Авиаперевозчики просят отменить рассадку через одного в самолетах

Как купить авиабилеты на сайте Lufthansa

Билеты можно купить на официальном сайте авиакомпании. Необходимо зайти в раздел “Бронирование и управление”, затем осуществить переход в раздел «Купить билет» и заполнить специальную форму.

Оплатить покупку можно, используя кредитные или платежные карточки. Проще управлять бронированием, имея на сайте личный кабинет. Для этого надо зарегистрироваться.

Для каждого маршрута предлагается выбор различных тарифов, отличающихся условиями. Очевидны преимущества раннего бронирования – более низкая стоимость. Также предлагаются специальные варианты перед вылетом. Они зависят от загруженности рейса, спроса.

Если в другом месте найдется билет с более низкой стоимостью, пассажиру возвращается разница в стоимости.

Условия гарантии не распространяются на спецтарифы, на билеты на рейсы, реализуемые в комплектах туристических путевок.

Не принимаются во внимание:

• ваучер на скидку,
• акционные предложения лояльности,
• промокод,
• премии и мили для участников бонусных программ.

Нормы провоза регистрируемого дополнительного багажа

Установленные нормы провоза багажа отличаются между собой в зависимости от выбранного пассажирами класса обслуживания, к примеру:

• «Бизнес Максимум и Оптимум» — авиакомпания предоставляет несколько специальных мест на борту самолета для беспрепятственного провоза 2-х чемоданов с заявленным суммарным весом в 32 килограмма каждый. Правила распространяются на премиальные билеты программы лояльности «Аэрофлот Бонус»;
• «Бизнес Базовый» — клиентам авиакомпании предоставляется 1 отдельное место для хранения багажа на борту самолета с предельно допустимым весом в 32 килограмма;
• «Комфорт Максимум и Оптимум», включая специализированные билеты повышенного класса комфортности по программе «Аэрофлот Бонус» — клиентам авиаперевозчика предоставляется несколько мест с допустимым максимальным весом груза в 23 килограмма каждое;
• «Комфорт Базовый» — клиенты авиакомпании могут пронести на борт воздушного судна только один чемодан с предельно допустимым весом в 23 килограмма;
• «Эконом Максимум», включая специализированные премиальные билеты по условиям программы лояльности «Аэрофлот Бонус» — по условиям класса комфортности пассажиры вправе пронести на борт самолета 2 чемодана с заявленным весом не больше 23 килограмм каждый из них;

Общие правила

Общие правила провоза багажа для пассажиров авиакомпании Аэрофлот представлены выше. Если планируется совместное путешествие с единой целью и конечным пунктом назначения выступает один аэропорт, клиенты вправе просить представителей перевозчика об объединении груза. В таком случае положенная норма для каждого из них, указанная в посадочном талоне, подлежит автоматическому суммированию. Правило применимо для:

• членов семьи;
• пассажиров, которые приняли решение организовать совместное путешествие;
• лиц, которые отправляются в совместную командировку.

В случае принятия решения об объединении груза, которому положена бесплатная регистрация с последующим перемещением на борт самолета, место в багаже позволяет поместить чемодан с заявленным весом до 32 килограмм и не больше 203 сантиметров в трех измерениях. При этом груз предварительно оформляется на каждого клиента авиакомпании по отдельности.

Перелет с детьми

Если планируется путешествие с несовершеннолетним ребенком в возрасте от 2 до 12 лет, авиакомпания выдвигает нормы, которые применимы для взрослых. Для грудников (если возраст не превышает 2-х лет) предоставляется возможность дополнительно поместить на борт воздушного судна багаж с предельно допустимым весом в 10 килограмм и не больше 115 сантиметров в трех измерениях. Правила применимы вне зависимости от выбранного класса обслуживания.

Через программу «Аэрофлот»/SkyTeam

Зарегистрированным участникам программы лояльности Аэрофлот Бонус с «Золотым», «Серебряным» и «Платиновым» уровнем, включая действующие условия поощрения, которые часто пользуются услугами Sky Team любых направлений, полагается возможность бесплатного провоза багажа по установленным нормам:

• несколько мест – при условии наличия Платинового уровня;
• 1 место – если пассажиры обладают уровнем Золотой либо Серебряный;
• 1 место в специализированном багажном отделении для зарегистрированных участников класса Элит и Элит Плюс бонусных программ поощрения, часто совершающих перелет SkyTeam.

Чтобы претендовать на получение дополнительного места в багажном отделении требуется предоставить представителям авиакомпании оригинал карты присвоенного уровня – не имеет значения пластиковая либо электронная форма с действующим сроком действия.

Дочерние авиакомпании Аэрофлота

Если пассажиры совершают перелеты дочерними авиакомпаниями Аэрофлота, к ним применимы стандартные нормы провоза персонального багажа. Исключением являются условия, при которых на прямых либо стыковочных маршрутах следования используется борт воздушного судна Q-400 авиаперевозчика Аврора. Класс обслуживания не имеет значения при этом. В таком случае норма одного багажа не должна превышать 23 килограмма.

На специализированных рейсах, которые выполняются дочерними авиакомпаниями в соответствии с действиями договора о совместной эксплуатации, могут быть установлены нормы для провоза багажа в  индивидуальном порядке. Если во время перелета принимают участие дополнительные самолеты перевозчика, согласно соглашению о совместной эксплуатации, требования устанавливаются доминирующим перевозчиком. Ознакомиться с исчерпывающей информацией можно на официальном портале выбранной авиакомпании либо обратившись в службу поддержки по выделенному горячему номеру телефона.

Способы регистрации на рейс

Зарегистрироваться на рейс Turkish Airlines можно:

• на стойке регистрации или в киоске самообслуживания в аэропорту;
• на официальном сайте компании;
• через мобильное приложение.

Вся информация на сайте перевозчика удобно структурирована, поэтому процедура не вызывает трудностей. Онлайн-регистрация доступна на русском языке, нужно только выбрать соответствующее меню. Несмотря на очевидные преимущества регистрации на сайте, следует помнить, что такая услуга доступна не во всех аэропортах. Эту информацию необходимо уточнять в справочной службе.

Онлайн

Электронная регистрация на “Турецкие авиалинии” – это следующие преимущества:

• отсутствие очередей;
• экономия времени;
• самостоятельный выбор места.

Таким образом, пассажир может зарегистрироваться в спокойной обстановке, выбрав подходящее место в салоне самолета, а потом без спешки отправиться на аэровокзал.

Разберем, как зарегистрироваться на “Турецких авиалиниях” пошагово:

1. Перейдите на страницу сайта для онлайн-регистрации и зайдите в “Личный кабинет”.
2. Введите номер билета (E-Ticket Number) и свои имя и фамилию (Fist name и Last name соответственно).
3. Кликните кнопку Continue.
4. На странице для выбора рейса укажите  свое гражданство в графе Nationality. Доступные для регистрации рейсы обычно выделены и сопровождаются пометкой Available to Chek-in.
5. Внизу формы появится надпись, выделенная зеленым цветом. Чтобы онлайн-регистрация на “Турецкие авиалинии” продолжилась, поставьте галочку и подтвердите свое действие нажатием кнопки Continue.
6. Если вся информация заполнена правильно, сайт перенаправит вас на страницу для выбора места.
7. Последняя опция — распечатка посадочного талона. После нажатия кнопки Print изменить место уже не получится.

На этом регистрация на официальном сайте Turkish Airlines завершена. Распечатанные листы необходимо предъявить на стойке регистрации в аэропорту.

Не пройти онлайн-регистрацию достаточно трудно, потому что авиакомпания поддерживает обратную связь со своими клиентами. Неудача возможна в двух случаях:

• неверно указана контактная или персональная информация;
• аэропорт еще не включен в электронную базу перевозчика или не обслуживается на сайте Turkish Airlines.

Первую ситуацию можно исправить, обратившись в центр обслуживания клиентов. Во второй придется зарегистрироваться в аэропорту в общем порядке.

Общая информация

Свою деятельность компания зарегистрировала в конце 1980-х годов, когда начала осуществлять рейсы на маршруте Сеул-Пусан. Два года спустя перевозчик увеличил долю иностранных инвесторов с 20 до 50 %, и с тех пор сеть маршрутов Asiana продолжает расширяться за счет грамотных финансовых вложений.

Изначально за деятельность Asiana Airlines несла ответственность Kumho Asiana Group, сформированная правительством Южной Кореи в рамках государственной программы создания общенациональной авиакомпании. Ее главный хаб находится в самом большом южнокорейском аэропорту, в городе Инчхон.

В настоящее время пакетом акций владеют:

• частные лица — 30 %;
• иностранные инвесторы — 12 %;
• Kumho Industrial — 30 %;
• Kumho Petrochemical — 15 %;
• Korea Development Bank — 7 %;
• другие участники — 6 %.

В Asiana работает более 8 000 человек — с момента основания она значительно развилась и теперь представляет собой глобальную корпорацию. Перевозчик является членом альянса авиаперевозчиков Star Alliance, ИАТА (Международной ассоциации воздушного транспорта) и входит в семерку авиакомпаний с престижной пятизвездочной оценкой от британской консалтинговой компании Skytrax.

В 1996 году Asiana получила первую заметную оценку своей работы от Международной организации по стандартизации за соответствие нормам ISO 14001

Еще пять лет спустя правительство Южной Кореи отметило Asiana Airlines как компанию, которая уделяет внимание вопросам охраны окружающей среды

В 2006 году был проведен ребрендинг корпорации с целью согласования стилей дочерних компаний Kumho Group. Экономкласс стал называться туристическим. Кроме того, каждому классу присвоили цвет:

• первому – желтый,
• бизнес – синий,
• туристическому – красный.

Была пошита новая униформа для экипажа, обслуживающий персонал прошел курсы повышения квалификации.

В течение следующих двух лет компания номинировалась на аналогичные звания и дважды занимала второе место после Qatar Airways. Расширяться Asiana решила в сторону дочерней компании, и в 2014 году появилась авиалиния-лоукостер Air Seoul, в распоряжении которой один самолет и два направления.

Актуальные правила перевозки багажа эконом-классом

Норма бесплатного провоза багажа устанавливается авиакомпанией S7 Airlines в зависимости от типа тарифа и класса обслуживания. Для пассажиров, путешествующих по тарифу «Эконом Гибкий» предусматривается провоз 23 кг личных вещей в багажном отделении. При необходимости провоза большего объема или веса в багажном отделении, предусматривается доплата в соответствии с данными таблицы.

С ноября 2017 был введен новый тариф «Эконом Гибкий», предусматривающий перелет без багажа (только 10 кг ручной клади). В среднем такой билет обойдется на 20% дешевле, чем по тарифу «Эконом Гибкий».

Багаж принимается к перевозке при регистрации пассажира в аэропорту. Представитель авиаперевозчика выдает ему часть багажной бирки, а другая её часть прикрепляется непосредственно к чемодану.

Вес одного места багажа не должен превышать 50 килограмм, за исключением кресел-колясок и иных вспомогательных устройств, используемых пассажирами с ограниченными возможностями. Перевозчик имеет право отказать в приеме багажа, вес и размер которого не удовлетворяет международных требований.

Если предстоит перелет с пересадкой и ожидание в пересадочном пункте превышает 24 часа, то багаж оформляется только до аэропорта-трансфера

Если предстоит перелет с пересадкой и ожидание в пересадочном пункте превышает 24 часа, то багаж оформляется только до аэропорта-трансфера. Даже в случае оформления багажа до конечного пункта следования, пассажир обязан соблюдать все требований таможенного законодательства в пересадочных пунктах.

С момента сдачи зарегистрированного багажа к перевозке и до момента его выдачи доступ пассажира к багажу запрещается, кроме случаев проведения его идентификации или дополнительного досмотра соответствующими службами.

Чтобы минимизировать вероятность утери собственных вещей придерживайтесь следующих рекомендаций:

• сфотографируйте их перед вылетом, так будет проще описать пропажу в случае форс-мажора;
• отметьте свой чемодан скотчем яркого цвета;
• контролируйте сохранность всех частей багажных бирок.

В случае невозможности получения зарегистрированного багажа в аэропорту назначения необходимо обратиться к сотруднику розыска багажа, предоставить перевозочные документы и заполнить документы установленного образца.

Воздушный флот Korean Air

Авиапарк компании состоит в большей мере из лайнеров для пассажирских перевозок, в частности:

• Airbus A220-300 – 4 самолета и Airbus A330-200 – 8 лайнеров;
• Airbus A330-300 – 21 лайнер и Airbus А380-300 – 10 самолетов;
• Boeing 737-800 – 12 самолетов и Боинг 737-700 – 1 самолет;
• Боинг 737-900 – 16 самолетов и Boeing 747-400(F) -7 лайнеров;
• Boeing 777-200 – 14 самолетов и Боинг 747-8 – 10 лайнеров;
• Боинг 777-300 – 28 самолетов и Boeing 787-8(9) Dreamlainer – 9;
• Bombardier BD 500 CSeries CS 300 – 6 лайнеров.

Все воздушные суда находятся в отличном техническом состоянии, что гарантирует безопасность  полета.

Регистрация на рейс Korean Air

Процесс посадки на самолет – это четко отмеченные временные рамки, которые помогают в вовремя отправить рейс. Соблюдая расписание, заранее проводится регистрация пассажиров, таким образом, за час до вылета все собраны.

Авиакомпания Korean Air предлагает своим клиентам быстро и спокойно пройти регистрацию на рейс несколькими способами: в аэропорту или онлайн – регистрацию.

Регистрация онлайн

Электронная регистрация подойдет тем, кто желает сэкономить время и самостоятельно выбрать место в салоне. Данная услуга предоставляется при наличии электронного билета и доступна за 24 – 48 часов до вылета. В зависимости от выбранного направления регистрация завершается за 1 или 40 минут до отправки рейса.

• указать ФИО, дату и номер бронирования;
• проверить точность указанных данных и нажать кнопку регистрация;
• ввести нужную информацию о пассажире;
• ознакомиться с правилами, выбрать место в салоне и подтвердить наличие багажа и ручной клади;
• распечатать посадочный талон.

Сдать багаж при электронной регистрации можно сотруднику аэропорта через специальную стойку, через автоматическую стойку приема багажа или у окна регистрации.

Регистрация в аэропорту

В некоторых случаях пассажиру удобнее зарегистрироваться непосредственно в аэропорту у стойки либо терминала самообслуживания. Предъявляется только паспорт, все данные вносит сотрудник.

Удобные киоски check in дают право зарегистрироваться следующим категориям граждан:

• при посещении страны с безвизовым режимом въезда;
• при наличии подтвержденного электронного билета;
• если авиалайнер отправляется из международного аэропорта Инчхон, Кимпхо, Кимхе в Китай.

Воспользоваться терминалом самообслуживания можно за 60 минут до вылета.

Компенсация за овербукинг: как ее получить?

Шансы получить компенсацию за овербукинг, пожалуй, самые высокие. Если сравнивать с той же задержкой или отменой рейса, то обстоятельств, которые освободили бы авиаперевозчика от ответственности, в данном случае нет.

«Форс-мажоры» тут не работают, а значит, если пассажиру не хватило мест в самолете – ему почти гарантированно выплатят компенсацию.

Но учитывая практику наших клиентов, с уверенностью можем сказать, что даже в делах с очевидным овербукингом тоже бывают сложности. Например, случается следующее:

• Авиалинии просто не отвечают на обращения ни по одному из каналов связи.
• Компенсация выплачивается только на одного пассажира, а об остальных членах семьи перевозчики «забывают».
• Авиакомпании перекладывают обязанность доказывать факт овербукинга на пассажира, хотя так быть не должно.

Именно поэтому чтобы повысить свои шансы и избавить себя от утомительной переписки с авиалинией, быстрее и проще получить компенсацию за овербукинг через AirAdvisor.

Вам не нужно писать никаких заявлений о компенсации за овербукинг, звонить в авиалинию или приходить к ним в офис.

Всего лишь заполните пустые поля в открывшейся форме на сайте AirAdvisor и добавьте скан проездного документа. И уже через несколько недель Вы получите компенсацию!

Бонусная программа компании Flybe

Авиакомпания предлагает своим постоянным клиентам использовать бонусную программу Avios с целью накопить баллы, которые можно использовать для частичной или полной оплаты билетов. Чтобы стать участником этой программы лояльности, необходимо присоединиться к Avios Travel Rewards Program. В данной электронной системе за использование услуг компании Flybe, а также компаний-партнёров Stobart Air, Blue Islands и Eastern Airways, участнику будут начисляться баллы.

Особенностью является наличие сложной системы поощрений, которая называется Rewards4all. В этой системе используются кредитные карты для накопления денег и бонусов. Действует следующее правило: чем больше пользуешься картой, тем больше бонусов получаешь.

Перевозка пассажиров с ограниченными возможностями

На одном рейсе Ryanair разрешается перевозка не более 4 пассажиров с ограниченными возможностями, которым требуется помощь сотрудников авиакомпании во время посадки на борт. Специальные услуги должны быть заказаны в процессе онлайн-бронирования.

Инвалидные кресла, на которых передвигаются пассажиры, должны соответствовать габаритам 81 х 119 х 119 см. Электрические кресла принимаются для перевозки, если их аккумуляторные батареи не содержат кислот в жидком виде. В любом случае при погрузке на борт они должны быть обесточены. Для передвижения в салоне авиалайнера людям с ограниченными физическими возможностями предоставляются бортовые коляски.

В целях безопасности пассажирам не разрешается перевозить с собой собственные баллоны с кислородом. При необходимости их нужно заказывать заранее у авиакомпании за 100 евро.

Обращение за компенсацией

Наиболее очевидный вариант – обратиться за компенсацией к перевозчику. Если потребуется оперативная информация и поддержка, сотрудники компании подскажут, как действовать. Также можно воспользоваться номером горячей линии службы поддержки в России (495)204-16-11 (без выходных, с 10.00 до 22.00 по московскому времени) или факсом компании (+34) 93-378-78-79.

Получение компенсации придется обосновать. Нужно предоставить посадочный талон на рейс и доказать, что именно компания виновата в отмене полета. Вообще есть несколько способов истребовать компенсацию:

• самостоятельно – часто неэффективно;
• через адвоката – дорого и рискованно;
• с помощью заявки в специальную службу по общению с авиакомпаниями (Airhelp, Compensair или Flight-Refund). Здесь предусмотрена фиксированная комиссия 25 % только при успешном решении вопроса.

Если деньги не вернули, останется обратиться в суд.

Отменили рейс на самолет

• Нестыковки в расписании
• Если экипаж не успел приготовиться или убрать самолет
• Если на стойке регистрации возникли проблемы с посадкой пассажира из-за овербукинга. Овербукинг — это когда авиакомпания продает больше мест, чем на самом деле есть в самолете, потому, что статистика говорит что не все пассажиры приходят на свой рейс.
• Если данный перелет для авиакомпании не выгодный
• Другие ситуации, в которых перевозчик не смог доказать и объяснить об обстоятельствах, которые повлияли на невыполнение его обязанностей.

• Погодные условия и стихийные бедствия (пожары, снежные заносы, наводнения)
• Военное положение и военные действия
• Прекращение или ограничение перевозки грузов в определенных направлениях;
• Забастовка персонала авиакомпании или неисправности самолета, угрожающие пассажиру.

Если вас предупредили об отмене рейса за 7–13 дней и предложили новый перелет, а судьба сыграла с вами злую шутку и новый рейс тоже отменили, то вы вправе требовать компенсацию в зависимости от длительности перелета и длительности задержки. Если рейс задержали от 2х часов, то уже стоит идти и получать свою компенсацию от 125 евро и выше.

Отменить рейс могут по любой причине, а так же по вине и без вины авиа перевозчика. В таком случае сотрудники авиакомпании должны объяснить вам по какой причине рейс отменили и если они в этом виноваты, то возможно предложить вам перелет другой компанией (бесплатно). Если вы осуществляете перелет национальной компанией внутри Евро Союза, то вы можете требовать особые льготы, в зависимости от ситуации.

Если рейс перенесли больше чем на 8 часов днем и более чем на 6 часов ночью, то авиаперевозчик обязан вам предоставить гостиницу и трансфер туда и обратно за счет авиакомпании. И знайте, что по закону вас не должны селить в один номер с чужим человеком, и вы вправе требовать отдельный номер.

Всегда разбирательство будет проходить в той стране, в которой был отменен рейс. Подать жалобу вы можете в аэропорту. Если в аэропорту не оказалось офиса вашей авиакомпании, то жалобу можно написать на сайте компании, но честно говоря, такие жалобы не рассматриваются или попросту удаляются и у нас был в этом опыт. Лучше всего написать жалобу и отправить ее заказным письмом в офис авиакомпании (в таком случае необходимо сохранить копию и все связанные документы с перелетом — это вам понадобится в суде).

Если рейс отменили или задержали, то в ваших интересах собрать как больше информации о задержке рейса (фото табло отлетов, отметку на авиа билете о задержке или письменную расписку), чеки о затратах на еду и напитки и др. Имея на руках больше доказательств, все это поспособствует в разбирательствах с компанией или в суде.