Vueling Airlines: что следует знать о популярном авиаперевозчике

Что это за авиакомпания

Vueling Airlines — испанская авиакомпания с крупнейшими аэропортами в Барселоне (Эль-Прат) и Риме (Фьюмичино). Это крупнейшая авиакомпания Испании по величине авиапарка и количеству направлений. Название компании «Vueling» происходит от испанского слова «vuelo», которое переводится как «полет».

История

Авиакомпания Vueling была основана в Феврале 2004 года и совершила свой первый рейс Барселона-Ибица 1 июля 2004 года. Первоначально флот состоял из двух авиалайнеров Airbus A320, базировавшихся в Барселоне и обслуживающих рейсы в Брюссель, Ибицу, Пальму-де-Мальорка и Париж (Шарль-де-Голль).

2007 год был трудным для Vueling: компания начала терять прибыль. Это привело к тому, что в Сентябре 2007 года пост генерального директора заняла Барбара Кассани — бывший исполнительный директор британской лоукост компании Go. Авиакомпания начала процесс реструктуризации и вышла в плюс в середине 2009 года.

В июне 2008 года Vueling и ее главный конкурент среди испанских лоукостеров Clickair объявили о слиянии. Этот шаг имел целью создание конкурентоспособного авиаперевозчика на испанском авиационном рынке и уменьшения цен на топливо со стороны Iberia — главного партнера и поставщика. Эта сделка подлежала рассмотрению и подтверждению со стороны Европейского ведомства, которое считало, что новая авиакомпания будет иметь преимущество на 19 новых направлений.

15 июля 2009 года процедура слияния Vueling и Clickair завершилась. Новая авиакомпания функционировала под брендом Vueling, а флот и направления Clickair были переименованы в Vueling. Авиакомпания стала второй по величине в Испании с пассажиропотоком в 8,2 миллиона человек в 2009 году по 50 направлениям.

Особенности

Vueling поддерживает постоянную связь со всеми заинтересованными лицами (предпринимателями, акционерами, спонсорами) через свой веб-сайт, блог Vueling News, социальные сети, телефонную службу поддержки клиентов, внутреннюю сеть для сотрудников. Компания регулярно проводит опросы о работе в компании и личные встречи руководства с сотрудниками, представителями профсоюзов.

Организация выдвигает перед собой шесть целей:

1. Ответственность в предпринимательской деятельности — предоставление клиентам безопасных, экономичных и качественных услуг.
2. Этичное поведение и законопослушность — этичное и профессиональное поведение всех сотрудников компании Vueling.
3. Прозрачность информации — систематическое предоставление аудитории достоверных сведений.
4. Социальная работа — путем сбора и передачи пожертвований компания вносит вклад в улучшение условий жизни наиболее уязвимых групп населения.
5. Охрана окружающей среды — энергосберегающие бизнес-процессы, эксплуатация воздушных судов повышенной эффективности, просветительская работа с бортовыми работниками, повышение эффективности использования топлива и сокращение шума, соблюдение действующих стандартов по экологии.
6. Поощрение таланта — ежегодное проведение аттестации сотрудников и их продвижение по карьерной лестнице, толерантное отношение к индивидуальным особенностям всех членов коллектива и улучшение условий работы для охраны здоровья и обеспечения безопасности труда.

Vueling реализует ряд социальных проектов, уделяя особенное внимание помощи детям. С 2014 года действует программа сбора благотворительных пожертвований среди клиентов и сотрудников, которые направляются в больницы «Сант-Жоан де Деу» (Барселона) и «Бамбино Джезу» (Рим), а также в организацию Save the Children, на программу помощи детям-беженцам в Европе. С 2013 года компания участвует в проекте сбора продуктов питания организации Nutrición sin Fronteras

С помощью организации Make-A-Wish Spain в 2016 году компания поддержала проект помощи беженцам SOS Refugiados, который реализуют Клиническая больница Барселоны и больница «Сант-Жоан де Деу»

С 2013 года компания участвует в проекте сбора продуктов питания организации Nutrición sin Fronteras. С помощью организации Make-A-Wish Spain в 2016 году компания поддержала проект помощи беженцам SOS Refugiados, который реализуют Клиническая больница Барселоны и больница «Сант-Жоан де Деу».

Сам полет:

Вылетал я из Москвы на Гран-Канарию, и по пути пересаживался в Барселоне. При посадке в самолет в Москве был приятно удивлен, что по громкой связи объявляли и по-русски, и по-английски, и по-испански. Не ожидал услышать русского. Но потом понял, что это всего лишь запись, а бортпроводники говорят только на английском и родном испанском языке. Самолет из Москвы был довольно старый, но выглядел вполне прилично для своих лет. Спинки откидывались совсем немного, мест для ног едва хватало. Коленями немного задевал передний ряд кресел.

Поэтому стюардессам было сложнее обслуживать этот рейс, сразу после взлета в проходе между рядами образовалась куча вытянутых ног:

На борту, конечно же, не кормят бесплатно, зато есть меню, в котором можно купить небольшой перекус в полете. Средняя цена за снеки — 2,5€. За чай цена такая же. Теплые сэндвичи стоят в районе 6€ вместе с колой.

Vueling airlines багаж вес

Vueling Безопасность во время COVID-19 и другая полезная информация:

обратите внимание, что въезд во многие страны требует заполнения контактной формы (иногда также получения QR-кода), предоставления результатов предварительно пройденного (в основном не более чем за 72 часа до вылета) отрицательного ПЦР-теста (PCR test) на коронавирус и / или самоизоляции (карантина) продолжительностью от 5 (при условии прохождения повторных тестов) до 14 дней по прибытии в страну назначения; использование защитных масок, закрывающих нос и рот, обязательно на всех этапах полета: при посадке / высадке из самолета, а также во время полета, разрешается использование только хирургических масок и или бесклапанных масок с повышенными защитными свойствами;

пассажирам с тарифом Basic основное место ручной клади придется сдать в багаж, в салон можно взять только рюкзак, небольшую сумку или портфель (40x30x20 см).

! С 10 марта 2021 для всех тарифов Вуэлинг разрешается единожды перебронировать авиабилет, нужно будет оплатить только разницу в тарифах (если применимо). А с тарифом TimeFlex бесплатно поменять рейс можно сколько угодно, опять же при необходимости оплачивая только разницу в тарифах.

! Младенцы (дети до 2 лет) могут путешествовать на коленях взрослого

сопровождающего лица за дополнительную плату в размере от 14.99 до 154.99 €.

Vueling нормы провоза ручной клади:

Вуэлинг теоретически допускает провоз 2-х мест ручной клади: 1 место с максимальным размером по сумме трех измерений до 115 см (55х40х20 см), на данный момент пассажирам с тарифом Basic

данную единицу ручной клади нужно стать в багаж на стойке регистрации или при посадке в самолет придется заплатить за ее провоз в салоне дополнительные 25 €, также можно заранее приобрести услугу приоритетная посадка + 2 места ручной клади в салоне стоимостью от 9.50 до 20 €

+ 2-е место ручной клади, которое должно поместиться под передним сидением: 40x30x20 см.

+ дополнительный пакет

с покупками, сделанными в аэропорту.

Для младенца (ребенок в возрасте до 2 лет) на рейсах Вуэлинг вы можете дополнительно проверить 2 дополнительных предмета: люлька, коляска, дорожная кроватка. В ручную кладь можно поместить все, что может понадобиться ребенку во время полета (еда, напитки, подгузники и пр., макс. 5 кг).

Инвалидам и пассажирам с ограниченными физическими возможностями, нуждающимся в помощи персонала авиакомпании Вуэлинг, следует связаться с авиакомпанией при бронировании авиабилета или не позднее, чем за 48 часов до вылета (если осталось менее 48 ч, то нужно позвонить в авиакомпанию, а если до отлета не более 24 часов, то связываться нужно уже напрямую с аэропортом). Пассажиры с ограничениями подвижности могут перевозить средства передвижения без дополнительной оплаты и ограничений по весу (см. пункт 15.5, Carriage of mobility equipment free of charge ). Дополнительно

Vueling порядок оплаты дополнительного (сверхнормативного) багажа:

максимум 1 место регистрируемого багажа каждого типа на пассажира (всего 4: 15, 20, 25 или 30 кг).

Перевес до 32 кг оплачивается за кг.

Цены в таблице в € онлайн за сегмент перелета

Vueling перевозка домашних животных:

Домашнее животное (птица) в салоне воздушного судна

на рейсах Вуэлинг. Размер контейнера 105 см по сумме трех измерений: 45х39х21 см, максимальный вес контейнера (вместе с животным/животными) 8 кг.

Стоимость авиабилетов

Перевозчик предлагает своим пассажирам разные варианты поездки. Благодаря этому каждый пассажир может выбрать для себя наиболее подходящий уровень комфорта.

Basik – самый низкий тариф, в стоимость которого входит только бесплатное выделение места во время онлайн-регистрации. Также он позволяет накапливать мили. За все остальные услуги на борту, в том числе и перевозку багажа, придется доплачивать. По этой причине данный тариф нельзя назвать слишком выгодным.

Optima – тариф, который оправдывает свое название, предоставляя пассажиру оптимальный набор услуг для комфортного путешествия. В стоимость проездного документа включено:

• мгновенное получение посадочного талона;
• место для зарегистрированного багажа (до 23 кг);
• бесплатное выделение места в первых или последних рядах;
• возможность обмена билета на более ранний рейс;
• накапливание миль.

В салонах авиалайнеров перевозчика Vueling нет кресел повышенной комфортности, однако обслуживание класса бизнес в авиакомпании существует. В Vueling бизнес-класс называется Excellence.

Выбирая этот тариф, пассажиры получают услуги (дополнительное место для багажа, улучшенное питание на борту самолетов и т.д.), которые отличаются от тех, которые предоставляются в эконом-классе. При формировании мест бизнес-класса центральные кресла в первых рядах салонов самолетов остаются пустыми для увеличения комфортного пространства для пассажиров.

Мультимедийная развлекательная система на борту авиалайнеров лоукостера Vueling отсутствует. Сиденья оборудованы разъемами для подзарядки мобильных устройств, использовать которые в салоне можно только в режиме «Полет».

Зоны отдыха и душевые кабины на борту самолетов Vueling отсутствуют, белье и дорожные наборы не предусмотрены. Зато пассажиры Excellence могут ожидать свой рейс в VIP-залах аэропортов Испании и других стран. Кроме того, такие клиенты получают право на быстрое прохождение досмотра. Еще один бонус тарифа – возврат билетов или внесение изменений в них.

Размер компенсации зависит от протяженности рейса:

• до 1500 км – 250 евро;
• от 1500 до 3500 км – 400 евро;
• свыше 3500 км – 600 евро.

Задержка рейса более чем на 5 часов дает право на отказ от полета и полное возмещение расходов со стороны перевозчика. Если вылет отложили до следующего дня, значит, вас должны разместить в гостинице и организовать трансфер до отеля и в аэропорт.

Чтобы получить компенсацию, нужно обратиться в авиакомпанию с письменным или электронным обоснованием. Главное – предоставить посадочный талон на отмененный рейс.

Если компания прислала вам письменный отказ, нужно составить грамотное ответное письмо, доказывающее, что компенсация за отмену рейса вам таки положена, поскольку вылет не состоялся по вине перевозчика. Крайняя мера – обращение в суд.

Еще один вариант – воспользоваться услугами посреднических фирм. Только нужно учитывать, что любой посредник берет процент от выплат в качестве оплаты за свою работу.

Отметим, что регламент ЕС «О правах авиапассажиров» предусматривает возмещение именно в денежной форме, однако авиакомпания может предлагать вместо денег ваучер на последующее путешествие. Следует иметь в виду, что вы имеете полное право отказаться от такого возмещения, потому что таким образом станете «привязанным» к данному перевозчику. Кроме того, ваучер имеет ограниченный срок действия, поэтому он нецелесообразен, если вы не планируете никуда летать в течение года.

Скидки для постоянных клиентов

Пассажиры, которые выбрали для себя компанию Vueling в качестве приоритетной, могут воспользоваться программой лояльности Vueling Club. Став членом клуба, вы получаете карту, на которую начисляются бонусные баллы «Авио». Использовать их можно для получения различных скидок. Баллы начисляются за перелеты, забронированные на официальном сайте перевозчика или Iberia.com, а также за покупки у партнеров авиакомпании.

Бронировать билеты за баллы можно как для себя, так и для своих близких. Мили можно использовать для полной оплаты билета или с доплатой. Также баллы Avios подходят для бронирования отелей, аренды авто и покупки других услуг на сайте Avios.com. Мили сохраняются в течение еще 3 лет после прекращения активности учетной записи.

Пассажиры, которые воспользовались услугами перевозчика Vueling 40 раз в год, получают карту пассажира со статусом Premium. Привилегированные клиенты получают максимум преимуществ в полете:

• один билет в год со скидкой 50 %;
• особые стойки регистрации;
• быстрое прохождение досмотра;
• приоритетная посадка;
• бесплатное переоформление билета на более позднюю дату.

Кроме того, имея статус Premium, вы получаете в два раза больше миль при покупке билетов.

Кризис

Тяжелые десять лет своей жизни полностью изменили «Vueling Airlines». Чья авиакомпания в настоящее время, до сих пор не могут понять многие из её пассажиров. Однако всё становится ясно, если внимательно проследить за её развитием. Конец 2007-го года и весь 2008-ой выдались трудным для корпорации. Мировой финансовый кризис набирал обороты. Часть активов компании была перепродана. Головной акционер «Апакс Партнерс» сократил свой пакет акций больше чем вдвое (до 19%). В ноябре 2007 года генеральный директор авиакомпании “Спанэйр” сменил Карлоса Муньоза на посту президента «Vueling Airlines». Рейсы компании отменялись каждый день. В 2008 году “Вуэлинг” провалил бюджет на 38,6%. Новый глава правления Барбара Кассани в июне того же года объявила о начале процесса слияния с бывшим конкурентом, авиакомпанией “Кликэйр”. Процесс слияния был инициирован для того, чтобы понизить закупочную стоимость топлива у их общего промышленного партнёра «Иберии». Алекс Круз, бывший СЕО «Кликэйра», становится президентом холдинга, а взамен компания сохраняет своё имя – Vueling Airlines. Отзывы о компании начинают улучшаться, финансовые показатели растут, и уже во втором квартале 2009-го года вновь выходит на положительную прибыль.

Vueling: правила регистрации и провоза багажа

Поскольку авиакомпания Vueling принадлежит к числу лоукостеров, то правило тотальной экономии распространяется и на нее. Бесплатно пассажиры могут провезти только ручную кладь, а вот регистрируемый багаж необходимо оплачивать отдельно.

Впрочем, вес ручной клади при параметрах 55 х 40 х 20 см составляет 10 кг, многим путешественникам удается обойтись без дополнительных расходов.

При этом действуют традиционные правила безопасности, согласно которым общий объем жидкостей не может превышать 1 л, а максимальный объем одного флакона – 100 мл. Упаковывать такие флаконы необходимо в прозрачную пластиковую сумку.

Однако есть и несколько нюансов, которые могут порадовать пассажиров авиакомпании Vueling. Багаж можно провозить по одному из трех тарифов – Basic, Optima или Excellence. Третий вариант предполагает увеличение веса ручной клади до 14 кг.

Сравнение тарифов

Канары

Отдых на одном из островов канарского архипелага – мечта многих людей. Авиаперевозками же между Испанией и островами занимается Binter Canarias. Это удивительная авиакомпания. Она пытается выделиться среди конкурентов. Чего уж тут говорить, если ее самолеты окрашены в настолько заметную и узнаваемую расцветку, что их невозможно перепутать. Это единственная компания в Испании, которая совершает как регулярные, так и чартерные рейсы во все без исключений аэропорты Канарских островов. Флот авиакомпании очень мал. Там всего несколько самолетов, и все они являются воздушные судами марки ATR. Да, мало кто из жителей стран СНГ летал на самолетах этого производителя. Однако это не делает их менее популярными на курортных и европейских направлениях.

Нюансы перелета с Iberia

Летая испанской авиалинией Иберия, важно знать, что можно взять с собой в поездку и в каком количестве. Для экономии времени есть возможность пройти регистрацию на рейс не только в аэропорту, но и онлайн

Для экономии времени есть возможность пройти регистрацию на рейс не только в аэропорту, но и онлайн

Для экономии времени есть возможность пройти регистрацию на рейс не только в аэропорту, но и онлайн.

Правила провоза багажа

Норма бесплатного провоза багажа зависит от класса обслуживания. Всем пассажирам позволено взять с собой единицу ручной клади и одну небольшую личную вещь.

Ручная кладь

В салон самолета с собой разрешено брать ручную кладь и личную вещь для пассажиров всех классов обслуживания:

• эконом-класс: одна ручная кладь и одна личная вещь;
• бизнес-класс (на средние и ближние расстояния) и премиум эконом: одна ручная кладь и одна личная вещь;
• бизнес плюс для дальних следований: две ручные клади и один предмет личного пользования.

Размер клади должен быть в пределах 56×45×25 см, помещают ее на багажной полке. Личную вещь кладут под переднее сиденье, ее максимальные габариты – 40×30×15 см. Это может быть портфель, сумка, чехол от ноутбука или другого лэптопа.

На Iberia существуют ограничения на провоз жидкостей. С собой можно взять жидкости в емкостях до 100 мл. Их необходимо поместить в прозрачный застегивающийся пакет. Общий объем жидкостей – до 1 л.

В ручной клади запрещено провозить опасные предметы: оружие (огнестрельное и холодное), инструменты, колющие и режущие объекты. Также не допускаются к провозу токсичные, взрывоопасные, радиоактивные материалы.

Стандарты зарегистрированного багажа

Каждая единица багажа должна быть в пределах 158 см (измерение высоты, ширины и длины) и весить до 23 кг. Перевес возможен до 32 кг, но в этом случае придется доплатить за каждый лишний килограмм.

Если вы провозите большее количество вещей, приобретите дополнительное место багажа. Это можно сделать при бронировании билета, после бронирования в личном кабинете, во время онлайн-регистрации (до 9 мест).

На сайте перевозчика можно рассчитать, во сколько обойдется дополнительное место багажа.

Необходимо выбрать:

• пункт вылета и пункт назначения;
• дату путешествия;
• время покупки билета;
• класс обслуживания;
• количество дополнительных мест.

Цена зависит от направления, количества дней до вылета, сезонности.

Сверхнормативный багаж

Речь идет о багаже, который тяжелее 23 кг, но легче 32 кг. Цена меняется в зависимости от пункта назначения. Доплачивать необходимо за каждый килограмм. Для бизнес-класса и бизнес плюс провоз бесплатный в любые страны.

Для Premium Economy и Economy:

• 75 евро при перелете в США, Мексику, Канаду;
• 100 евро – в другие страны Америки, Южную Африку и Азию;
• 60 евро – внутренние рейсы в границах Европы, перелеты на Ближний Восток и в Северную Африку.

Регистрация на рейс: варианты

Зарегистрироваться на рейс – это получить посадочный талон и место. Пройти процедуру можно в аэропорту в киосках автоматической регистрации или на стойках регистрации. Второй вариант – онлайн-регистрация на Iberia из дома.

Чтобы все благополучно прошло в аэропорту, при себе необходимо иметь загранпаспорт и код бронирования, который придет на электронную почту после покупки билета. Также информация о брони будет сохранена на сайте авиакомпании в личном кабинете.

Особенности онлайн-регистрации

Ее можно пройти на официальном сайте Iberia. Необходимо зайти в раздел «Ваши рейсы» и ввести данные, указанные в билете: фамилию пассажира, номер билета или код бронирования.

Онлайн-регистрация возможна за 24 часа до вылета. Получить посадочный талон онлайн можно максимум за 1 час до запланированного взлета. Среди исключений Лагос, Сан-Хосе – за 90 минут, Каракас – за 180 минут.

Права пассажиров

Авиакомпания Vueling не гарантирует отсутствия аллергенов в самолете. На борту предлагаются продукты с орехами и арахис

Сотрудники компании обращают внимание на тот факт, аллергическую реакцию не могут спровоцировать продукты, которые приносят в самолет другие пассажиры. Пассажиры, страдающие аллергией, должны иметь при себе эпинефрин для инъекции

При возникновении аллергической аллергии на борту самолета, необходимо использовать соответствующий документ.

Прежде чем подняться на борт самолета, пассажир обязан предоставить медицинский документ, подтверждающий необходимость постоянного наличия этого лекарства. В момент посадки в самолет пассажиры должны сообщить бортпроводникам о том, что страдают аллергией. При отсутствии у пассажира эпинефрина для инъекции авиакомпания снимает с себя любую ответственность.

На борту авиалайнера предлагают обширный каталог продукции, не облагаемых налогами.

Все дополнительные услуги, которые требуются пассажиру, оплачиваются заранее.

Провоз багажа

В салоне самолета, кроме ручной клади, можно перевозить еще одну небольшую сумку и один пакет с товарами из магазинов аэропорта. Если вы путешествуете с младенцем, все необходимое для малыша также разрешается брать в ручную кладь. Дополнительная сумка или портфель, как устанавливают правила провоза багажа, должны быть помещены под переднее сиденье.

Размер сумочки не должен превышать 35 х 20 х 20 см. Багаж необходимо разместить быстро и организованно, чтобы не загораживать проход и тем самым не задерживать вылет.

Верхние отсеки предназначены непосредственно для ручной клади. Авиакомпания Vueling позволяет перевозить в салоне самолета сумку весом не более 10 кг. Кроме того, ручная кладь должна иметь максимальные габариты 55 х 40 х 20 см.

Если чемодан не помещается на багажную полку, но его габариты соответствуют норме, он будет помещен в багажный отсек без дополнительной оплаты. В ручной клади можно перевозить флаконы с жидкостью объемом не более 100 мл, суммарный объем их должен быть не более 1 л. Все флаконы упаковываются в прозрачный плотный пакет.

Если чемодан не соответствует нормам ручной клади, он должен быть зарегистрирован и отправлен в багажный отсек за дополнительную плату. Пассажиры, которые прошли регистрацию на рейс онлайн, просто оставляют такой багаж в аэропорту на стойке регистрации и проходят в салон самолета. Следует отметить, что заказ провоза багажа на официальном сайте перевозчика дешевле, чем в аэропорту. Например, одно место, заказанное на веб-ресурсе, будет стоить от 13 евро, а в аэропорту – 50 евро.

Если вещи не помещаются в багажную сумку, они относятся к нестандартному багажу. Предметы, имеющие особые размеры, нужно соответствующим образом регистрировать и упаковывать. Таковыми могут быть:

• лыжный комплект;
• снаряжение для гольфа;
• велосипед (в собранном виде);
• комплект для сноуборда;
• спортивное оружие;
• доска для серфинга;
• музыкальные инструменты.

При этом высота нестандартного багажа не должна превышать 2,7 м, а вес – 32 кг.

Пассажиры с ограниченными возможностями могут брать с собой инвалидную коляску, однако воспользоваться ею можно только до выхода на посадку – согласно правилам, инвалидное кресло перевозится как зарегистрированный багаж. В салоне самолета место для размещения собственной инвалидной коляски авиакомпания Vueling не предоставляет.

Пассажиры могут отправиться в путешествие вместе со своими питомцами. Если животное соответствует требованиям (его вес вместе с сумкой-перевозкой не превышает 8 кг, а размеры 45 х 39 х 21 см), его можно взять на борт самолета.

К перевозке допустимы такие животные:

• собаки;
• кошки;
• птицы (кроме хищных);
• рыбы;
• черепахи.

Запрещено перевозить грызунов, зайцеобразных, куньих, сельскохозяйственных животных, хищных птиц, пресмыкающихся.

Добавить в заказ провоз домашнего питомца можно в разделе «Индивидуальные предпочтения». Кроме того, в день вылета необходимо обратиться на стойку регистрации, где вам выделят специальное место.

Сумку/контейнер с аксессуарами и кормами сканером, а питомца проносят на руках или проводят рядом с собой через рамку. В салоне сумку следует поместить на пол между своих ног или под переднее сиденье. Запрещено выпускать домашнего питомца из контейнера до посадки авиалайнера.

Выводы

В заключение дадим несколько советов, которые помогут в урегулировании споров с компанией:

• Изучите механизм возврата билетов, правила поведения на борту, порядок отслеживания перелетов и регистрации на рейсы заблаговременно.
• При возникновении проблем обращайтесь сначала в компанию, ориентируйтесь на пассажиров из ЕС.
• С обращением за компенсацией не тяните, а свидетельства «виновности» перевозчика фиксируйте документально.

Почему-то в русскоязычной версии сайта в раздел, посвященный проблемам с рейсами перевозчика Vueling Airlines (Flight disruption), войти не получается. Поэтому придется использовать англоязычную.