Что говорят звезды: разбираемся в звездности отелей

Общая характеристика показателей звездности

В каждой стране существуют правила, которые дополняют уже имеющиеся и установленные туристической всемирной организацией. Это позволяет расширить спектр предоставляемых услуг, но удерживать конкурентные цены на рынке. Общие стандарты должны присутствовать в любом номере, дополнительный сервис предоставляется владельцами бизнеса на свое усмотрение.

Особенности обозначения звездности

В некоторых случаях можно встретить другие обозначения, указывающие на уровень и качество предоставляемого сервиса. Они заменяют звездность:

• HV-1 или Holiday Village-1 – так принято обозначать клубный отель, которому присвоена первая категория. По привычной классификации подобному место было бы назначено 4 или 5 звезд.
• HV-2 или Holiday Village-2 – так обозначают место, которому присвоен второй уровень. Такой отель относится бюджетному ценовому сегменту. Здесь предполагается, что сервис будет таким, каким бы он был в гостиницах на 3 или 4 звезды.

Подобные обозначения сервиса характерны для таких стран, как США, Турция, Китай или Израиль. Такие гостиницы могут иметь вместо стандартных номеров комфортабельные домики. Располагаются в большинстве случаев они отдельно друг от друга.

В Великобритании используется особая  классификация отелей. Она ведется не в звездах, а в коронах. Здесь нужно помнить особенность – корон присваивается на одну больше, чем звезд по итогам прохождения аттестации качества услуг.

В Швеции уровень сервиса гостиницы или отеля определяется и обозначается ключами. В таких странах, как Греция или Черногория чаще пользуются латинскими буквами для того чтобы обозначить статус места для отдыха туристов. Примеры обозначения: De luxe, A, B.

В Индии номерам для туристов присваиваются определенные баллы, их количество и определяет показатель комфорта и уровень предоставляемого сервиса. Нужно учитывать все перечисленные особенности в момент бронирования номера или поиска отеля на сайте.

Особенности заселения и размещения в гостинице

Какие документы нужны при заселении в отель

• паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
• свидетельство о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
• паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
• паспорт иностранного гражданина либо иной документ, признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
• документы, выданные иностранным государством и признанные в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства;
• разрешение на временное проживание лица без гражданства;
• вид на жительство лица без гражданства.

Классификация и категории номеров в отеле

Далее предложена классификация номеров в отеле, по которой можно заранее определить тип помещения. Все представленные категории номеров в отелях обозначаются аббревиатурой или названиями сервисного уровня.

STD (standart) — стандартная комната.

BDR, BDRM (bedroom) — номер со спальней.

Superior — комната большего размера, чем стандартная.

Studio — студия (однокомнатный номер больше стандартного c кухней).

Family room — семейная комната размером больше стандартной.

Family studio — номер для семьи, состоящий из двух смежных комнат.

Extra bed (или king size) — номер с одной большой двухспальной кроватью.

Suite — номер с гостиной и спальней.

Suite mini — номер улучшенной категории.

Junior suite — двухместный однокомнатный номер большого размера.

Deluxe — двухместный однокомнатный номер большого размера с более дорогой обстановкой.

Executive suite, suite senior — номер повышенной комфортности, состоящий из двух и более комнат.

Business — большой номер с оргтехникой (компьютером, факсом), пригодный для работы.

Honeymoon room — номер для молодоженов.

Connected rooms — расположенные рядом номера, имеющие дверь из одного в другой.

Duplex — двухэтажный номер.

Apartment — номера, приближенные к виду современных квартир.

President — самые роскошные номера отеля, состоят из нескольких спален, кабинета, двух или трех туалетов.

Balcony — номер с балконом.

City view — номер с видом на город.

Beach view — номер с видом на пляж.

Pool view — номер с видом на бассейн.

Garden view — номер с видом на сад или внутренний дворик с деревьями или кустами.

Ocean view — номер с видом на океан.

Land view — номер с видом на окрестности.

Dune view — номер с видом на дюны.

Mountain view — номер с видом на горы.

Park view — номер с видом на парк.

SV (Sea view) — номер с видом на море.

SSV (Side Sea view) — номер с боковым видом на море.

Inside view — вид на внутреннюю часть отеля.

Виды номеров в отелях

Стандартный номер

Очень просто можно определить уровень качества отеля, достаточно просто посмотреть на внешний вид обычного номера. По этому критерию мы сразу понимаем, какова гостиница в целом. Ее обслуживание напрямую зависит от этого критерия.

Если обратить внимание на количество звезд отеля, можно заметить, что в обычный номер с двумя звездами едва помещается стандартный набор предметов интерьера. Так же, включённая в стоимость вашего проживания уборка будет проводиться не чаще одного раза в день

Набор средств гигиены в душе так же минимален.

Отель с пяти звездами представит нам более обширный список услуг. Просторный номер с большой и комфортной кроватью, частая уборка комнат, полный набор косметических средств в ванной комнате, не плохой вид из окон и прочее. Не удивительно, что стоимость номеров в таком отеле будет гораздо выше, чем в выше сказанном.

Сьют

Самую низкую категорию сьютов занимает Джуниор. Его площадь относительно мала, не много больше стандартного номера. Традиционные номера отличаются более высокой комфортабельностью: это и спутниковое телевидение, выход в интернет, наличие в номере мини-бара и прочее.

После Джуниор-сьюта и стандартного сьюта идет президентский сьют. Конечно, функционал такого номера просто огромен: это и личный бассейн, дворецкий, сауна, большое количество комнат, и это еще не весь функционал.

Люкс

Как уже можно понять из аббревиатуры, люксом называют шикарные апартаменты, и как правило, цены на такие номера в два-три раза выше чем стандартные. И это не удивительно, ведь гостям предлагают роскошный интерьер, шикарные виды из окна, ванную комнату с джакузи, дорогие и качественные косметические средства и многое другое.

Апартаменты

Апартаменты можно классифицировать на два вида: стандартный вариант с простым интерьером и шикарной дорогой номер. Зависит это в первую очередь от количества звезд отеля. Дорогие номера в высококлассных гостиницах нецелесообразно подвергать классификации. Так как их уникальность велика даже внутри одной организации. Дизайн таких помещений крайне разнообразный, единственной чертой, объединяющей их хоть как-то является размер, начинающийся от двух комнат, и заканчивающийся несколькими этажами. В гостиницах подешевле апартаменты — номер из двух комнат, рассчитанный, как правило, на четырех туристов.

Каждый такой номер содержит отдельную спальню, кухню и гостиную, а так же обособленную ванную комнату. Внутренний интерьер очень разнообразен, и ничем не ограничен, ведь в некоторых апартаментах можно встретить ладе личного дворецкого.

Номера для молодоженов

Отличительной чертой является особая, романтичная обстановка, роскошная кровать и ванная комната с джакузи. Помимо уникального в своем роде сервиса, а так же постоянного наличия шампанского в номере, есть возможность проведения церемонии бракосочетания прямо на пляже, с последующим романтическим ужином на яхте.

На сегодняшний день номера для новобрачных готовы представить большинство пятизвездочных отелей во всех центральных и в некоторых провинциальных городах.

Бунгало

Номера бунгало находятся в отдельных одно — или двухэтажных домиках, разбросанных по периферии всей территории отеля. Такой вид размещения считается классом люкс, ведь эти хижинки отличаются особой тишиной и покоем. Впрочем, именно из-за этого цена на них в разы дороже, чем в стандартном номере. На данный момент бунгало чаще всего можно встретить в странах Юго-Восточной Азии, а так же в Греции и Египте.

Вилла

Такой вид проживания себе могут позволить лишь богатые и искушенные люди. Их главным условием является тишина и полная независимость, с чем с легкостью справляются номера такого плана. Обычно виллы находятся недалеко от всех главных центров инфраструктуры, при этом обеспечивая легкий доступ к ним. Выглядят же они как презентабельные дома с собственным бассейном на территории. Шикарные сады, завораживающие дух, находятся в полном попечительстве дворецких, а о вашей еде заботятся повара.

Снять такой номер можно как на стандартные две недели, так и на более длительный период. При этом цена существенно отличаться не будет.

Кто зажигает звезды?

Сегодня в мире существует примерно 30 различных классификаций отелей. Кроме всем известных «звезд» есть еще и «короны», «бриллианты», «золотые пальмы» и их числовые и буквенные аналоги. Но фактически любая из перечисленных градаций действует по одному принципу: чем больше знаков — тем выше уровень отеля. Такой арифметической прогрессии мы обязаны тому же К. Хилтону, который присвоил звезды гостиницам по аналогии со своим любимым алкогольным напитком — коньяком.

Кто же определяет сколько звездочек достанется тому или иному отелю? Это зависит от страны его расположения. Так, например, во Франции присвоением уровня гостинице занимается специальная государственная комиссия, предъявляющая очень жесткие требования к техническому оснащению, расположению и сервису. А в Италии владельцы отелей сами решают, сколько звезд «нарисовать» на своем фасаде. Правда, многие из них предпочитают сознательно занижать уровень, так как каждая новая звезда облагается дополнительным налогом. Отсюда, заявленный в путеводителе как 3-звездочный отель на деле очень часто превращается в уютную гостиницу, которая соответствует 4-м и более звездочкам. Как, например, уютный отель Hotel Caravel 3* в Риме, комфортабельный номер в котором можно забронировать с помощью Hotellook.ru.

Во многих юго-восточных странах, например, в ОАЭ, «звездность» гостинице также присваивают сами владельцы. Но горячему восточному темпераменту мало стандартной пятиступенчатой градации. Поэтому в этом регионе вы можете остановиться и в шестизвездочном, и даже семизвездочном отеле. Правда, такое количество золотых пятиконечников полностью соответствует поистине королевской роскоши номеров и качестве сервиса. К примеру, почувствовать себя представителем царской династии можно, забронировав с помощью Hotellook.ru шикарный номер в фешенебельном отеле Emirates Palace в Абу-Даби.

Лучшие из лучших

Несмотря на пятибалльную систему оценки гостиниц, существуют отели с большим количеством «звёзд». Уровень обслуживания в них в разы выше средних лидеров рынка, как и стоимость проживания. Для тех, кто в состоянии позволить себе райский отпуск, в мире существует несколько отелей, в которые могут заселиться лишь избранные.

Отель-парус «Бурдж Аль Араб», Дубай

Имеет рейтинг 7*, а ночь пребывания в его покоях обойдется в несколько десятков тысяч долларов. Отель представляет собой отдельный остров, соединенный с сушей мостом в 280 метров, а сам «парус» возвышается над водой на 321 м.

Позолота, дизайнерская мебель, современные технологии и возможность почувствовать себя истинным шейхом – все это ожидает постояльцев, решивших заплатить за ночь в самом скромном номере около 100 тысяч рублей.

Отель «Президент Вильсон», Швейцария

Королевский номер в этом месте, состоящий из 12 ванных, аналогичного количества спален, нескольких гардеробных, личного лифта, тренажёрного зала, а также открытой террасы с потрясающим видом на Альпы, обойдется гостю примерно в 70 тысяч долларов за ночь.

Отель-вилла «Локала Айленд», остров Фиджи

Готовы заплатить 40 000 долларов за ночь на райском острове с семью звездами? Тогда этот вариант для вас.25 великолепных вилл ждут своих постояльцев, прошедших предварительный отбор владельцем комплекса. Чтобы посетить это место, желающим необходимо отправить электронную заявку, после рассмотрения которой они получают (или нет) ответ с приглашением. Отдых в этом почти закрытом элитном отеле пройдет в окружении гигантских кокосовых пальм и экзотических представителей местной флоры и фауны, ведь основную часть острова занимают джунгли и плантации.

ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ на наш YouTube канал!

Ставьте ПАЛЕЦ ВВЕРХ и на Дзен канал

Burj Al Arab, Дубай, ОАЭ

Фото: jumeirah.com

Стоимость за ночь на 1 человека: от 111 447 рублей

Первый в мире отель, в описании которого прозвучала фраза про семизвёздочность. «Бурдж-эль-Араб» (в переводе «Арабская башня») начали строить в 1994 году, а открыли 1 декабря 1999 — и уже тогда к каждому номеру прилагался собственный дворецкий.

Само здание стоит в море на искусственном острове, соединённом с сушей при помощи моста. В отеле есть собственная вертолётная площадка. На одном из верхних этажей также располагается ресторан «Эль-Мунтаха» («Высочайший»).

В холле можно найти все признаки роскоши: уникальная мозаика на полу, огромные аквариумы в стенах, ступенчатый фонтан с подсветкой. Атриумный вестибюль в отеле самый высокий в мире: потолок находится на высоте 180 метров. В интерьерах использовано около 8000 квадратных метров 22-каратного сусального золота.

Обычных номеров в «Бурдж-эль-Арабе» нет. Каждый состоит из двух этажей, самый маленький занимает площадь 170 м2, а самый большой — 780 м2. Все номера оборудованы по последнему слову техники и дизайна. Отличительная особенность — огромные окна во всю стену, из которых открывается вид на море.

Согласно официальному сайту, «Бурдж-эль-Араб» — пятизвёздочный отель делюкс. Но мы-то с вами понимаем, за что ему неофициально дают семь звёзд.

Значение категории отелей HV

Отели HV обозначаются как клубные системы.

HV-1 считается клубным отелем 1-ой категории. Отдыхающие проживают в небольших домах коттеджного типа. Отели с обозначением HV-1 соответствуют категориям 3-4 звезды.

Главное отличие в этих отелях – это большая зеленая площадь с различными растениями и проведение веселой анимации.

HV-2 это категория отеля, которая немного ниже, чем HV-1 за счет обслуживания. Но в целом, мало чем отличается.

Отдохнуть можно в любой отеле, с любой категорией. Самое главное, что нужно для отдыха –это хорошее настроение, а хорошие новости готовы дарить вам его круглый год!

Общая характеристика

И хоть в каждой стране существуют свои отличия в требованиях к отелям и классификации, все же есть общие стандарты и рекомендации, что должно быть в номере.

Звезды	Уровень	Подробнее
★	Бюджетный	Оценка в 1 звезду встречается крайне редко, так как это плохая реклама места проживания. В таком номере может быть минимум удобств, из которых обычно встречается лишь кровать, стул, вешалка, зеркало. Санузел находится за пределами комнаты, например, на этаже.
★★	Туристский	2 звезды также не побалует роскошью и удобствами. Но условия здесь уже лучше, чем в предыдущем варианте. Так, туалет и ванная могут быть в комнате или рядом с ней. Из мебели добавляется платяной шкаф. На территории гостиницы расположен кафетерий. Стоимость такого проживания очень низкая.
★★★	Средний	Одна из самых популярных категорий, так как по доступной стоимости можно получить намного больше комфорта. Такие отели предоставляют комнаты с большей площадью. Помимо мебели, входит в номер телевизор, телефон, холодильник, кондиционер, собственный санузел. Нередко в гостиницах данного типа предусмотрено и питание, правда, иногда за него приходится доплачивать. На территории может быть стандартный набор сервиса в виде парковки, обмена валют, ресторана или кафетерия, бассейна, парикмахерской и пр.
★★★★	Первый	Предполагает повышенный уровень комфорта, при котором увеличено пространство номера, есть достаточно меблировки, бытовой техники и пр. Правда, уровень в 4 звезды слишком размыт, чтобы выставить точные критерии для него. Поэтому нередко отели данной категории сильно отличаются между собой по уровню и ассортименту предлагаемых услуг. Чаще всего на его территории находится бассейн, ресторан, различные заведения.
★★★★★	Высший	Это самые элитные отели, в которых есть все, что только может потребоваться путешественнику. Обычно, помимо комфортабельных номеров и питания, здесь предлагается и дополнительный сервис в виде СПА-процедур, организации деловых встреч и переговоров, детская программа развлечений и т. д.

Иногда на пляжных курортах можно встретить и другие обозначения. Например, они характерны для Турции и указывают на клубный тип отеля. В каждом из вариантов предполагается наличие комфортабельного домика, стоящего отдельно от других. Уровень сервиса здесь отличается следующим образом:

• HV-1 (Holiday Village-1) – что в переводе означает Клубный Отель первой категории, где качество обслуживания должно соответствовать 4-5-звездочной гостинице.
• HV-2 (Holiday Village-2) – второй уровень относится к более бюджетному сегменту, где предполагается сервис аналогичный отелям в 3-4 звезды.

wordpress.com

Также важно всегда обращать внимание на то, в какую страну вы едете, чтобы узнать, какой номер для проживания вам больше подходит. Существуют следующие различия:

1. В Великобритании классификация отелей выглядит в форме корон. Но в данном случае нужно помнить, что там всегда стоит на одну корону больше, чем было бы присвоено звезд при прохождении соответствующей аттестации.
2. В Швеции уровень сервиса гостиницы определяется ключами.
3. Греция и Черногория чаще пользуются латинскими буквами при обозначении качества отеля. Здесь встречается подпись «De luxe», A, B и т. д.
4. В Индии номерам для туристов присваиваются баллы.
5. А в США, Китае или, например, в Израиле есть еще другие аналогичные оценки класса обслуживания.

Pangu 7 Star Hotel

Закрывает тройку лидеров 7-звездочный Pangu 7 Star Hotel, расположенный в Пекине. Даже в своем названии отель сразу указывает на свою принадлежность к разряду лучших. «Пангу» совершенно заслуженно носит звание самого роскошного отеля во всем Китае, это становится понятно, стоит только шагнуть в шикарный холл, декорированный дорогостоящим мрамором и изящной резьбой по дереву.

Pangu 7 Star Hotel может предложить своим постояльцам более двухсот номеров сочетающих в себе культуру Китая и комфорт Европы. Шелковые обои на стенах, мебель, расставленная по фэн-шую, изысканные предметы искусства, выполненные в традиционном китайском стиле и поражающие воображения панорамные виды на Пекин – все это ни на секунду не даст забыть туристу, где конкретно он находится.

Кстати, цена на стандартный номер в Pangu 7 Star Hotel относительно невысокая, но чтобы прочувствовать всю роскошь 7 звезд, туристу следует остановиться в номере под названием «Sky Courtyard». Он располагается на 23 этаже, имеет собственный лифт, бассейн и сад на крыше. Правда и стоимость этого номера настолько велика,  что его даже забронировать его через интернет невозможно.

В мире немного 7-звездочных отелей, но все они заслуживают это высокое звание, а те, что перечислены выше являются лучшими из лучших и ежегодно это доказывают.

Гостиницы 5*

Пять звезд у отеля свидетельствует о наивысшем уровне комфорта. Отели имеют выгодное расположение в центре города. Номера просторные, часто многокомнатные, с роскошной обстановкой. Санузел оснащен лежачей ванной (джакузи) и душевой кабиной, набором качественных косметических средств, махровым халатом и тапочками. Уборка номеров и смена белья производится каждый день. В номере есть все необходимое для проживания с комфортом.

Пятизвездочный отель – это замкнутая система, мини-город внутри мегаполиса или курорта. К услугам гостей сеть ресторанов классической и национальных кухонь, магазины, парикмахерские и прачечные, сауны, салоны красоты, спортивные залы, бассейны, развлекательные заведения и все, что необходимо для ведения бизнеса. Отель 5* на курорте всегда имеет собственный пляж для постояльцев.

Одним словом, пятизвездочный отель должен ассоциироваться со словом «роскошь».

Классификация отелей по звездности все же не гарантирует жестких стандартов. Один и тот же набор звезд может в разных странах предполагать различный уровень сервиса. Например, при одинаковом количестве звезд гостиницы Восточной Европы предлагают больше услуг, а стоят дешевле, чем в Западной Европе. Американские отели 3* по уровню приближаются к 4* отелей Европы. А в Азии в гостинице 3* не всегда будет телевизор, холодильник или мини-бар.

Принадлежность гостиницы к известному гостиничному бренду добавляет звезд и отражается на цене. Как правило, это отели с четырьмя или пятью звездами.

Существуют также гостиницы без звезд, что вовсе не делает их плохими. Для получения звезд необходимо пройти сертификацию, при которой оценивается не только уровень сервиса, услуг, оборудование номеров, но и само здание, его расположение, поэтому успешно пройти процедуру удается не всем. Тем не менее, в такой гостинице можно получить достойный уровень обслуживания за небольшие деньги. При заказе ориентируйтесь не только на звезды, но и на фото и отзывы постояльцев.

Однозвёздочные

Данные отели считаются самыми бюджетными. В номерах таких гостиниц минимальное количество предоставляемых удобств. Площадь номера составляет не более 10 кв. м. Клиенту будут предоставлены в пользование всего лишь кровать, стулья, вешалки и зеркало. Телевизор с телефоном могут быть только в лобби.

Очень неудобным является то, что санузел находится за пределами номера. Полотенца выдаются в количестве двух штук на одного человека. Меняются они два раза в неделю. Постельное бельё подлежит замене один раз в неделю, однако уборка номеров выполняется ежедневно. Питание не предлагается.

III. Номерной фонд

15.	Одноместные (двухместные) номера с санузлом (умывальник, унитаз, ванна или душ)(требование не является обязательным для апарт-отелей и мотелей) не менее 100 % (допускается наличие в номерном фонде семейных номеров с количеством спальных мест более 2-х, при этом площадь номера должна быть в гостиницах с круглогодичным функционированием не менее 6 м2 на 1 проживающего и не менее 4 м2 на 1 проживающего в гостиницах с сезонным функционированием.В семейном номере курортных отелей, домов и центров отдыха, пансионатов, загородных отелей, турбаз и баз отдыха допускается наличие двухъярусной детской кровати)
16.	Многокомнатные или соединяющиеся номера(требование не является обязательным для:- гостиниц с количеством номеров 50 и менее;- гостиниц, расположенных в здании, являющемся объектом культурного наследия, и(или) выявленным объектом культурного наследия, и(или) объектом, составляющим предмет охраны исторического поселения;- апарт-отелей;- мотелей)
18.	Площадь номера, за исключением номеров категорий “джуниор сюит” и “студия” (без учета площади санузла, лоджии, балкона), не менее: одноместного – 12 м2(допускается уменьшение площади на 10 %); двухместного – 15 м2(допускается уменьшение площади на 10 %)
20.	Санузел в номере (умывальник, унитаз, ванна или душ): 100% номеров площадь санузла не менее: 2,5 м2(допускается уменьшение площади на 5 %)
21.	Вентилятор (для гостиниц, расположенных на территориях, относящихся к южной климатической зоне Российской Федерации (Республика Адыгея, Республика Дагестан, Республика Ингушетия, Кабардино-Балкарская Республика, Республика Калмыкия, Карачаево-Черкесская Республика, Республика Крым, Республика Северная Осетия – Алания, Чеченская Республика, Краснодарский край, Ставропольский край. Астраханская область, Белгородская область, Волгоградская область, Калининградская область, Ростовская область))

Отели класса 1*

Гостиницы с одной звездой на фасаде – самые дешевые.

• Номера рассчитаны на двое и более человек, их площадь около 8 м2.
• В комнате кроме кровати присутствуют вешалка, стулья, возможно зеркало и раковина, пара полотенец на каждого.
• Туалет и ванная как в общежитии – общие на этаж.
• Уборка делается раз в неделю;
• Белье также меняется раз в неделю, замена полотенец – в два раза чаще.
• Питание в отеле либо отсутствует, либо предоставляется за отдельную плату.

Обычно такие гостиницы очень небольшие, порядка десяти номеров, и располагаются они далеко не в лучших районах города.

Как и положено в общежитиях, вход на территорию позже определенного времени запрещен.