Малый бизнес продолжит терять прибыль из-за цифрового разрыва
Цифровой разрыв является одним из главных препятствия гармоничного развития туротрасли, особенно в период после пандемии.
В 2019 году в Европе и США до 60% бронирований осуществлялись в цифровом формате, и доля OTA как канала продаж достигла 50%, особенно для небольших независимых отелей.
Пандемия неизбежно ускорит процесс цифровой трансформации, поскольку потребители стремятся к гибкости и сокращают сроки бронирования. Для примера, в Китае более 90% недавних поездок были забронированы в пределах семи дней до начала поездки.
Все это создает серьезные проблемы для независимых игроков. Небольшие компании не могут в полной мере интегрировать новые цифровые возможности, как это делают более крупные участники рынка. Это связано и с языковыми барьерами, и с невысоким уровнем владения онлайн-технологиями. Еще одна угроза — комиссионная политика основных сервисов бронирований. Если крупные гостиничные бренды платят около 10%, то независимым отелям приходится отдавать до 25% от стоимости бронирования в виде вознаграждения платформе, что также существенно усложняет конкуренцию в онлайне.
В мировой практике уже есть успешные опыты преодоления цифрового разрыва. Платформа Tourism Exchange Australia (TXA), созданная правительством Австралии, связывает поставщиков туристических услуг с дистрибьюторами и посредниками, которые формируют туристические пакеты. При этом все участники платформы получают доступ к аналитическим и маркетинговым данным на основе бронирований.
Такой механизм позволяет онлайн-турагентствам диверсифицировать свои предложения, что одновременно повышает привлекательность Австралии и дает небольшим поставщикам лучший доступ к клиентам.
Среди трендов туризма на 2022 год Евдокимова Анисия, амбассадор ОСИГ (Общенациональный Союз Индустрии Гостеприимства), выделила 3 основных:
1. Во-первых, восстановление туризма в новом статусе
Туризм восстановится, но в более привилегированном статусе. Что это значит? Для большинства туристических услуг будут нужны QR коды, как со стороны туристического сектора ‒ туроператоров, компаний, так и со стороны самих туристов. Также, следует упомянуть о закономерном снижении туристического потока, из-за ограничений группы туристов будут маленькие. К тому же, опять же из-за различных ограничений снизится количество поставщиков – все это приведет к увеличению стоимости услуг на отдельные сегменты.
2. Во-вторых, опасность снижения количества перевозчиков
Это касается, в первую очередь, авиаперевозчиков. Возможное введение QR кодов решительно сократит количество летающих пассажиров, соответственно перевозчик понесет огромные убытки, не многие компании смогут продолжать свою деятельность, и тем более это не даст рынку восстановится допандемийных показателей.
3. В-третьих, рост значимости ИТ технологий во всех сферах туризма и культуры
Здесь мы говорим о самом широком применении технологий ‒ от виртуальных экспозиций музеев до бронирования всех услуг в 1 клик. Цифровая трансформация отрасли лишь ускорилась в пандемию, и будет продолжаться. Этот тренд направлен на построение экосистемы цифровых сервисов для туризма – от бронирования поездки, гостиницы, до музея и экскурсии. Туристам удобно, когда свое путешествие они могут спланировать сидя на диване, поэтому туристическая отрасль будет меняться вслед за потребностями тех, для кого она работает.
Владимир Шкляр, директор департамента Министерства туризма Израиля в РФ и СНГ, советника Посольства Государства Израиль в РФ
Пандемия оказала сильное влияние на туристический рынок, который, как мы ожидаем, будет продолжать постепенно восстанавливаться в 2022 году, испытывая, тем не менее давление ковидных ограничений.
Израиль – безвизовое направление и одним из мировых лидеров по темпам вакцинации (двумя дозами привито более 60% населения). В стране очень внимательно следят за безопасностью и здоровьем граждан, поэтому если турист приезжает в Израиль, то он может быть твёрдо уверен, что его пребывание безопасно для самого себя и окружающих.
Стоит сейчас также учитывать, что люди будут склонны бронировать поездку в последнюю минуту. Это более комфортный и безопасный способ в условиях пандемии, когда границы могут внезапно закрыться.
Олег Тимофеевич Безродный, президент Ассоциации по защите прав и интересов владельцев продуктов таймшер и участников таймшер-индустрии «РУСТАЙМ»
Да, открыты отдельные зарубежные регионы, но при течении или развитии неблагоприятной эпидемиологической ситуации, мы увидим, как власти регионов с наибольшей вероятностью заражения будут вынуждены незамедлительно прекратить туристические потоки.
В ходе опроса особое внимание уделялось туристическим поездкам, поскольку большинство из опрошенных подтвердили, что намерены отправиться в путешествие в ближайшие месяцы.
- 51% опрошенных подтвердили, что Европа стоит на первом месте в их списке предпочтений;
- Азия ‒ 34%;
- Северная Америка – 29%;
- Ближний Восток – 26%;
- Австралия была названа 23% респондентов;
- 22% сообщили, что планируют посетить Латинскую Америку.
“Тренды в туризме, как известно, формируются желаниями и потребностями туристов, а они в последнее время претерпели существенные изменения, вызванные пандемией COVID-19. Вместе с этим, остались и глобальные тренды, которые практически не поменялись, в силу наличия у лидеров рынка крупных капиталов и большого горизонта планирования ‒ 5 и более лет”, ‒ говорит Максим Волковицкий, директор системы бронирования отелей Wintega.
Другой вариант финансирования — этом совместные инвестиционные фонды для МСП
Государственные инвестфонды могут использоваться для привлечения частного капитала, чтобы помочь МСП в туризме пережить кризис. Этот принцип лежит в основе временной структуры Европейской комиссии по рекапитализации предприятий, получающих государственную помощь, которая в период с марта по май 2020 года предоставила экономике ЕС помощь на сумму около 1,9 трлн евро.
Применение такого механизма к МСП потребует создания соответствующей структуры владения акциями, или секьюритизация пакетов акций сразу нескольких малых и средних предприятий, снижая общий профиль риска для инвестора. Кроме того, разработка стандартизированной методологии оценки позволит избежать длительных процедур комплексной проверки каждого актива.
Правительства, у которых нет ресурсов для соинвестирования, могут ограничить свою роль созданием этих структур и открытием их для потенциальных частных инвесторов.
Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.
Организация велотуров
В зарубежных странах проведение велосипедных туров является отдельным и полноценным направлением в индустрии туризма. Направления здесь два – можно организовывать туры с нуля, ориентируясь на любителей, которые не имеют ни велосипедов, ни опыта велопутешествий, либо на уже бывалых велосипедистов. Если в первом случае необходимо позаботиться обо всех аспектах, включая покупку велосипедов и экипировки, то во втором задача заключается только в организационных моментах: прокладке маршрута, решению вопросов с ночлегом, оформлением документов и так далее. За рубежом существуют отдельные направления велотуров, например, велотуры для девушек.
Под угрозой – миллионы рабочих мест
Туризм – важный двигатель мировой экономики, на который приходится 7% от международной торговли. Каждое десятое рабочее место в мире напрямую или опосредованно генерируется туризмом. Кризис, вызванный пандемией COVID-19, разрушил экономику туристского сектора, что привело к беспрецедентным последствиям для рабочих мест и предприятий. Туризм – один из секторов, наиболее сильно пострадавших в результате принятия мер по сдерживанию заболевания COVID-19, а с учетом существующих в настоящее время ограничений на путешествия и нависающей над нами глобальной рецессии он рискует стать одним из последних по скорости восстановления. Для спасения средств к существованию миллионов людей требуются решительные скоординированные действия.
С учетом прогнозируемого для 2020 года спада в международном туризме на 60%-80% и снижения доходов от экспорта на 910 миллиардов – 1,2 триллиона долларов США сегодня под угрозой находится более 100 миллионов рабочих мест, напрямую зависящих от туризма. Помимо оказания такого прямого воздействия, экономика туризма также связана с многими другими секторами, включая строительство, агропищевую промышленность, услуги по сбыту и транспорту – все это усугубляет шоковый эффект. Пандемия COVID-19 выявила макроэкономическую значимость туризма для большинства экономических систем ОЭСР и Группы двадцати. Многие предприятия сектора борются за выживание, и это оказывает несоразмерный эффект на женщин, молодежь, сельские общины, коренные народы и неформальных работников – группы населения, которые чаще всего бывают задействованы в микро- и малом туристском бизнесе. Этот кризис также создает еще бóльшие тяготы для экономических систем с низкими доходами и развивающихся экономических систем и их местных общин, которые непропорциональным образом зависят от туризма и, следовательно, находятся под серьезной угрозой еще большей бедности.
Текущий кризис также выявил недостатки в руководстве и готовности индустрии, а также в способности реагирования. Для восстановления доверия путешественников и предприятий, стимулирования спроса и ускорения восстановления туризма срочно требуются политические действия на национальном и международном уровнях, а также улучшенная координация.
Конвергенция
Разделение между разными направлениями бизнеса будет становиться все более условным. Крупные бренды будут добавлять в свои портфолио новые продукты и сервисы, а значит, приобретать или создавать с нуля самые разные предприятия (горнолыжные курорты, спа-центры, круизные корабли, онлайн-сервисы).
Некоторые гостиничные бренды к 2025 году будут стремиться стать супераппами и с помощью цифровых технологий продавать не только гостиничные номера, но и экскурсии и другие продукты, не дожидаясь, пока их опередят Amazon, Google и Airbnb, которые тоже не прочь на этом заработать.
Обозреватели при этом отмечают, что этот тренд вовсе не линейный, и собирательство разных сервисов под одним брендом далеко не всегда проходит успешно. Пример такого неуспеха – так и не взлетевшая до сих пор платформа Experiences, через которую Airbnb планировала продавать розничные услуги, от еды навынос до гадания на таро. Так что вполне вероятно и то, что некоторые бренды откажутся от идеи мирового господства в пользу принципа «знай сверчок свой шесток».
Список литературы
1. Абалаков А.Д., Панкеева Н.С. Особенности развития туризма в период глобального экономического кризиса // География и природные ресурсы. 2011. №3. С.111-117.
2. Веревичев И.И. Кризисы науки и кризисы цивилизации в эпоху ускорения научно-технического прогресса // Наука среди нас. 2019. №4(20).С. 272-278.
3. Гуляев В.Г., Рассохина Т.В., Голодяева В.И. Научные подходы к развитию туризма в Российской Федерации в условиях кризиса, санкций и геополитической нестабильности // Вестник РМАТ. 2016. №1. С.126-131.
4. Джанджугазова Е.А., Первунин С.Н. Российский туризм: анатомия кризиса // Российские регионы: взгляд в будущее. 2015. №1. С.116-129.
5. Келлер П. Влияние мировых кризисов на туризм // Вестник РМАТ. 2013. №3. С.17-20.
6. Козлова Е.В., Солод Т.В., Завьялов А.А. Международный туризм в условиях кризиса мировой экономики: тенденции и проблемы развития // Наука и образование: хозяйство и экономика; предпринимательство; право и управление. 2019. №4(107). С.7-12.
7. Логунцова И.В. Маркетинговые аспекты управления туризмом. М.: АРГАМАК-МЕДИА, 2019.
8. Морозова Н.С. Экономические аспекты управления туризмом в условиях мирового финансово-экономического кризиса // Современные проблемы сервиса и туризма. 2009. №2. С.52-55.
9. Мошняга Е.В. Основные тенденции развития туризма в современном мире // Вестник РМАТ. 2013. №3. С.20-34.
10. Толстых К.С. Специфика развития рынка труда индустрии туризма в рамках экономического кризиса // Государственное и муниципальное управление. Ученые записки. 2018. №1. С.261-268.
11. Хасбулатова Б.М. Определение приоритетных направлений развития регионального туризма в условиях экономического кризиса // УЭПС: управление, экономика, политика, социология. 2015. №2. С.77-81.
Loguntsova I.V. Touristic Industry in the time of Coronavirus Pandemic: Challenges and Perspectives
Abstract. The coronavirus pandemic at the beginning of 2020 had a great impact on the condition and further development of practically all areas of global economy including tourism. There has not been a similar severe crisis in tourism business since the Second World War. However, any crisis has not only negative consequences. The article examines new possibilities and challenges of this serious test for the entire tourism market. Among these possibilities and challenges are acceleration of digitalization processes of tourism services, a more proactive implementation of modern technologies (e.g. big data, artificial intelligence, mixed and augmented reality), use of ideas from impression economy, actualization of individual client approach as well as ecological aspects of touristic product, geographic expansion of tourist routes, etc. Besides an increasing importance of travel safety is expected (including sanitary and epidemiological conditions of the place of stay). Tourists will start to prefer private tours in small groups in internal resorts. The article also examines specific measures of state support which were implemented towards objects of tourism business in our country in the spring of 2020. The effectiveness of these measures will largely determine their worthy recovery from the crisis situation. It is clear that after the pandemic the perception and consumption psychology in general are bound to undergo a significant change, furthermore a new phase of competition will begin in tourism which will lead to an entirely new distribution of resources in this market.
Keywords: crisis in tourism, coronavirus and tourism, pandemic and tourism, COVID-2019, digitalization of tourism, ecological tourism, tourism in Russia.
DOI: 10.24411/2070-1381-2019-10063.
12345678910
Турбизнес не понимает, где искать помощи
До начала пандемии коронавируса большинство министерств и управлений по туризму уделяли особое внимание маркетингу дестинаций, продвижению и исследованиям. При этом новым нормативами — циркулярами, стимулирующими программами и протоколами — как правило, занимаются другие правительственные структуры
Например, в Великобритании туризмом занимаются сразу два департамента: Департамент бизнеса, энергетики и промышленной стратегии (BEIS) и Департамент цифровых технологий, культуры, СМИ и спорта (DCMS), которые взаимодействуют с другими государственными агентствами и частным сектором по нескольким направлениям.
При этом туристический сектор после кризиса нуждается в максимально прозрачной координации на всех уровнях, особенно в части выработки единых стандартов и протоколов.
Сосредоточение решающего руководства в центральном «нервном центре» — это ответная реакция на кризис, которую многие правительственные структуры используют в аналогичных ситуациях в других отраслях. Центры развития туризма, которые объединяют государственных, частных и смешанных игроков в проектные группы для решения ключевых тем, могут обеспечить основу для активного сотрудничества.
«Мы проанализировали пакеты мер стимулирования в 24 странах. Их общая сумма составила около 100 млрд долларов США — это деньги, которые были направлены непосредственно в туристический сектор. Еще около 300 млрд приходится на смежные отрасли, которые также зависят от туризма, — говорится в статье. — Как правило, эти деньги выделяются несколькими организациями и правительственными ведомствами, и лишь немногие страны имели комплексный подход к выделению финансовой помощи. Мы провели опросы о том, насколько эффективна была реакция государственного сектора, и обнаружили, что две трети участников туристической отрасли либо не знали о мерах, принимаемых правительством, либо считали, что они не оказали достаточного воздействия. Учитывая неопределенность в отношении сроков и скорости восстановления туризма, получение быстрой обратной связи и перераспределение средств будут иметь решающее значение для обеспечения максимального эффекта стимулирующих пакетов».
Об ускорении цифровизации туризма
При всех отрицательных последствиях нынешнего кризиса важно отметить следующий важный момент: современная индустрия туризма давно находится в преддверии больших перемен. Ситуация, сложившаяся в результате пандемии коронавируса, скорее всего, только ускорит приближающуюся трансформацию
Так, например, актуальными станут тренды более активного внедрения технологий виртуальной и дополненной реальности, а также экономики впечатлений. Будут меняться инструменты удовлетворения потребностей туристов. При этом важно понимать, что сами потребности у них останутся прежними (потребности в передвижении, общении, новых эмоциях и знаниях и т.п.).
Возможно, туристский рынок восстановится относительно быстро после пандемии, поскольку людям будут нужны положительные эмоции. Хотя, безусловно, точный прогноз дать невозможно, особенно в условиях изменения курсов валют. Кроме того, вполне вероятно, что может измениться подход к жизни в целом – способы дистанционной коммуникации онлайн станут обычным делом. Сегмент цифровых проектов в туризме активизируется, что поможет формированию отложенного спроса и сработает тогда, когда будут сняты все ограничения с туристских поездок.
Действительно, в последние годы значимость использования электронных информационных систем и платформ на рынке туристских услуг только возрастает. Тенденция цифровизации в туризме предполагает постепенную переориентацию всех участников рынка на сферу онлайн с соответствующей переориентацией финансовых потоков и созданием предпосылок для повышения прибыльности индустрии туризма.
В данной связи в настоящее время перспективным направлением представляется разработка и продвижение цифровых продуктов как для традиционных, так и для новых туристских направлений. Так, например, Европейская комиссия по туризму (ETC) разместила информацию о планируемой цифровой кампании по продвижению креативных европейских городов в Бельгии, Германии и Польше в мае 2020 г.
Всемирная туристская организация совместно с одним из испанских университетов запустила программу дистанционного обучения в сфере туризма. Аналогичные дистанционные обучающие программы для представителей турбизнеса стартовали и в России.
В нашей стране большой вклад в развитие цифровых туристских проектов также вносят музеи, предлагающие онлайн-экскурсии. В начале весны стартовал проект Эрмитажа и компании Apple – пятичасовое путешествие по музею. Русский музей начал реализацию проекта «Искусство рядом». В столице музеи также переходят в онлайн-формат, предлагая посетить экспозиции дистанционно.
Стратегия развития туризма в России на период до 2035 года предполагает создание федерального центра маркетинговых компетенций, который может стать инициатором запуска национальной туристской системы на единой онлайн-площадке8.
В Стратегии предлагается широкий спектр решений, направленных на развитие цифровых технологий в российском туризме, в числе которых:
- внедрение и развитие мультиязычных информационных сервисов помощи туристам;
- разработка и реализация электронной туристской карты гостя и аналогичного мобильного приложения в городах и субъектах РФ;
- предоставление прозрачной электронной системы оценки качества предлагаемых туристских услуг;
- обеспечение возможности ознакомления с культурными и природными достопримечательностями, экспозициями музеев, туристскими маршрутами в онлайн-режиме;
- создание и развитие сервисов дополненной реальности для навигации по городам и объектам показа;
- развитие системы открытых данных в сфере туризма;
- внедрение и развитие технологий больших данных и искусственного интеллекта для сбора и анализа этих данных;
- развитие сервисов онлайн-построения туристского маршрута с возможностью покупки билетов и бронирования гостиниц;
- создание электронной площадки для вовлечения самозанятых лиц в туристскую деятельность;
- разработка мультимедийных приложений для объектов показа, сервисов аудио- и видеогидов с возможностью интеграции с GPS-навигацией, использованием QR-кодов для формирования запросов9.
Выжившие отели ждет бум, но в них многое изменится
Разумеется, вся гостиничная индустрия будет не такой, какой она была до 2019 года. Сильно пострадают гостиницы в центрах городов, ориентированные на бизнес-клиентов. Некоторые из них, вероятно, владельцы перестроят в квартирные дома.
Бизнес, который не переживет пандемиию, уступит своих клиентов тем, кто окажется выносливее.
К 2025 году клиенты постепенно вернутся в отели, и у тех, кто выжил в 2020-21-м, работы будет невпроворот. Однако работа будет не такая как прежде.
Во многих отелях номера будут стоить дешевле, чем раньше, потому что к 2025 году еще не вернутся корпоративные клиенты, долгие годы служившие дойной коровой для отельной индустрии. Мир и после пандемии будет решать деловые вопросы удаленно. Зато туристы никуда не денутся. Но они изменят свои предпочтения, а значит, изменится и индустрия.
Корпоративные клиенты не вернутся, зато туристы никуда не денутся
К 2025 году гостиничные сети будут дрейфовать от сдачи комнат к сдаче целых домов, вилл и квартир, создавая конкуренцию краткосрочной аренде жилья через розничные платформы. Например, обозреватели Skift полагают, что Marriott’s Homes & Villas уже не будет «лишь очень маленькой частью» большой компании, как об этом твердили руководители в 2019 году во время запуска нового сервиса.
В отелях будет работать меньше людей. На фронт-десках не будет так много служащих, как раньше, ведь многие операции навсегда уйдут в мобильные приложения. В коридорах тоже станет меньше людей и больше роботов, которые будут развозить полотенца и заказы рум-сервиса.
Изменится хаускипинг: Skift прогнозирует, что ежедневная уборка номеров перестанет быть нормой и будет доступна клиентам только за дополнительную плату. Так же, как и другие услуги, которые до 2019 года обычно включали в стоимость номеров.
Предприниматели будут также активно искать и использовать альтернативные способы монетизации в дополнение к основным продажам отельных комнат посуточно (такие, как сдача номеров под рабочее пространство в дневное время).
Азия – главный поставщик иностранных туристов
Путешествия на дальние расстояния и в другие страны в 2025 году все еще будут затруднены. Но в некоторых странах с этим будет проще, и в 2025-м количество съездивших за границу туристов превысит доковидный уровень.
Туристов из Азии будет много, но многие из них предпочтут поездки в пределах своего региона
Такой ситуация будет, например, в Китае, граждане которого выезжали за границу 170 млн раз в 2019 году. В 2020 году эта цифра упала до 18 млн. В 2021 году (по прогнозам Института исследований внешнего туризма Китая) она вновь вырастет до 100 млн, и уже в 2022 году достигнет отметки 180 млн. Похожий рост будет наблюдаться и в других странах Азии: Японии, Южной Корее, Индии, Сингапуре, Малайзии, Гонконге, Индонезии и Таиланде.
Лишь часть этого потока придется на Европу. Многие путешественники из Юго-Восточной Азии будут предпочитать поездки в пределах своего региона: они будут и проще, и дешевле.
