AirBaltic — авиакомпания для людей

Возврат и обмен билетов

Следует знать, что билеты компании продаются для классов эконом и бизнес, а также подразделяются на виды:

1. Basic (базовый) — возврат денег возможен в период действия билета, однако только в части сборов аэропорта.
2. Premium (премиум) — отказ от билета возможен до подтвержденного времени вылета, теряется 50 евро, наличие отметки «No-show» не позволяет вернуть денежные средства.
3. Business (бизнес) – позволяют отменить резервацию в любое время действия и получить всю сумму.

Вне зависимости от вида билета пассажир может:

• отказаться от полета;
• отменить поездку в режиме онлайн;
• получить возмещение в случае пропуска рейса по болезни.

При отмене билетов туда-обратно или отказе от одного направления следует убедиться в возможности такой операции. При положительном ответе производится перерасчет и пассажиру возвращаются средства за вычетом сумм, не подлежащих возмещению согласно правилам перевозчика и законодательству.

Кроме того, оплатив невозвратный сбор в размере 5,99 евро при покупке билета, пассажир получает возможность вернуть его полную стоимость в случае болезни в день вылета. При этом вернуть деньги за другие приобретенные услуги невозможно.

Возврат денежных средств по болезни доступен пассажирам, которые не могут воспользоваться страхованием полета или чей срок путешествия превышает 31 день.

Данной услугой следует воспользоваться до даты рейса, для чего отправить электронное письмо по адресу с предоставлением справки врача и своего номера бронирования. На обработку запроса и возврат денег отводится до 30 дней. При этом деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата бронирования.

Пассажиры с ограниченными возможностями

Перевозка пассажиров с ограниченными возможностями осуществляется только по предварительной договоренности с компанией. Необходимо предупредить заранее, лучше – на стадии оформления брони, но не позднее 48 часов до вылета. При этом необходимо связаться со специальной службой поддержки.

Если не произвести этих действий, компания оставляет за собой право отказать пассажирам с инвалидностью или с ограниченной свободой передвижения.

Предоставление услуг включает помощь при посадке, при передвижении по салону самолета и по зданию аэропорта между рейсами.

Обращаем ваше внимание, что в предоставляемые услуги не предусмотрена помощь в принятии пищи и медицинские услуги. Лицо с ограниченными возможностями имеет право перевезти бесплатно оборудование и собаку-поводыря

Лицо с ограниченными возможностями имеет право перевезти бесплатно оборудование и собаку-поводыря.

Регистрация на рейс

Всего доступны 4 вида регистрации на рейсы airBaltic. Первый и наиболее удобный – онлайн регистрация, которая открывается за 72 часа, а закрывается за час до отправления. Воспользовавшись соответствующей функцией на сайте, просто распечатайте полученный посадочный талон и отправляйтесь с ним сдавать багаж или же сразу проходить контроль перед вылетом. Похожий вариант – мобильная регистрация, которая будет удобна для тех, у кого есть смартфоны с подключенным интернетом. Распечатывать посадочный талон нет нужды, его достаточно продемонстрировать сотрудникам аэропорта на экране телефона, предварительно сохранив или открыв в электронной почте.

Также есть возможность зарегистрироваться традиционным способом на стойках, что обойдется в 10 евро. Естественно, если в конкретном аэропорту другого варианта регистрации не предусмотрено, то чекин будет бесплатным. Наконец, в некоторых аэропортах, например, в Риге, располагаются киоски самостоятельной регистрации, использование которых занимает всего полторы-две минуты. Если вам по душе такой вариант, то стоит предварительно уточнить, имеются ли в аэропорту киоски и в рабочем ли они состоянии.

Правила регистрации на самолет компании AirBaltic

Пассажиру для прохождения регистрации на рейс понадобится паспорт (для детей до 14 лет – свидетельство о рождении) и приобретенный авиабилет. Для международного перелета нужен заграничный паспорт и виза. Предлагаем также ознакомиться – нужно ли переоформлять билет на самолет при смене паспорта.

Регистрацию на рейс можно пройти в терминале аэропорта или в интернете. В авиагаванях Стокгольма (Арланда), Копенгагена и Риги есть специальные киоски саморегистрации. В них пассажир может самостоятельно зарегистрироваться на рейс и распечатать посадочный талон. Регистрация в киосках занимает не более 1,5 минут.

Внутренние авиарейсы

Регистрация на внутренний рейс проходит в зале аэропорта или через сайт авиакомпании. Пассажиру понадобится авиабилет и паспорт. Обычно регистрация не занимает много времени, но с наступлением туристического сезона, а также в выходные и праздничные дни количество туристов в зале аэровокзала значительно увеличивается, что создает большие очереди.

Международные рейсы

При совершении международного перелета пассажиру, помимо обычной регистрации на рейс, необходимо пройти паспортно-визовый контроль. Из-за таможенных формальностей время прохождения всех предполетных процедур значительно увеличивается.

Провоз животных

Маленьких кошек и собак провозят в салоне, если общий вес питомца и контейнера не превышает 8 кг. Каждый пассажир провозит только 1 контейнер в салоне. В контейнере допускается размещать двух домашних животных одного вида, общий вес питомцев и контейнера при этом не должен превышать 8 кг.

При бронировании поездки с домашним животным пассажир заранее предоставляет AirBaltic необходимую информацию о нем, обратившись в отдел обслуживания клиентов по телефону (+371) 6700-6006. Если количество домашних животных превышает квоту на конкретном рейсе или конфигурация воздушного судна не позволяет перевозить животных, авиакомпания вправе отказать в перевозке.

Домашние животные в качестве зарегистрированного багажа

Домашних животных, которые превышают ограничения по весу для провоза в салоне, транспортируют в багажном отсеке. Ограничение по весу – не более 75 кг. Плата за услугу зависит от размера питомцев (от 100 до 200 евро).

Домашние животные в качестве груза

Всех животных весом более 75 кг перевозят грузовым отделением авиакомпании AirBaltic Cargo. Телефон агента по обработке грузов в Латвии: (+371) 6-720-7861.

Как зарегистрироваться на самолет в аэропорту

Для прохождения регистрации в воздушной гавани пассажир должен прибыть в нее с запасом времени. Все предполетные процедуры обычно занимают 2-3 часа.

Сначала каждый посетитель аэропорта проходит досмотр у входа, обеспечивающий безопасность полета и нахождения в залах аэровокзала. После прохождения контроля безопасности пассажир должен подойти к специальной стойке регистрации. Ее достаточно легко отыскать, так как обычно все стойки выделены фирменным знаком авиакомпании. Кроме того, на электронном табло отображается вся информация о рейсе. Номер стойки регистрации будет отображаться в отдельном столбце.

У стойки пассажир должен предъявить свои документы и билет на самолет, а также зарегистрировать и сдать багаж. После получения посадочного талона можно отправляться к выходу к самолету. О том, как восстановить потерянный посадочный талон, можно прочитать тут.

За регистрацию на рейс в терминале аэропорта AirBaltic взимает с пассажиров сбор в размере 35 EUR.

Авиакомпания AirBaltic не задерживает рейсы из-за опаздывающих пассажиров и снимает с себя всю ответственность в таких случаях.

Зарегистрированный багаж пассажира

Любой багаж, который не является ручной кладью, должен быть зарегистрирован в процессе онлайн-бронирования или уже в аэропорту за дополнительную плату. В первом случае можно сэкономить до 50%. Багаж входит в стоимость билета только тех пассажиров, которые обслуживаются по тарифам Optima и Family, но в пределах одного места. За дополнительные места требуется оплата согласно тарифам рейса. Стоимость зарегистрированного багажа в 2021 году представлена в следующей таблице.

Допустимый вес одного места багажа – 23 кг, а в случае превышения этого норматива за каждый лишний килограмм взимается плата в размере 13,90 USD.

Одному пассажиру разрешается занимать максимум 3 багажных места. Регистрация багажа в авиакомпании Vueling Airlines является невозвратной, поэтому в случае отказа пассажира от рейса уплаченная сумма не возвращается.

Если провоз багажа был оплачен через интернет, по прибытии в аэропорт сумки нужно сдать на стойке регистрации и сразу пройти на посадку. В международном аэропорту Барселоны предусмотрена специальная стойка (Drop off) для пассажиров, которые прошли регистрацию на рейс в режиме онлайн – на сайте компании или через мобильное приложение. В аэропорту есть возможность зарегистрировать и оплатить багаж через специальные автоматы. В случае их отсутствия это можно сделать на стойке регистрации по банковской карте.

«Умные чемоданы»

К категории «Умные чемоданы» в авиакомпании Vueling Airlines относится багаж пассажира в котором транспортируются различные электронные устройства – видеокамеры, ноутбуки, фотоаппараты и т. д. Их можно перевозить в качестве ручной клади, если габариты и вес позволяют, или оформить как зарегистрированный багаж и сдать в аэропорту. В любом случае перед посадкой следует вынуть аккумуляторные батареи. Мощность одного источника питания не должна превышать 100 Вт/ч. Аккумуляторные батареи нужно взять с собой в салон самолета и держать отдельно от чемоданов, в которых находятся электронные устройства.

Провоз нестандартного багажа

Все предметы, которые не помещаются в чемоданы и сумки, необходимо зарегистрировать как нестандартный багаж. К этой категории относятся:

• Лыжный комплект на одного человека – пара лыж, палок и ботинок.
• Комплект для сноуборда – одна пара ботинок и сноуборд.
• Принадлежности для игры в гольф – набор клюшек и пара ботинок.
• Доска для серфинга – разрешается провозить только в специальном чехле.
• Комплект для кайтсерфинга – доска и кайт.
• Музыкальные инструменты – только в специальном чехле. Их также разрешается провозить в салоне самолета, но для этого нужно забронировать отдельное место.
• Комплект для виндсерфинга – доска, мачта, паруса, шверта и гика, упакованные в защитный чехол.
• Велосипед в сложенном состоянии в чехле или коробке. Руль и педали нужно предварительно снять и закрепить сбоку, колеса спустить.
• Спортивное оружие (не более одной единицы) – разрешается провозить только при подтверждении лицензии в полицейском участке.

Максимальный вес одного места нестандартного багажа не должен превышать 32 кг, а высота – 2,7 м. В большинстве европейских аэропортов имеются специальные ленты для нестандартного багажа. Где такая находится, могут подсказать сотрудники аэропорта.

Опасные грузы

Для обеспечения безопасности пассажиров, членов экипажа и воздушного судна авиакомпания Vueling Airlines не допускает к перевозке опасные грузы. К ним относятся:

• Взрывчатые вещества и пиротехнические изделия.
• Оксидосодержащие и органические вещества.
• Легковоспламеняющиеся жидкости.
• Токсичные вещества и емкости с опасными вирусами.
• Баллоны со сжиженным газом.
• Оружие и боеприпасы.
• Реактивные материалы.

В качестве ручной клади запрещается провозить:

• Спортивное оружие и принадлежности.
• Ледорубы, топоры, пики и гарпуны.
• Бейсбольные биты и принадлежности для занятий боевыми искусствами.
• Рабочий инструмент, который может нанести вред пассажирам (дрели, ломы, паяльники, сверла, отвертки, стамески, пистолеты для забивания гвоздей и т. д).
• Сабли, мечи, кинжалы и прочее холодное оружие и его имитации.
• Режущие и острые предметы (ножи, открывашки, ножницы, скальпели и т. д).

FAQ: ваши вопросы о сорванном рейсе авиакомпании Air Baltic

Air Baltic рейс отменен или задержан из-за погодных условий: каковы мои права?

Сбой рейса из-за погоды считается неясной ситуацией. Авиалинии, включая Air Baltic, часто используют погодные условия как оправдание для объяснения срыва. 

Запомните, что вы имеете все шансы на получение компенсации от авиакомпании, если сбой произошел из-за незначительных погодных условий.

Можно ли вернуть билеты в Air Baltic?

Правила возврата Air Baltic гласят, что возмещение можно получить только по веской причине (состояние здоровья, смерть самого пассажира или его близких, срыв рейса по вине авиалинии).

Возврат билетов Air Baltic возможен также случае, если они приобретались с возвратным тарифом.

Что полагается пассажирам при задержке рейса Air Baltic или другом сорванном рейсе?

При ожидании рейса свыше 2 часов – должны предоставить  средства связи, еду и воду. Если требуется ночевка, авиакомпания должна  предложить бесплатное проживание и транспорт. 

При задержке свыше 5 часов, пассажир может выбирать – вернуть стоимость билета или лететь альтернативным рейсом.  Помимо этого у пассажиров есть право на компенсацию до  600 евро

Как получить компенсацию от Air Baltic?

Мы в AirAdvisor можем вам помочь. Всего  лишь нужно указать детали своего рейса, нажав “Моя Компенсация за Рейс Air Baltic” ниже. Мы позаботимся об остальном. 

Рейс отменили или задержали более чем на 3 часа? Узнайте как AirAdvisor может помочь получить компенсацию.Проверить рейс

Как написать жалобу в Air Baltic?

Для подачи жалобы в авиакомпанию Air Baltic вам понадобится:

• подтверждение букинга;
• посадочный талон;
• паспорт;
• справка с аэропорта о задержке рейса.

В официальном имейл в авиакомпанию Air Baltic укажите что произошло и прикрепите вышеуказанные документы или укажите информацию на нашем сайте о вашем рейсе и мы сделаем все за вас. 

Как вернуть деньги за авиабилет Air Baltic?

При сорванном рейса по вине Air Baltic, пассажиры имеют право сделать вынужденный возврат с полным возмещением стоимости билетов Air Baltic, даже если были приобретены невозвратные билеты. Это правило распространяется на возврат обычных и электронных билетов.

Перенос рейса Air Baltic, что делать?

Процедура получения компенсации начинается с подачи заявки и заканчивается часто в суде, т.к. авиалинии не спешат платить. Если Вам нужно помощь в получении компенсации за задержку рейса Air Baltic, оставьте заявку с AirAdvisor и наша команда постарается помочь. 

Как вернуть компенсацию EU261 Air Baltic?

Автоматически на карточку деньги вам никто не переведет. На получение компенсации должна быть подана жалоба Air Baltic. Если компания не заплатит сразу, вам придется обратиться в суд. 

AirAdvisor может выполнить всю эту стрессовую работу за вас. Наше преимущество в том, что мы работаем бесплатно, поэтому вы не рискуете, обратившись к нам за помощью. 

О компании

Авиакомпания airBaltic признана самой пунктуальной авиакомпанией в мире – 99,96% рейсов совершаются без опозданий.

airBaltic – национальный авиаперевозчик Латвии со штаб-квартирой, расположенной в Риге. Основные аэропорты базирования находятся в Риге, Вильнюсе и Таллине. Предприятие основано в 1995 году, 99,8% акций принадлежит государству.

Компания совершает регулярные, чартерные, бюджетные и грузовые авиаперевозки. Основная доля рейсов приходится на low-cost сегмент, подтверждением чему является большое количество привлекательных для пассажиров предложений.

В airBaltic активно действует программа лояльности PINS, предусматривающая начисление бонусных баллов за каждый перелет. Чем большее их количество имеет пассажир, тем больше ему предоставляется льгот – увеличенная норма багажа, выбор места в салоне, регистрация на рейс без ожидания в очереди. Так же баллы принимаются в качестве оплаты для удешевления билетов.

airBaltic – первая авиакомпания, которая начала продажу автомобилей на борту самолета, это произошло в 2011 году. Так же в полете возможно купить живые розы.

Направления в 2023 году

Авиакомпания осуществляет полеты в 38 стран мира. В сегменте лоукост airBaltic предлагает выгодные маршруты с пересадками.

Изначально в распоряжении компании находились маломестные самолеты, по этой причине перелеты совершались только на небольшие расстояния. Перевозка пассажиров по Латвии была возобновлена в 2005 году.

Популярные направления авиакомпании airBaltic

Бронирование

Забронировать билеты можно непосредственно на сайте компании либо на сайтах посредников. В качестве подтверждения покупки на указанный адрес высылается информационный лист, содержащий все необходимые данные – код бронирования, имена пассажиров, маршрут.

Компания предлагает три билетных тарифа – Basic, Premium, Business. Первые два из них относятся к экономическому классу обслуживания.

Посадочный талон выдается при предъявлении кода бронирования.

Регистрация на рейс

Онлайн-регистрация и с помощью мобильных приложений начинается с 12 часов предыдущего или текущего дня до рейса и заканчивается за 90 минут до вылета. При этом можно выбрать место в салоне и получить посадочный талон.

Все необходимые формальности можно пройти на стойке регистрации в аэропорту. Так же к услугам пассажиров киоски саморегистрации.

Важно. Для пассажиров с билетами тарифа Basic регистрация в аэропорту платная – €30

Будьте внимательны.

Багаж

В салон самолета разрешается взять с собой ручную кладь весом не более 8 кг и с габаритами 55*40*20 сантиметров и одну личную вещь с размерами 30*40*10 сантиметров. Пассажирам, вылетающим бизнес классом, можно пронести на борт два места ручной клади.

Регистрируемый багаж для тарифа Basic подлежит обязательной оплате, минимальная сумма – 29,99€ за сумку. Стоимость багажа может варьироваться в зависимости от маршрута, класса обслуживания и места и времени регистрации.

В экономическом классе в цену билета включен провоз багажа до 20 кг, в бизнес классе – до 60 кг.

Компания настоятельно рекомендует ознакомиться с правилами провоза багажа заблаговременно. Это поможет избежать недоразумений при посадке.

Пассажиры с ограниченными возможностями

Перевозка пассажиров с ограниченными возможностями осуществляется только по предварительной договоренности с компанией. Необходимо предупредить заранее, лучше – на стадии оформления брони, но не позднее 48 часов до вылета. При этом необходимо связаться со специальной службой поддержки.

Если не произвести этих действий, компания оставляет за собой право отказать пассажирам с инвалидностью или с ограниченной свободой передвижения.

Предоставление услуг включает помощь при посадке, при передвижении по салону самолета и по зданию аэропорта между рейсами.

Обращаем ваше внимание, что в предоставляемые услуги не предусмотрена помощь в принятии пищи и медицинские услуги. Лицо с ограниченными возможностями имеет право перевезти бесплатно оборудование и собаку-поводыря

Лицо с ограниченными возможностями имеет право перевезти бесплатно оборудование и собаку-поводыря.

Контакты

Вся информация, касающаяся деятельности airBaltic, находится на официальном сайте компании https://www.airbaltic.com. Имеется русскоязычная версия сайта.

Представительство в России расположено по адресу: Шереметьево-2.

Телефон +7 (495) 969 2248.

Регистрация на рейс

Бесплатная онлайн-регистрация открывается за 5 дней до вылета.

Заочная регистрация доступна:

• для одновременного рейса туда и обратно, если до обратного перелёта на момент регистрации осталось менее 5 суток, то есть 118 часов, и оба рейса выполняются перевозчиком Air Baltic;
• для рейсов по кодшерингу — за сутки до времени вылета;
• для стыковочных маршрутов, где второй рейс осуществляется через партнёрскую авиакомпанию, — за 24 часа до отправления.

Туристу надо предъявить распечатанный талон на посадку перед досмотром и перед посадкой. Если на маршрут принимается мобильный талон, то достаточно QR-кода или мобильного талона вида PassWallet, а также Apple Wallet вместо распечатанного талона.

Сервис и дополнительные услуги

Предлагается разнообразное питание. При онлайн-регистрации можно выбрать меню по предпочтениям, например, без глютена или из любимых ингредиентов. К тому же пассажиров, выбравших нестандартные блюда, обслужат в первую очередь.

Дополнительные услуги «Балтийские Авиалинии» в основном предлагают платные:

• провоз личного спортивного оборудования за 19,99 евро в одном направлении или за 34,99 по авиабилету туда и обратно;
• определённое место в салоне — от 1,99 евро;
• быстрый таможенный досмотр за 9,99 евро.

Традиционными услугами авиакомпаний считаются перевозка животных, сопровождение детей, страхование, организация проживания туристов, прокат автотранспорта, помощь в составлении трансферов и выгодные парковки на территории аэровокзала. В «Эйр Балтике» имеются все перечисленные услуги.

Вес ручной клади airbaltic

Авиакомпания AirBaltic Безопасность во время COVID-19 и другая полезная информация:

обратите внимание, что въезд во многие страны требует заполнения контактной формы (иногда также получения QR-кода), предоставления результатов предварительно пройденного (в основном не более чем за 72 часа до вылета) отрицательного ПЦР-теста (PCR test) на коронавирус и / или самоизоляции (карантина) продолжительностью от 5 (при условии прохождения повторных тестов) до 14 дней по прибытии в страну назначения; использование медицинских защитных масок, закрывающих нос и рот обязательно для всех пассажиров старше 6 лет на всех этапах полета: при посадке / высадке из самолета, а также во время полета. Обычно допускаются хирургические или бесклапанные маски с повышенными защитными свойствами из расчета одна маска примерно на 4 часа полета

Балтийские Авиалинии нормы провоза ручной клади:

1х место ручной клади 55х40х23 см

+ небольшие личные вещи (30х40х10 см, зонт, ноутбук, фотоаппарат, видеокамера, папка д/бумаг, дамская сумочка, верхняя одежда, костыли, складные ходунки, сумка с покупками из магазина «Duty Free» и пр.)

Если в брони указан младенец

, то можно бесплатно перевезти детскую складную коляску или детскую кроватку или детское автомобильное кресло. Для них также предусмотрено 1 место сдаваемого багажа весом до 10 кг.

Пассажиры с ограничениями подвижности

могут бесплатно провозить на борту самолета вспомогательные средства передвижения (инвалидные коляски, ходунки, костыли и другие предметы и устройства), но при условии, что не будут нарушены правила безопасности).

! Ниже указан максимально возможный общий вес ручной клади и личной вещи.

Доплатив сумму от 11,99 € можно увеличить вес ручной клади до 12 кг (для тарифа Business услуга изначально включена).

Ручная кладь превосходящая допустимые вес / размер будет принята к провозу в качестве регистрируемого багажа (в грузовом отсеке) за дополнительную плату в 60 €. Дополнительно

Авиакомпания AirBaltic порядок оплаты дополнительного (сверхнормативного) багажа:

Стандартное место регистрируемого багажа 20 кг

Вес одного места багажа не может составлять более 32 кг,

за перевес до 32 кг придется доплатить €50, крупногабаритный багаж — €60

Авиакомпания AirBaltic перевозка домашних животных:

Домашнее животное (только кошки и собаки) или птица, макс. 2 одновидовые особи, в салоне воздушного судна

на рейсах ЭйрБалтик. Размер контейнера 55х40х23 см, максимальный вес контейнера (вместе с животным/животными) 8 кг.

За транспортировку взимается €50 (за контейнер и сегмент).

Домашнее животное (только кошки и собаки) в багажном отсеке

, максимальный вес контейнера 75 кг, размер 80х156х86 см.

Оборудование лыжное, сноубордическое, хоккейное, велосипед, для гольфа, дайвинга, серфинга, рыболовное и пр. не превышающее норм бесплатного провоза багажа ( 20 кг) см. таблицу, больше 20 кг + €50

Балтийские Авиалинии транспортировка музыкальных инструментов:

Музыкальные инструменты перевозятся в счет и в соответствии с нормами бесплатного провоза багажа.

При перевозке в салоне размер не должен превышать 55x40x23 см (для скрипки максимально допустимая длина чехла 80 см). Если размеры скрипки превышают 55x40x23 см, с пассажира взимается плата за дополнительную ручную кладь даже если это его единственная ручная кладь.

Сбор за дополнительную ручную кладь составляет €60 онлайн и в аэропорту.

При перевозке инструмента в пассажирском кресле его вес не должен превышать 32 кг, размеры для виолончели и гитары 35х50х150 см (рейс выполняется на самолетах Boeing или Airbus A220-300) или 35х40х135 см (авиарейс на Bombardier Q400). Дополнительно

Источник

Направления компании

Компания обслуживает свыше 80 направлений по Европе, СНГ, Ближнему Востоку. При необходимости обеспечиваются удобные условия пересадок по пути следования. Компания осуществляет прямые рейсы: