Главные ошибки, совершаемые при бронировании отеля за границей

Как повлиять на стоимость?

Новички-путешественники  не знают, какие возможности экономить есть у каждого. Для этого не обязательно собирать баллы от конкретного заведения. Часто на сервисе бронирования номеров есть предложения для разных гостей. Кроме накопительной системы скидок, ресурсы предлагают скидку при первом бронировании. Об этом узнайте прямо на сайте.

Если вы остановитесь на ночлег в конкретном отеле, то во время звонка администратору стоит спросить, какие специальные предложения действуют в это время. Такой вопрос ничего вам не стоит, но позволит сэкономить.

Также для экономии опытные пользователи гостиничных учреждений советуют:

• Платить за отель сразу, а не просто бронировать место с возможностью отмены. Такой вариант рискован, если вы не уверены, что поездка состоится, но зато позволяет заплатить меньше.
• Если хочется заплатить меньше, то выбирайте вариант размещения без завтрака. Но это нужно делать только в том случае, когда еда вам не нужна, иначе вам придется заплатить дороже и потратить время, чтобы найти место, где поесть утром.

Выезд из отеля на английском

Основное правило заселения и выселения из гостиницы: заселение после 14:00, а выезд до полудня.

При выселении из отеля вам необходимо провести некоторые процедуры: оплата за номер, услуги, возможно за мини-бар и т.п. вам нужно будет вести диалог, для этого используйте следующие фразы и выражения на английском.

6 главных советов туристам

1. Старайтесь быть улыбчивым и приветливым. Искренняя улыбка вызывает расположение к вам другого человека. Тем самым, у вас будет гораздо больше шансов получить ту комнату, которую вы хотите.
2. Не все знают, что обычно на ресепшене принято оставлять чаевые. Но не всегда удобно оставлять чаевые в виде денег. Преподнесите человеку, который вас будет обслуживать небольшой сувенир из вашей страны, и, скажите «Here’s a small present from my country.» (рус. Это небольшой подарок из моей страны)
3. Путешествуя с любимцем, позаботьтесь и о его комфорте! Обязательно поинтересуйтесь при регистрации в отеле или гостинице «Do you allow pets here?» (рус. Возможно ли заселение с питомцем?) и какие услуги вам могут предложить.
4. Не стесняйтесь решать любые вопросы и проблемы, пользуясь услугами персонала отеля и вашими правами. Но всегда нужно помнить, что персонал – живые люди, требующие уважения, а не бездушные автоматы. Не скупитесь на «Please» и «Thank you»
5. Стоит сразу проверять, что же включено в оплату номера, дабы избежать разницы в первоначальной и окончательной цене.
6. Check-in и check-out – это основные процедуры в отеле, которые требуют небольшой предварительной подготовки и знания определенной тематической информации.

Для отработки фраз и выражений по теме «Английский для туристов в отеле» вы можете использовать следующие видео

Как выбрать отель?

Выбор заведения, в котором вы хотите остановиться, — это главная задача любого путешественника. Для выбора следует использовать несколько вариантов:

• Поиск учреждений в поисковых системах. Для этого нужно ввести город. Способ поиска довольно сложный, ведь в строке будут выдаваться различные названия компаний. Они постояльцу неизвестны, поэтому не ясно, на какой сайт переходить.
• Более популярный метод – это использование специальных сервисов. Вариант практичный и простой. Даже новичок найдет варианты отелей в необходимом городе.

Для выбора гостиницы с помощью сервиса следует воспользоваться такими шагами:

1. Убедиться, что сайт настроен на русский язык.
2. Ввести дату поездки и местность.

После того, как пользователь сайта нажимает «Найти», ему выдается много вариантов.

Оплата номера

fredo / flickr.com

Оплата подразумевает два способа: оплату по факту проживания и предоплату. При первом способе отели используют блокировку денежных средств с вашей карты для гарантии полной оплаты номера со стороны клиента и оплаты за отмену бронирования.

Первый способ оплаты предпочтительнее среди туристов — в случае, если отель не понравился, можно добиться скидки, например: за несоответствие фактического уровня обслуживания с заявленным или просто покинуть гостиницу.

Если же произведена предоплата, то придётся терпеть все неудобства, если таковые возникнут, в лучшем случае вам будут принесены извинения со стороны администрации отеля.

Важно! При предоплате вы также имеете право на отмену номера. Чтобы узнать, как это сделать, внимательно читайте все условия бронирования, что пишутся в поисковиках! Если же вы не дружите с иностранными языками, пользуйтесь только русскоязычными службами!. По факту проживания оплату принимают и картой банка, и наличными, хотя, тут есть своё «но» — оплату за отель вам нужно сделать сразу и полностью, а те средства, которые были «заморожены» вернутся к вам только через несколько недель и, так как нашему туристу часто не хватает денег на отдыхе, у вас могут возникнуть финансовые затруднения

Что тут можно сделать?

По факту проживания оплату принимают и картой банка, и наличными, хотя, тут есть своё «но» — оплату за отель вам нужно сделать сразу и полностью, а те средства, которые были «заморожены» вернутся к вам только через несколько недель и, так как нашему туристу часто не хватает денег на отдыхе, у вас могут возникнуть финансовые затруднения. Что тут можно сделать?

Выход есть! Попробуйте обратиться к администрации отеля, чтобы они произвели списание «замороженных» средств, а вы просто потом доплатите необходимую сумму. Вам могут пойти навстречу. Исключение составляет только тот случай, когда у вас заблокирована сумма стоимости полного проживания, а за номер вы должны заплатить отдельно.

Есть сервисы, которые принимают заказы только с оплатой по факту проживания или предоплате, а есть и такие, для которых желание клиента — закон:

• Booking.com принимает оплату только по факту проживания;
• Agoda.com и Hotel.com работают по предоплате;
• Ostrovok.com осуществляет оплату по желанию туриста.

Советы и рекомендации при бронировании отелей

M&R Glasgow / flickr.com

При заказе номера рекомендуют заострять внимание на всё, что написано по этому поводу в поисковом сервисе, в том числе и мелким шрифтом – часто указывают цены без учёта всех налогов и сборов. Эти хитрости используют, чтобы привлечь клиентов

Чтобы точно определить, сколько стоит номер, нужно начать процесс бронирования и пройти его до того момента, когда у вас попросят реквизиты вашей банковской карты или источника, которым вы собираетесь расплачиваться. Личные данные, если потребуется, можно ввести выдуманные.

Снятие брони. Если заказ отеля происходит заранее, в случае изменения ваших планов, можно отказаться от брони, но только загодя — это будет бесплатно. Если же до вашего заезда осталось несколько дней, то отель потребует штраф за отказ, ну а если вы не проинформировали о том, что передумали заселяться, а просто не приехали, то с вашего счёта снимут сумму стоимости проживания за сутки.

При бронировании по акциям существуют свои минусы: требуется полная предоплата и отсутствует возможность отказаться от номера, поэтому, перед тем, чтобы забронировать отель по специальному предложению взвесьте все «за» и «против» — соглашайтесь на такое предложение, только если вы полностью уверены в своих планах.

Bronevik.com – апартаменты в РФ и ближнем зарубежье

Bronevik.com апартаменты – российский сервис бронирования квартир, апартаментов в России и бывших республиках Советского Союза. Этот сервис появился 07.04.2022, т.е. он крайне молод. Я так понимаю, они подключили к своему сайту несколько баз квартир для сдачи от агентств недвижимости. Я потыкала в квартиры по Санкт-Петербургу, моему родному городу. Обнаружила, что за частью объявлений просто стоит агентство недвижимости со множеством адресов по городу. Т.е. нажимая на объявление вы можете попасть не на конкретную квартиру, а на подборку квартир от определенного агентства.

Далее я посетила одно объявление – Квартира на Миллионной. Я как местная знаю, что это возле Эрмитажа и на карте нарисовано возле Эрмитажа, но в описании написано 1,9 км от пл. Александра Невского, это вот точно ошибка, ближайшая станция метро к этой квартире Адмиралтейская. И подобные нестыковки я выявила буквально за 5 минут. Т.е. пока этот сервис очень сырой.

Когда лучше снимать дом или апартаменты?

В случаях когда планируется поездка обещает быть долго, стоит ориентироваться на апартаменты или дома. Почему?

– Одна из главных причин – экономия. Зачастую даже месячные (не говоря о годовых и полугодовых) контракты обходятся намного дешевле посуточной оплаты в отеле.

– Другая причина арендовать отдельное жилье это приватность. Даже самый комфортный отель всегда остается отелем, и в нем достаточно сложно добиться настоящей “домашней обстановки”

Но существуют и минусы:

– Такое жилье сложнее найти (в зависимости от страны)

– Такие бытовые вопросы как уборка, готовка и коммунальные услуги ложатся на плечи путешественника

Время заезда/выезда и дополнительные сборы в разных отелях мира

При бронировании номера обязательно обратите внимание на время заезда и выезда. При поиске на Hotellook рядом с возможными для резервирования номерами предоставляется подробная информация о самом отеле и его правилах

Обычно время заезда/выезда обозначается, как Check In/Check Out. Как правило, большинство гостиниц международного уровня придерживаются одной политики: заселение с 14:00 и освобождение номера до 12:00. Но помните, что возможны и другие временные рамки, поэтому, дабы не переплачивать деньги, уточните информацию заранее. Условия более раннего заселения или позднего выселения также можно обсудить с администрацией отеля заранее. Обычно она идет навстречу клиенту.

При бронировании номера обязательно поинтересуйтесь стоимостью дополнительных услуг и действующими налогами. Почти во всех европейских странах, а также в ряде азиатских стран с путешественников взимается туристический налог. Обычно его размер не превышает 20–30 долларов США и он оплачивается по прибытии в страну. В большинстве европейских отелей в стоимость вашего проживания включается ещё и городской налог. Он распространяется на всех туристов, проживающих на территории гостиниц, и предназначен для пополнения городской казны, в частности, для развития туристической отрасли города. В Италии он составляет около 5 евро в сутки с одного человека, в Бельгии — 2,15–8,75 евро, во Франции — до 8 евро. В Германии и Нидерландах городской налог зависит от стоимости конкретного номера и составляет 5% от его цены. В Великобритании пока только идёт обсуждение о введение городского налога, но не исключено, что в скором времени он появится и в счетах местных отелей. Дополнительные сборы действуют и в гостиницах США, правда, они существенно разнятся в зависимости от штата и города проживания. Например, в Нью-Йорке с вас возьмут наценку за проживание в размере 14,25% от суммы плюс по 2 $ за каждые сутки. При бронировании номера на Hotellook вам предоставляется подробная информация о каждом конкретном отеле, его платных и бесплатных услугах, а также дополнительных сборах — они уже учтены в указанной стоимости, поэтому неприятных сюрпризов не будет.

Какие ошибки распространены при бронировании номеров?

Был составлен  список ошибок, допускаемых новичками:

1. Как бы это не казалось странным, но самая главная неточность при заполнении формы – указание неверной даты приезда и отъезда. Их нужно проверить несколько раз перед тем, как делать заказ окончательным, тогда вам не придется платить за один лишний день, или ночевать в аэропорту. Выбирая даты, нужно учесть разницу часовых поясов и сделать запас времени на пересечение границы. Если вы не уверены в датах, то попросите друга проверить заказ.
2. Будущий постоялец не изучил услуги, которые предлагает отель. Экскурсии, интернет, услуги прачечной в некоторых заведениях оплачиваются отдельно. Узнайте об этом, чтобы не платить за те услуги, которые вам не нужны. Дополнительный сервис вы оплатите на месте, если в этом будет необходимость. Так же внимательно нужно отнестись и к тем услугам, которые вам необходимы. Следует выбрать гостиницу, где они либо бесплатные, либо не требуют больших денег.
3. Игнорирование отзывов. Когда хочется быстрее закончить процедуру бронирования и начать собирать чемодан, есть искушение нажать на кнопку «оплатить» раньше времени. Хотя некоторые комментарии куплены владельцами гостиниц, есть и реальные отзывы. Их нужно внимательно изучить. Тогда у вас сложиться мнение о заведении.
4. Не сравнили цены. В спешке новички-туристы часто пропускают сравнение. Такое часто происходит и с профессиональными путешественниками. Стоит взять несколько вариантов и увидеть, какой отель предлагает дешевле проживание, но такой же набор услуг.
5. Во время брони не использовалась кредитная карта. Для большинства людей вопрос оплаты кажется незначительным, но оплата кредиткой часто дает бонусы, делает доступными акции и скидки. Еще это защищает от мошенников и в случае отказа от брони деньги вернуться вам на карту.

Бронирование отеля – простая, на первый взгляд, задача. Но она обернется большой тратой денег и неудобствами во время проживания, если не учесть разные аспекты.  Ошибки при заполнении форм имеют последствия. Но теперь вы знаете, на что смотреть при бронировании и готовы заказать номер в любой гостинице.

Особенности онлайн-бронирования номеров в отелях

Первое, на что стоит обратить внимание — возможные варианты оплаты. Как правило, их два: «Оплата сразу» и «Оплата в отеле»

Первый вариант более выгодный, так как позволяет хорошо сэкономить, а при заезде в гостиницу с вас не будут взиматься дополнительные деньги. Однако такая оплата очень часто исключает возможность бесплатной отмены брони, так как при отказе, скорее всего, отель удержит штраф в размере от 50 до 100% от стоимости номера.

Поэтому, второе, что нужно сделать, — уточнить условия отмены брони. Например, на популярном сервисе бронирования отелей Hotellook в окне с гостиничным номером стоит пометка «Бесплатная отмена» или «Отмене не подлежит». Первая означает, что при заблаговременном отказе от брони отель не станет удерживать с вас никаких штрафов. Обычно «заблаговременным» считается период от 7 до 30 дней до предполагаемой даты заезда. Но многие европейские гостиницы идут навстречу своим гостям и этот период уменьшается до 1-3 суток до заселения. Узнать более подробно об условиях отмены брони в конкретном отеле можно, позвонив туда, или на сайте онлайн-бронирования, через который вы будете резервировать номер. Пометка «Отмене не подлежит» означает — оплаченные средства в случае отказа не возвращаются. Если рядом с отелем никакой пометки нет, то лучше всего предварительно связаться с администрацией гостиницы и уточнить действующие у них условия отмены брони. Также не забывайте учитывать разницу во времени и при отказе от номера ориентируйтесь на местное время города, куда вы едите.

Существует маленькая хитрость, как сэкономить на стоимости номера даже после его онлайн-бронирования. Если вы бронируете отель с бесплатной отменой на сайте Hotellook, сделайте подписку hotellook.ru/promo/subs/?hls=promo.subs&utm_source=wp&utm_medium=display&utm_campaign=subs&marker=mg.14subs на изменение цены зарезервированного вами номера, указав ваши даты заезда. Когда цена снизится, на электронную почту придет уведомление об этом. Вам останется только отказаться от первой брони и зарезервировать отель вновь по более выгодной цене.

Предоставление своей кредитной карты в качестве залога

Администрация многих иностранных отелей просит при заселении оставлять залог на случай пользованием дополнительными услугами. Самой распространенной ошибкой является использование в этих целях своей кредитной карты с номером, сроком действия и CVV.

Конечно, далеко не в каждом отеле работают мошенники, способные воспользоваться копией карты, например, для личных покупок в интернете или после выселения клиента выставить счет за разбитую посуду или посещение SPA, но такие случаи бывали. Поэтому лучше в качестве залога оставлять наличные деньги или специально заведенную для этих целей карту с небольшой залоговой суммой.

Как лучше бронировать частное жилье

Бронирование комнат, квартир (апартаментов), коттеджей и прочего частного жилья – отдельная ниша со своими особенностями. Существуют специальные системы бронирования, которые развиваются в данном направлении.

Апартаменты в Риме, Италия

В каких случаях апартаменты лучше, чем номер в гостинице:

• если путешествуете семьей или большой компанией. Аренда просторной квартиры может обойтись значительно дешевле размещения в гостинице;
• если вам лучше готовить еду самому, в целях экономии или особых требований к питанию;
• хотите поселиться в жилом доме, чтобы увидеть своими глазами, как живут местные жители, и просто проникнуться атмосферой города;
• в популярных туристических городах, где отели удерживают высокий ценник, аренда у частного лица может выйти дешевле.

Где лучше бронировать апартаменты

Для аренды жилья у частных лиц рекомендуем следующие проверенные сервисы:

Airbnb.com – обширная база по всему миру (сейчас, в связи с санкциями не принимает российские карты);

Суточно.ру – отечественный аналог для путешествий по России

Обратите внимание, если отправляетесь на наши юга.. Мы довольно часто арендуем частное жилье наравне с гостиницами

Обычно, если останавливаемся на несколько дней, берем отель, а если на неделю и больше, то апартаменты

Мы довольно часто арендуем частное жилье наравне с гостиницами. Обычно, если останавливаемся на несколько дней, берем отель, а если на неделю и больше, то апартаменты.

На что следует обратить внимание при бронировании квартиры у частника

Вилла на Крите, Греция

1. Отзывы. Бронируя квартиру, имейте ввиду, что у вас не будет ресепшена с администратором, к которому можно будет обратиться в случае чего и попросить переселить в другой номер. Поэтому следует внимательно изучать отзывы, варианты без отзывов рекомендуем не рассматривать совсем.
2. Вариант размещения. На сайтах, в поиске представлены не только отдельные квартиры и дома, но и размещение в комнатах. Мы путешествуем семьей, поэтому я сразу при поиске ограничиваю тип жилья, чтобы в вариантах были только отдельные квартиры без соседей.
3. Депозит. Сумма депозита не снимается в момент бронирования, но ее могут потребовать при заселении (вернут при отъезде). В пределах этой суммы хозяин может выставить претензии к вам после выезда, если что-то будет сломано или повреждено. Советуем в первый же день заселения сфотографировать или снять на видео состояние квартиры, а если обнаружите какие-либо повреждения – сообщите владельцу и приложите фото. Может случиться так, что постояльцы до вас что-нибудь сломали, а потребовать возмещение могут с вас. 
4. Правила отмены. Лучше выбирать варианты с гибкими условиями отмены, чтобы получить возврат, если вдруг поездка не состоится.

Как сэкономить при бронировании апартаментов

Квартира в Сорренто, Италия

На сайте Airbnb.com действует программа приглашений. Вы можете получить скидку 2 100 руб на первое бронирование стоимостью от 13 000 руб при регистрации по нашей дружественной ссылке (временно не работает).

В дальнейшем вы сможете получать бонусы, приглашая своих друзей. Также можете специально регистрировать новый аккаунт на своих попутчиков и родственников для получения скидки на первое бронирование.

Квартира в Сорренто, Италия

Еще одна особенность сервиса – некоторые владельцы жилья готовы делать скидку, которая зависит от количества забронированных дней (от недели и больше). Бронируя на месяц, можно сэкономить порой до 50%.

Но и это еще не все. Бывают скидки при бронировании в день заселения. Лучше не затягивать до последнего момента, но если вы вдруг оказались в подобной ситуации, то можно даже сэкономить.

Отправляясь в путешествие заграницу, не забудьте купить медицинскую страховку. Как подобрать нужную страховку и при этом не переплатить лишнего, читайте в специальной статье.

Где бронировать отели за границей без Booking.com?

Возможность выбрать и забронировать отели теперь осталась только у тех, кто имеет карты VISA или MasterCard, выпущенные за пределами России.
В качестве альтернативы для бронирования отелей в Турции, Италии и других странах сейчас можно использовать два агрегатора:

Про этот сервис расскажем здесь, а затем сравним с Островком.

Trip.com

Главная особенность сайта:
— из доступных в РФ карт можно использовать только Union Pay (не важно в рублях она или в валюте)

Внешний вид — вполне обычный для сайтов бронирования, с возможностью искать отели на карте.

Можно выбрать оплату, как картой на сайте, так и в отеле.
Однако при выборе оплаты на месте, данные карточки, все равно, нужно указывать и карты Union Pay в этом случае не подходят. Использовать эту карту можно только при предоплате онлайн.

Стоимость проживания указывается за 1 сутки, сколько бы дней вы не указали при поиске. Не больно удобно, но позволяет потренироваться в умножении

Ещё один нюанс использования системы — нужно применять фильтр «Свободные номера», иначе будете регулярно переходить на страницу отеля и узнавать, что мест уже нет.

В остальном — всё привычно и понятно.

Что касается Яндекс.Путешествий, то, в отличие от бронирования отелей в России, в дальнем зарубежье у него нет прямых контрактов с гостиницами. Например, при бронировании отеля на Мальдивах, вас отправят на Ostrovok.ru.

Сравнение поисковиков зарубежного жилья

Теперь сравним , а заодно проверим насколько их возможности отличаются от .
Для примера возьмем турецкий город Измир.

Количество отелей.

Trip.com нашел 130 отелей. Места есть во всех.Ostrovok.ru уверяет, что знает о 299 отелях, но для бронирования доступны 112.Booking.com сообщил о 136 вариантах.

Цены.

Ostrovok.ru

Trip.com

Booking.com

Разница, как видим, небольшая. По другим гостиницам она тоже несущественная.

Условия бронирования.

Главные отличия в условиях бронирования — в вариантах оплаты.

Ostrovok.ru — можно оплатить отель за границей рублями, находясь в России и используя карты МИР, VISA, MasterCard, выпущенные в РФ.Trip.com — Union Pay, выпущенная в РФ, либо VISA и MasterCard, выпущенные за границей.Booking.com — VISA и MasterCard, выпущенные за границей. Никакие карты, эмитированные в РФ, не работают.

Резюме.

Если у вас имеется карта Union Pay, то выглядит наиболее предпочтительно, мало в чём уступая Букингу. В противном случае, можно использовать , который принимает платежи всеми карточками, выпущенными в России.

Островок.ру – сайт бронирования жилья в путешествии

Островок.ру – российский аналог Booking.com, но со значительно меньшей базой жилья по крайней мере в Будапеште. Интерфейс более напоминает Airbnb нежели Букинг. Удобный поиск по карте, если смотреть сайт с компьютера. Поскольку сайт российского производства, то оплатить жильё на нем можно любой российской картой в том числе и заблокированными Visa и Mastercard, само собой никаких трудностей не возникнет при оплате картой «Мир».

Когда Островок.ру пишет, что он нашел в Будапеште 310 из 2934 отелей и прочих мест для размещения туристов. Он немного лукавит. Ни при каких обстоятельствах вы не сможете забронировать на Островке любой из 2934 существующих отелей, апартаментов, квартир для сдачи, т.к. в базе у него эти отели есть, но пока они не доступны для бронирования. Доступно для бронирования и оплаты действительно около 300 отелей в Будапеште.

Я прошлась на Островке по тем местам, в которых лично останавливалась в Будапеште:

1. Hotel Papillon – отлично, он есть на Островке и доступен для бронирования.
2. Square Lovely Apartment – это квартира в обыкновенной многоэтажке в спальном районе Будапешта, в своё время я её снимала на Booking.com. На Островке в базе она присутствует без фотографий и описания, не доступна для бронирования
3. BabyFamily – квартира рядом с центром на площади Ракоци, очень навороченная, там всё на пультах управления с разноцветной подсветкой. В своё время я её снимала на Airbnb. Хозяин с чисто венгерским именем Атилла – очень колоритный мужчина, странно было видеть, как во дворе он гладит простыни. На Островке этой квартиры нет.
4. Gracia Apartment House – он есть на Островке, но недоступен для бронирования ни при каких изменениях в датах. Т.е. по сути присутствие на сайте чисто номинальное.

Итого из 4х мест я нашла только одно и то принадлежит официальному отелю. Правда такова, что на Островке заграницей пока можно забронировать только один из официальных отелей или апартаменты в апарт отеле. Квартир от частных хозяев совсем нет. Быстрее всего их 1,7 млн. размещений по всему миру получаются как раз за счет раздувания базы данных за счет недоступных для бронирования мест.

Рейтинг сайтов для бронирования отелей за рубежом

Ну а пока я просто предлагаю искать отели на российских сайтах и на международных, тех, что принимают карты российской платежной системы «Мир». Прямо сразу стоит признать, что охват заграницей на российских сайтах бронирования отелей, увы, значительно меньше, чем был на букинге или Airbnb, поэтому придется постараться, чтобы найти подходящее жилье.

Чтобы оценить разные сервисы, я буду сравнивать ассортимент предлагаемого жилья на разных сайтах на примере Будапешта, потому что часто ездила туда и хорошо себе представляю географию города. Для сравнения Booking.com в Будапеште находит на разные даты от 860 до 1400 средств размещения, а Airbnb около 300 частных квартир.

Если вы интересуетесь другим городом, у вас могут сложиться иные впечатления от всех этих сервисов, возможно места в рейтинге поменяются.

Сайты	Что это	Охват по странам	В Будапеште	Отзывы	Программа лояльности
Островок.ру	Система бронирования отелей	220 стран, 1,7 млн. размещений	310 из 2934	собственные и Tripadvisor	временно приостановлена из-за коронавируса
Система бронирования отелей и билетов на разные виды транспорта	200 стран, 1,4 млн. размещений	359	отзывы есть даже на русском	кешбэк на внутренний счет сайта для оплаты последующих бронирований
Яндекс.путешествия	Система бронирования отелей и билетов на разные виды транспорта	3 млн. размещений по всему миру	19 из 2888	много отзывов, количество сравнимо с букингом	Кешбэк 10% на покупки внутри экосистемы Яндекса
Слетать.ру	Агрегатор туроператоров	Все туристические направления по миру	14	немного отзывов есть	отсутствует
Hotellook	Сравнение стоимости по разным системам бронирования	Все страны мира	2295	нет	отсутствует
Bronevik.com	Система бронирования отелей	12 бывших республик СССР	отсутствуют	8% кешбэк при оплате картой Мир по всем странам
Суточно.ру	Система бронирования квартир и мини отелей	Заявлено 40 стран, по факту 12 бывших республик СССР	поощряют написание отзывов при помощи кешбэк на счет	1000 руб. за приглашение друга, кешбэк на следующее бронирование внутри сайта
Bronevik.com апартаменты	Система бронирования квартир и мини отелей	12 бывших республик СССР	нет	нет

Далее я рассмотрю подробности по каждому сайту.

Ошибка №10

Оператор не благодарит гостя за звонок. Следует обязательно благодарить гостя за звонок, даже если он не произвел бронирование. Гость потратил свое время и, если звонил из другого города, деньги

Он уделил внимание вашему отелю. Если гость не забронировал номер в этот раз, то он обязательно вернется к рассмотрению вашего отеля в дальнейшем.
 
Для большей эффективности отдела бронирования разработайте показатели эффективности и мотивируйте операторов на повышение продаж номеров

Оператор должен чувствовать каждый забронированный номер в своем кармане. И главное, не забывайте обучать персонал и контролировать качество работы, регулярно проводя независимый сервисный аудит по программе «тайный звонок». И вы заметите, как процент продаж по телефону будет расти.
 
 

Благодарим за помощь в подготовке материала гостиничную тренинговую компанию Big Tree (www.bigt.ru)

Где бронировать отели и квартиры за границей в 2022 году?

Как говорилось в первых разделах, Booking и Airbnb все еще показывают иностранные варианты размещения и по-прежнему остаются самыми распространенными и удобными системами поиска и бронирования в мире. Правда, оплатить жилье российской картой не получится, так что вариантов четыре:

• на Букинге воспользоваться опцией «Оплата на месте» и рассчитываться наличкой. Правда, недавно в Турции в одном из отелей у нас слетела бронь, так как Букинг (или отель) решил снять деньги с карты, которая не работает, за несколько часов до нашего прибытия. Хорошо, что менеджер отеля придержал для нас номер и не пришлось экстренно искать новое место
• на Аирбнб написать хозяину и попробовать договориться заплатить по приезде
• попытаться оплатить картой с платежной системой Union Pay
• сделать звонок другу-держателю зарубежной карты

Альтернативный вариант, как забронировать отель за границей, — это воспользоваться:

• Броневиком по СНГ и Островком по миру — получится даже успешно оплатить российской картой!
• Hotellook и Яндекс.Путешествия по остальным странам — но они опять же перебросят вас на Букинг или Трип.ком и придется выбирать оплату на месте

А где бронировать туры?

В поиске и бронировании туров за границей все стабильно. Наши любимые Travelata, Level.Travel и Onlinetours работают, как и раньше, и собирают самые выгодные предложения всех туроператоров. Эти агрегаторы — российские, поэтому проблем с оплатой не будет. Осталось дождаться, когда откроют границы, и скорее бежать паковать чемоданы.

Банковские карты для путешествий

С этим вопросом все более, чем грустно. По сути, банковские карты россиян превратились в тыкву. Карты Виза и Мастеркард, выпущенные в России, за границей не работают. Без исключений.

Самый надежный способ быть платежеспособным в любой стране мира — это иметь валюту в наличке, доллары и евро. Напомню, что на данный момент из России можно вывозить не более $10 000 на человека.

Еще одна новинка в мире финансов для российского туриста — иметь счет за границей и РАБОТАЮЩУЮ карту Виза или Мастеркард от зарубежного банка. Мы уже выпустили на сайте статью о том, как открыли счет в Турции без внж.

И совсем эфемерный способ — китайская платежная система UnionPay. Да, принимается в 180 странах мира. НО. В России такие карты выпускают пока 7 банков, одни из которых находятся под санкциями и им за рубежом не поможет и Юнионпей, а другие — подняли цену за выпуск и обслуживание в 2-3 раза.

Копирование материалов разрешено только с обязательным указанием прямой, активной и открытой к индексации гиперссылки на howtrip.ru.

Ищем тур со скидкой:

Где можно забронировать отель?

Kieran Lynam / flickr.com

Есть несколько способов бронирования:

• На официальных сайтах, но тут проблема в том, чтобы сразу найти нужный сайт. Прежде, чем отыскать то, что вам нужно, вы потратите уйму времени на поиски, пересмотрев кучу разных интернет-сайтов. Конечно, если вы постоянный клиент отеля – то плюсы данного способа очевидны.
• Можно заказать номер в отеле по электронной почте или позвонив туда по телефону. Однако и для этого всё равно придётся воспользоваться интернетом и искать контакты гостиницы, если вы их не знаете.
• Самый популярный метод бронирования – через поисковые сервисы, такие как Booking.com, Hotellook.com, Ostrovok.ru, Agoda.com и др. Есть системы русскоязычные, а есть международные. Достоинства такого поиска в том, что можно получить информацию о всех отелях сразу, сравнить цены, условия и всё остальное, что вас интересует.

Часто в поисковиках и условия можно найти намного выгоднее, чем на сайтах самих отелей, и процесс бронирования происходит почти мгновенно, и надёжность сервиса очень радует – учитываются непредвиденные обстоятельства, которые оперативно решаются службой поддержки.

Начинающим туристам мы настоятельно рекомендуем пользоваться только русскоязычными поисковыми сервисами во избежание всякого рода неприятностей во время пребывания за границей.

Рекомендуем:  и .

Регистрация

I’ve got a reservation	У меня забронировано
Your name, please?	Ваше имя, пожалуйста
My name is …	Меня зовут …
Could I see your passport?	Предъявите паспорт, пожалуйста
Could you please fill in this registration form?	Заполните регистрационную карту
My booking was for a twin room	Я бронировал номер с двумя кроватями
My booking was for a double room	Я бронировал двухместный номер с одной кроватью
What time is breakfast?	Во сколько завтрак?
Breakfast is from 7 a.m. till 10 a.m.	Завтрак с 7 до 10 часов
Could I have breakfast in my room, please?	Могу я заказать завтрак в комнату, пожалуйста?
What time is the restaurant open for dinner?	Во сколько ресторан открывается для ужина?
Dinner is served between 6 p.m. and 9.30 p.m.	Ужин подается с шести до половины десятого
What time does the bar close?	Во сколько закрывается бар?
Would you like any help with your luggage?	Вам нужна помощь с багажом?
Here’s your room key	Это ваш ключ от номера
Your room number’s 259	Ваш номер 259
Your room’s on the first floor	Ваш номер на втором этаже
Where are the lifts?	Где находятся лифты?

Позднее бронирование

Не нужно заказывать за несколько дней до заселения, если до планируемой даты заезда остается меньше чем 21 день, то цены могут заметно подрасти, особенно это касается тех отелей, которые популярны среди туристов.

Рекомендуется покупать бронь не позднее, чем за 40 дней до заселения, в таком случае удастся сделать по низкой цене. Если есть возможность, рекомендуется за несколько дней до путешествия следить за динамикой цен.

Следует ответственно отнестись к вопросу выбора подходящего отеля. Если на сайте указана подозрительно низкая цена,  не нужно стараться как можно быстрее сделать бронь, возможно, это мошеннический ход и деньги будут потрачены впустую.

Выбор гостиницы – самый ответственный момент при планировании путешествия, от которого зависит комфорт и качество отдыха. Чтобы не платить деньги туроператора, следует путешествовать самостоятельно. При этом нужно ответственно отнестись к бронированию номера и не допускать при этом ошибок.

Яндекс.путешествия

Яндекс.путешествия – российский сайт, позволяющий не только забронировать отели, но и купить билеты на самолеты по всему миру, поезда и междугородние автобусы по РФ и ближайшему зарубежью, не выходя за рамки стран бывшего СССР. В плане международных путешествий сайт может быть полезен при невозможности оплаты российскими картами на сайтах зарубежных транспортных компаний. Ну и билеты на автобусы, например, из Минска в Ригу оплатить легче на российском сайте, чем на латышском или белорусском.

С ассортиментом отелей в Будапеште на Яндекс.путешествиях совсем беда, беда. 19 штук, доступных для бронирования из почти 3000 имеющихся.

Откуда в Яндексе взяли, что на их сайте около 3 млн. размещений по всему миру остается для меня загадкой. Возможно база отелей искусственно раздута так же, как и на Островке за счет номеров и квартир не доступных для бронирования пока.

Поскольку Яндекс российская разработка, то стоит ожидать, что по России и странам СНГ его база отелей лучше, чем на сингапурском Trip.com.

Убежденность, что при оплате номера уже «все включено»

Одна из самых распространенных ошибок при заселении в номер – считать, что оплата за номер распространяется на весь ассортимент мини-бара, на пользование телефоном, телевизором и интернетом. Однако в большинстве случаев это далеко не так.

Содержимое мини-бара, как правило, оплачивается по отдельному прейскуранту. Поэтому при поселении в номер всегда надо заглядывать в мини-бар и сверять его содержимое со списком находящихся там продуктов. Российские туристы, даже зная об отдельных расценках, нередко об этом забывают, а иногда им кажется неловким сверять по списку каждую позицию. Но при выселении будет бесполезно доказывать, что вы не пили тот дорогой французский коньяк, который обозначен в прейскуранте, и не закусывали его швейцарским шоколадом.

Также обязательно следует поинтересоваться тарифами за пользование интернетом, телефоном и уточнить, какие телевизионные каналы являются бесплатными, чтобы при выселении избежать внушительного счета за дополнительные услуги.