина отказа попадает в список условий страховой компании – клиенту возвращается вся сумма за тур, вне зависимости от того, сколько дней до вылета осталось (возврат денег осуществляется за вычетом стоимости страховки от невыезда, мед.страховки и консульского сбора).

Штрафы Библио Глобус при аннулировании тура

Штрафные санкции накладываются в компенсацию тем расходам, которые понёс туроператор, отменяя все договоренности по маршруту (речь про взаимодействие с авиакомпаниями, отелями, страховыми и собственными сотрудниками).

Сумма фактически понесенных расходов может составить:

• В период до трёх дней – 100% стоимости.
• В период от четырёх до семи дней – 75%.
• В период от восьми до четырнадцати дней – 30%.
• В период от пятнадцати дней до двадцати одного дня – 20%.
• В период свыше двадцати двух дней – двадцать условных единиц.

Указаны лишь примерные данные. Точные суммы же рассчитываются Библио Глобусом в конкретном случае.

Где найти этот договор?

Листаем страницу ресурса до конца и внизу выбрать ссылку «Турагентствам» (обведено красным цветом на скриншоте).

Далее нужно найти пункт под названием «Агентствам» и в нём открыть раздел «Агентский договор и документы». Затем нужно выбрать «Новый агентский договор». На открывшейся странице в оранжевом окне нажать на тот же текст и откроется документ в формате pdf. Необходимые кнопки отмечены на скриншотах красным цветом. 

Аннуляция заявки туроператором

Ещё один случай, участившийся в 2020 году – снятие бронирования тура по инициативе самого туристического оператора. Причиной подобному поведению, как Вы понимаете, может послужить какое-либо непредвиденное обстоятельство, например, коронавирус. Штрафы при аннуляции заявки ввиду этого пункта не предусмотрены. Однако и порядок действий отличается от стандартного.

Для решения этой проблемы предлагаются три конкретных варианта действий:

— вернуть деньги за тур в полном объёме;

— оставить средства на депозите в у.е. (то есть по оплаченной ранее сумме Вы не проигрываете на курсе доллара или евро). Этот вариант достаточно популярен среди путешественников, так как они получают возможность использовать эту сумму в счет оплаты дальнейших поездок.

— перенести даты тура (без изменения стоимости либо с доплатой – в зависимости от поставщика туроператора).

Аннуляция тура из-за коронавируса и правила возврата средств

Отмена тура и запрет въезда туристов в 2020 году во многие страны, отмена рейсов, опасность заражения и другие проблемы, связанные с мировым распространением COVID-19, заставили менять планы многих, в т.ч. и Библио Глобус. Однако данный туроператор один из очень и очень немногих еще 20.03.20 официально заявил, что деньги за отмененные из-за коронавируса туры будут возвращаться без учета фактических затрат.

Несмотря на обобщенное заявление о возврате, некоторые правила отказа от путевки все же отличаются в зависимости от направления. Два общих положения:

• Сроки возврата средств частным лицам проходит в течение 1 – 60 рабочих дней.
• Если для отмененной поездки оформлялась виза, ее стоимость не возвращается.

Другая информация отличается в зависимости от страны:

Направление	Дата вылета, с которой можно аннулировать тур на условиях возврата без удержания ФЗ	Дата, с которой возвращаются обычные условия*
Италия	27.02.20	28.04.20
Индия	13.03.20	пока не объявлено
Тунис	14.03.20	27.04.20
Кипр	14.03.20	01.05.20
Чехия	16.03.20	01.05.20
ОАЭ	18.03.20	пока не объявлено
Турция	20.03.20	01.05.20
Таиланд	20.03.20	02.05.20
Танзания	20.03.20	пока не объявлено

* Дата известна на момент публикации и может изменяться.

Обратите внимание, что в случаях с турами в Испанию и Черногорию, оператор указывает на индивидуальный порядок возврата, который должен согласовываться в каждом конкретном случае. Еще раз повторим, в указанных пределах дат деньги за аннуляцию туров Библио Глобус могут быть возвращены полностью, за исключением средств, истраченных на въездные визы (если они требовались)

Фактические затраты не удерживаются

Еще раз повторим, в указанных пределах дат деньги за аннуляцию туров Библио Глобус могут быть возвращены полностью, за исключением средств, истраченных на въездные визы (если они требовались). Фактические затраты не удерживаются.

Возврат денег при форс-мажорных обстоятельствах (коронавирус)

Теперь следует разобраться с порядком действий при оформлении возврата денег в условиях непредвиденных обстоятельств.

В связи с распространением коронавируса в 2020 году рейсы по всем направлениям на ближайшее будущее сняты. Крупные игроки рынка, такие как Пегас Туристик, Анекс Тур, Корал Тревел, Санмар, Туи и другие вынуждены условно «поставить на стоп» свою деятельность по отправке туристов на отдых. В текущем моменте, буквально в полевом режиме (из-за самоизоляции) они вынуждены практически круглосуточно решать вопросы со снятием и перебронированием заявок, а также обработкой заявлений на возврат и депозит.

Исключением не стал и Библио Глобус. В текущих условиях возврат денег просто невозможен, так как сейчас поставщикам никто не возвращает деньги (ни отели, ни авиакомпании). Поэтому компания проинформировала турагентства о примерных сроках выплат.

В тексте письма было сказано следующее: после того, как деятельность туроператора вновь запустится в полноценном объеме, денежные средства будут возвращены клиентам в течение 60 рабочих дней после получения всей необходимой документации. Сведения подкреплены Указом Президента Российской Федерации.      

Отельный сезон

К новому летнему сезону 2016 года «Библио-Глобус» хорошо подготовился: организовал обширную полетную программу на курорты Краснодарского края и Крыма на 13 самолетах авиакомпании «Россия», забронировал 25 000 номеров, открыл принимающие и обслуживающие компании, одну из них, «БГ Юг», возглавил Валерий Данченко.

За первый год работы на русском юге Туголуков заметил интересную тенденцию в продажах. Наряду с пакетными турами «авиабилет плюс отель» значительная часть клиентов бронировала на сайте только отель. Доля таких туристов в Сочи составляла 43,9%, 51,5% выбирали тур с авиаперелетом. В Анапе, Геленджике и Туапсе соотношение было 36,3% без перелета против 32,4% с перелетом, еще 26,2% выбирали турпакет с железнодорожным билетом. Туголуков решил, что до 90% номерного фонда на Черноморском побережье он сможет загружать вовсе без транспорта в путевке. «С одной стороны, это снижало риски в работе с контрагентами, с другой — давало куда больший выбор клиенту, не ограничивая его по датам и ценам», — объясняет он.

С февраля 2017 года перед основателем «Библио-Глобуса» открылись новые перспективы, когда он взял в управление свой первый объект размещения — Azimut Hotel Sochi, часть крупнейшего гостиничного комплекса в Европе на 2880 номеров, расположенного на 24 га земли и имеющего 350 м пляжа. В конце 2016-го отель, принадлежавший ГК «Ренова» Виктора Вексельберга, купила компания «Юг-Бизнеспартнер», связанная с краснодарским бизнесменом Романом Баталовым, зятем бывшего министра сельского хозяйства Александра Ткачева. Новые собственники передали управление комплексом от Azimut Hotels Александра Клячина «Библио-Глобусу» сроком на пять лет и переименовали объект в «Сочи Парк Отель».

Туголуков учредил «БГ Менеджмент» и назначил генеральным директором Валерия Данченко. Состояние объекта было плачевным. «Шесть из 12 корпусов были законсервированы, еще 600 номеров занимал персонал: горничные, повара, охранники», — вспоминает Данченко. Средняя заполняемость отеля составляла 43% в год, а зимой не превышала и 12%, говорит он. Но, похоже, прежних управляющих это не волновало, удивляется топ-менеджер. Все законсервированные корпуса «Сочи Парк Отеля» новый управляющий открыл после масштабного ремонта в марте 2017 года. К началу высокого курортного сезона в мае 90% номеров были полностью готовы к заселению, по оценке Forbes.

Инфраструктуру «Библио-Глобус» создавал сам, на огромной территории прежде, например, питание туристам обеспечивали только одна шведская линия и итальянский ресторан. «Не было ни аптеки, ни магазинов, ни пунктов проката, — перечисляет Данченко. — Решили открывать все самостоятельно, получив лицензии на лекарства, алкоголь». В проект было инвестировано более 300 млн рублей без учета аренды. «Сумма приличная, — признает Туголуков. — Но без разнообразных сервисов невозможно выйти на плановые показатели». Выручка компании, по данным «СПАРК», за 2018 год составила почти 2 млрд рублей. Всего в проекты Краснодарского края, по оценке Туголукова, он вложил 600 млн рублей за пять лет. Но деньги для предпринимателя второстепенны. «Главное, мы расширили туристический сезон с четырех месяцев до года. Сочи и Красная Поляна ожили, открылось много малых предприятий, что положительно сказалось на городском бюджете», — радуется Туголуков. В 2018-м оператор привез в Краснодарский край 1,2 млн туристов, в 2019-м будет более 1,5 млн.

В 2019 году «БГ Менеджмент» взялся за еще один проект. Не побоявшись санкций, Туголуков начал масштабно работать в Крыму. К началу сезона всего за четыре месяца он построил ультрасовременный кемпинг «Оленевка Village» из 250 коттеджей на 1000 человек прямо у моря близ мыса Тарханкут. Проект стал частью федеральной целевой программы развития Крымского полуострова. По словам одного из туроператоров, среди российских бизнесменов чиновники долго искали инвесторов для строительства туристических объектов в Крыму, но решился на это только Александр Туголуков. «Такие проекты интересны и мне, и государству, — говорит предприниматель, который вложил в кемпинг 300 млн рублей. — Бизнес прозрачен и формирует турпоток, который обеспечивает дополнительный доход местному населению и краевому бюджету». Оборот «Оленевки Village» за первый сезон составил более 70 млн рублей, с мая объект принял около 20 000 туристов.

Можно ли оформить отказ от оплаченного тура и вернуть деньги?

Возврат путевки возможен при любых условиях – это требование закона. Размер компенсируемых средств может быть разным. Прежде чем укажем на конкретные условия отмены туров, обратим внимания на два существенных фактора:

• Указанные в следующем разделе правила отмены бронирования относятся к обычным обстоятельствам, т.е. не связанным с ситуацией с коронавирусом (о них поговорим далее подробно). Такими они были до пандемии, такими, скорее всего, останутся и после. А если нет – мы внесем изменения в материал.
• Данные условия указаны в типичном агентском договоре, и подчеркнуто, что в некоторых направлениях они могут быть иными.

Поэтому предоставлены ориентировочные данные на заграничные направления. Внутрироссийские или туры в Абхазию имеют свои правила возврата.

Олимпийский демпинг

В октябре 2014 года Александр Туголуков полетел в Сочи, чтобы оценить потенциал местного гостиничного рынка. Долгое время сдерживающим фактором для развития внутреннего туризма на Черноморском побережье был дефицит номерного фонда, существующие отели не могли обеспечить выполнение массовых туристических программ. После зимних Олимпийских игр ситуация изменилась: по данным Министерства курортов и туризма Краснодарского края, осенью 2014 года в городе работали 992 гостиницы общим номерным фондом 65 600 номеров — в 2,5 раза больше, чем в 2010 году. «До сочинской Олимпиады внутренний туризм воспринимался как неперспективное направление, — говорит Тарас Демура, гендиректор «TUI Россия». — Новая инфраструктура позволила туроператорам применить принципы пакетного туризма в работе с отелями и принимающими компаниями, как за рубежом».

«Библио-Глобус» заключил первые контракты с гостиницами «Азимут», «Бридж», «Имеретинский», «Горки Город», «Богатырь» и «Бархатные сезоны». Последняя на тот момент принадлежала компании «Центр «Омега» Департамента имущественных отношений Краснодарского края. «После Олимпиады загрузка номерного фонда курорта составляла всего 35–40% от общего числа номеров, несмотря на контракты с крупными операторами типа «Интуриста» и «Алеана», — рассказывает бывший гендиректор «Омеги» Валерий Данченко. «Библио-Глобус» взял на себя 5500 номеров в прибрежной зоне Сочи и уже в первый год обеспечил их полную загрузку. Туголуков говорит, что добился этого благодаря системе динамического ценообразования: «Никто в это не верил, потому что до меня таких масштабных договоров в Сочи никто не заключал».

Приход массового туроператора на курорт запомнился «пугающе выгодными предложениями в Краснодарском крае». Еще до начала сезона, в мае 2015-го, местные тур­агентства заметили, как оператор продавал размещение в четырехзвездочном отеле «Богатырь» по 670 рублей в сутки. В это было трудно поверить, но через месяц в прессу попало подтверждение от «Библио-Глобуса» брони номера сроком на 20 дней в отеле «Русский дом» всего за 771 рубль. Для сравнения: аналогичное предложение от туроператора «Алеан» стоило около 35 000 рублей. «Наша ценовая политика — это инвестиции в лояльность клиента и высокую заполняемость, — объясняет Туголуков. — Мы никогда не скрывали, что будем зарабатывать на обороте, а не на высокой марже».

К началу туристического сезона 2015-го «Библио-Глобус» обеспечил «Трансаэро» полетную программу на 60 рейсов в неделю в Сочи и еще около 30 рейсов в Крым. Но сотрудничество продлилось всего полгода, в октябре авиакомпания не справилась с долговой нагрузкой и прекратила полеты.

Как Туголукову удалось пережить потерю стратегического партнера? «Устоять после краха «Трансаэро» и не воспользоваться даже помощью того же Фонда турпомощи — это прецедент», — говорит один из его конкурентов. По его версии, еще в 2007 году у основателя «Библио-­Глобуса» появилась поддержка в Администрации президента России. «Возможно, доступ к административному ресурс позволил «Библио-Глобусу» выгодно перекредитоваться в нескольких госбанках», — считает один из знакомых Туголукова. «Библио-Глобус» никогда не брал кредитов и сейчас живет на собственные оборотные средства», — уверяет Туголуков. Так или иначе, осенью туристов, уже купивших путевки, перевозили другие авиакомпании. По итогам 2015 года «Библио­-Глобус» перевез только в Сочи 250 000 человек, выручка оператора составила 75,4 млрд рублей, из них 5,7 млрд рублей принесло российское направление.

Как изменить диапазон дат вылета впоиске туров у библиоглобус

> > Пожалуйста, ознакомьтесь с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы, это поможет Вам избежать непредвиденных ситуаций, владеть полной актуальной информацией 1.

Хотела бы забронировать, как это возможно сделать? Забронировать тур возможно на официальном сайте Библио-Глобус в режиме онлайн или обратиться в фирменные офисы, адреса которых указанны на сайте в разделе — «Наши адреса» — https://www.bgoperator.ru/docs.shtml?id_flt=-2 2.

Возможно ли вычесть страховку из стоимости тура, у нас есть свои? Заключение договора медицинского страхования в пользу туриста является обязательным условием при бронировании туристских продуктов в системе бронирования Библио-Глобус.

Внимание! Стоимость услуги медицинского страхования из стоимости туристских продуктов не вычитается. 3

Возможно ли забронировать отель на вашем сайте он стоит по запросу? 4.

Возможен ли возврат денежных средств за туристическую путевку по закону

Покупая путевку у Библио Глобус, вы становитесь:

1. Клиентом. Ваши права защищаются Гражданским кодексом Российской Федерации.
2. Потребителем. Ваши права защищаются Законом РФ «О защите прав потребителей».
3. Туристом. На вас распространяются нормы Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», а также иные нормы законодательства в сфере регулирования туристической деятельности.  

До момента подписания договора о туристическом обслуживании с ООО «Библио-Глобус туроператор» ( в случае оформления путевки через сайт — до момента оплаты путевки) никаких правовых отношений между вами и туроператором не имеется, права и обязанности возникают только в этот момент. 

Любой заключенный договор, в том числе и о туристическом обслуживании, может быть изменен или аннулирован. Законом предусмотрено несколько условий.

Так, гражданское законодательство позволяет заказчику отказаться от исполнения договора оказания услуг в любой момент без каких-либо специальных причин, но при этом исполнителю должны быть компенсированы все фактически понесенные затраты (ст. 728 ГК РФ).

Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает схожие положения: потребитель всегда может отказаться от исполнения договора и аннулировать его, а исполнитель должен вернуть ему уплаченные деньги за вычетом фактически понесенных расходов (ст. 32 Закона).

В дополнение к указанным выше причинам аннулирования договора Федеральным законом «Об основах туристической деятельности» предусматривается возможность изменения или расторжения такого договора любой его стороной (то есть как вами, так и Библио-Глобус) в случае изменения обстоятельств, исходя из которых стороны действовали при заключении договора.

К таким обстоятельствам относятся: 

• условий путешествия, указанных в договоре, стали хуже;
• изменились сроки совершения поездки;
• транспортные тарифы увеличились, при этом предвидеть это на момент подписания договора было невозможно;
• турист не может приступить к путешествию по независящим от него причинам (например, его болезнь, отказ в выдаче визы).

Правила оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденные (далее — Правила), также регулируют рассматриваемую сферу правоотношений. Пунктом 20 Правил предусмотрено, что если в стране или месте, куда должен был ехать турист, возникает угроза его жизни и здоровья или опасность повреждения его имущества, то и турист, и компании вправе изменить или расторгнуть такой договор. В этом случае потребителю возвращается общая стоимость туристического продукта. 

Анализ действующего законодательства показывает, что есть только два случая, когда Библио-Глобус вернет полную стоимость путевки:

1. Поездка не состоялась по вине туроператора.
2. Место, где планировался отдых, стало слишком опасным для жизни, здоровья, имущества. Этот факт должен подтверждаться официальной информацией государственных органов (например, Министерством иностранных дел РФ).

В остальных случаях туроператор имеет законное право при расторжении договора удержать сумму фактически понесенных затрат. 

Исходя из опыта многих туристов мы рекомендуем внимательно отнестись к возможности переноса тура, то есть изменить условия договора оказания услуг, а не расторгнуть его. Это позволит сэкономить деньги: при аннулировании компания сразу удержит фактически понесенные затраты, а при назначении новой даты путевки — нет.

В 2022 году многие страны перестали принимать туристов из России. В этом случае Библио-Глобус вернет вам деньги за путевку, но при этом удержит с вас понесенные расходы, так как эти обстоятельства возникли не по вине туроператора.

Если просто передумал ехать, можно ли вернуть деньги? Как было указано выше, потребитель может отказаться в любой момент от путевки и Библио Глобус обязан вернуть заплаченные деньги, но компания вправе удержать фактически понесенные расходы. 

Размер фактически понесенных расходов в каждом случае определяется индивидуально. При этом полагающаяся вам сумма сильно зависит от срока, который остался до поездки.

По данным Библио Глобус в среднем фактически понесенные затраты могут составлять:

• в срок от 0 дней до 3 дней до даты начала оказания услуг — 100 %
• в срок от 4 дней до 7 дней до даты начала оказания услуг — 75 %
• в срок от 8 дней до 14 дней до даты начала оказания услуг — 30 %
• в срок от 15 дней до 21 дня до даты начала оказания услуг  — 20%
• в срок от 22 дней и более до даты начала оказания услуг — 20 у.е. (для услуг по России и Абхазии — 500 рублей).

Что делать, если Библио-Глобус не возвращает деньги

Как мы указывали ранее, если Библио Глобус отказался выплачивать денежные средства по поданному заявлению о возврате или несправедливо уменьшил сумму — подаем претензию.

Важно подать претензию не позднее 20 дней со дня окончания действия договора. Этот срок установлен законом и его пропуск может послужить препятствием для обращения в суд. . Без соблюдения досудебного порядка урегулирования спора, то есть без направления претензии, суд не сможет приступить к рассмотрению дела. 

Без соблюдения досудебного порядка урегулирования спора, то есть без направления претензии, суд не сможет приступить к рассмотрению дела. 

Претензия составляется в 2 экземплярах. Порядок вручения претензии следующий: один экземпляр вручается руководителю или другому ответственному лицу фирменного офиса продаж  под роспись (с указанием фамилии и должности) с отметкой о дате вручения на втором экземпляре, который остается у потребителя. 

Если направляете претензию почтой, то письмо должно быть заказным с уведомлением о вручении и описью вложений, чтобы иметь письменное доказательство даты получения Библио Глобус претензии.

Отсутствием ответа или отказ в претензии – это основание для обращения в суд. 

Судебное рассмотрение дела позволит не только получить причитающуюся вам по закону сумму, оплаченную по договору, но также взыскать с компании штраф в размере 50% от указанной суммы за отказ от добровольного удовлетворения ваших законных требований. Такое требование предусмотрено Законом «О защите прав потребителей», поэтому туроператор может быть заинтересован разрешить возникший с вами спор до вынесения решения судом.

Если вы желаете привлечь должностных лиц Библио Глобус, нарушивших законодательство при рассмотрении ваших заявления и претензии, к дисциплинарной и административной ответственности, то можете обратиться с письменной жалобой в Роспотребнадзор по факту нарушения прав потребителя.

Инструкция по поиску тура на сайте туропеператора Библио Глобус

› Рубрика: Здравствуйте, дорогие читатели!Продолжаю тему по освоению сайта известного туроператора Библио Глобус.

Сегодня публикую еще одну инструкцию, в которой наглядно покажу, каким образом можно легко выбрать себе тур, не потерявшись при этом в огромном списке предложений.Ведь набрав в поисковике Яндекса или Google фразу «сайт библио глобус поиск тура» вы именно эту информацию надеетесь найти? Не переживайте, вы попали по адресу.Библио Глобус — крупнейший туристический оператор в России.

Однако, многие туристы сталкиваются с техническими проблемами при самостоятельном выборе тура на его ресурсе. Информации очень много, а технически разобраться в структуре сайта, под силу далеко не каждому.

Читайте дальше, надеюсь моя инструкция поможет вам в этом вопросе.На главной странице сайта, слева расположена табличка «Подобрать тур».

Однако, на мой взгляд, пользоваться ей удобно только для общего ознакомления, если вы точно знаете куда, когда и на сколько поедете.

LJ Magazine

Когда я пишу подобные посты, то чувствую себя либо полной дурой, либо первопроходцем. Второе, впрочем, мне нравится больше :)Здравый человек во мне говорит:- серьёзный сайт должен быть юзабилити!- к клиентам необходимо относиться хорошо и вникать в их проблемы!Реальность твердит:- ты что, с каким-то сайтом справиться не можешь?

у тебя же высшее техническое!- ты где вообще живёшь-то, дорогуша? это Россия, бывший Советский Союз!

Какие еще тёплые и нежные отношения с клиентами? ешь, что дают!Итак.Бронирование тура через сайт туроператора Библио Глобус.

Краткая инструкция для тех, кто пытался оформить бронь, но у него не получилось:Заполняйте только те ячейки,

Личный отзыв о Библио-Глобусе

Мы летали Библио Глобусом пару раз в Сочи, на Кипр и в Турцию. Бронировали туры через онлайн агентства: туры с перелетами брали на Травелате и Левел Тревел (где была больше скидка по промокоду, там и брали), тур без перелета – на Онлайнтурс (осенью 1,5 месяца жили в Красной Поляне в апартаментах Горки Город за 20 тыс!).  

Честно, придраться мне не к чему. Перелеты – ок (все вылеты были из регионов, рейсы не меняли, задержек не было), трансферы – ок (да, ждать заблудших туристов иногда приходилось всем автобусом, но это зависит не от туроператора, такое было и с Интуристом, и с Пегасом), проживание – ок (кроме очередей на заселение в Сочи Парк Отеле и Горки Город).

В огромных отелях Библио Глобуса не всегда успевают с мелким ремонтом номеров. Мы не меняли номер, но видели, что некоторые приходили с жалобами на ресепшен с просьбой переселить в другой.

На встречи с гидами всегда ходим, но чисто посидеть/послушать. Иногда оказывается полезным просто узнать цены на экскурсии, уточнить информацию об обратном трансфере и взять на всякий случай номер телефона. У Библио Глобуса брали 2 экскурсии в Турции – в Парк динозавров (по сути просто входные билеты) и поездку в Демре-Мира-Кекова. От поездки в Демре в целом остались хорошие впечатления, но экскурсия показалась слишком затянутой, ну и заезды в “свои” магазинчики мне всегда неприятны.

Кстати, в эту же поездку мы брали индивидуальную экскурсию на Трипстере – прогулку по району Калеичи в Анталье (поймали хорошую скидку). Остались очень довольны, вся экскурсия была наполнена необычными и скрытыми достопримечательностями, про которые мы бы сами никогда не узнали.

Есть еще история про экскурсии. На Кипре все экскурсии от туроператора сразу показались ну очень дорогими. Но мы все-таки опять взяли одну – по всем красотам острова, за 200 евро на троих (в итоге экскурсия не понравилась, не стоит таких денег однозначно). Хотелось еще на кораблике в Голубую Лагуну около Каво Греко, но мы же не миллионеры. Выйдя из отеля на пляж в Протарасе я узнала, что там есть причал с корабликами и классными экскурсиями за 15 евро – и Фамагусту показали, и рассказали про все достопримечательности вдоль берега, и дали вдоволь поплавать в голубых водах у Каво Греко. 

Но все-таки Библио Глобусу спасибо , благодаря им я вобще поняла, что в пакетных турах тоже есть смысл. До рождения ребенка мы были самостоятельными путешественниками, а к пакетникам относились почти что с презрением. Теперь понимаю, какая же это было ошибка и стереотипность мышления.

В первое путешествие после рождения сына мы отправились по привычке самостоятельно – улетели в Сочи на 2 недели в октябре 2015 года. Жили неделю в Красной Поляне (Горки Город) и неделю в арендованной через букинг квартире. Наша незатейливая поездка вышла в 100 тыс. с авиабилетами и жильем В 2018 мы опять полетели в Сочи, тоже в несезон, но уже туром от Библио Глобус всего за 15 тысяч рублей на всех с билетами, трансферами, жильем и завтраками в отеле.

Сейчас мы любим туры за прямые чартерные рейсы, трансферы и выгодные цены. Теперь, если по интересному нам направлению есть туры, мы полетим только туром. При этом взяв на месте машину или разобравшись с общественным транспортом, можно успеть посмотреть все самое интересное и не засиживаться только на пляже при отеле.