S7 Airlines: отмена и задержка рейса авиакомпании

Возврат электронного билета онлайн в 2 клика

К электронным относятся авиабилеты, купленные на официальном сайте S7 или через мобильное приложение. Для этого существует специальная функция в личном кабинете, на сайте www.s7.ru. Вводим данные и переходим в раздел «Мои бронирования».

В этом разделе отображаются все оформленные и оплаченные перелёты. Выбираем нужный рейс и кликаем на кнопку «Оформить возврат». Обработка может занять некоторые время.

Проверяем личные данные и ставим отметку напротив пункта «Согласен на выполнение возврата средств и снятия посадочного места». Нажимаем на «Отправить заявку», она будет принята в обработку. Сотрудники S7 могут уточнить некоторую личную информацию.

Задержка и отмена рейса

Правовые аспекты с пассажирами на внутренних рейсах решаются согласно Воздушному и Гражданскому кодексам РФ, а также федеральным авиационным правилам. На международных маршрутах – по правилам, выработанным Монреальской конвенцией, а в Европе – дополнительно Регламентом ЕС № 261/2004 от 11.02.2004 г. Компенсация за задержку/отмену рейса и дополнительные услуги для пассажиров закреплены законами.

На сайте перевозчика доступно отслеживание рейсов самолетов S7 и подробно расписаны все возможности при их задержке или отмене. Предлагается два варианта:

• Бесплатное переоформление на другой рейс по аналогичному маршруту на эту же либо другую дату.
• Полный возврат неиспользованной стоимости билета.

Требовать компенсацию можно самостоятельно, с помощью адвоката или специализированного сервиса по общению с авиакомпаниями. Кроме этого, пассажир обязан бесплатно получить некоторые услуги.

Однако, если вина компании не доказана, она освобождается от ответственности. Узнайте подробнее, как поступать в случае отмены и задержки рейсов в авиакомпании S7 Airlines.

Пошаговые действия для возврата авиабилетов S7 Airlines

Если рейс отменён до начала регистрации, то пассажир должен обратиться к официальному представителю компании. Если перелёт отменили уже после регистрации, то у сотрудников компании на стойке регистрации нужно забрать специальный купон. Отказаться от билетов заранее можно на официальном сайте S7 либо в центральном офисе. Как это сделать на сайте:

1. Нужно перейти на сайт S7, зайти в личный кабинет.
2. Выбрать раздел «Мои бронирования», в данном разделе содержится вся информация о предстоящих вылетах клиента.
3. Выбираем бронь, которую нужно отменить.
4. Система переходит на детали бронирования, там нужно выбрать «Оформить возврат».
5. После этого начинается обработка запроса, после её окончания нужно проверить данные, которые показались на экране.
6. Если данные совпадают, нужно нажать кнопку «Далее», затем согласится с возвратом документа.

После отправки заявки на номер телефона, указанный во время бронирования, придёт СМС с кодом заявки. Им можно воспользоваться, если пассажир позвонит в call-центр и захочет узнать нюансы или этапы отмены билетов.

S7 уточняет, что сдать невозвратный билет невозможно, но законодательство предусматривает возможность отказа от поездки в случае смерти или болезни члена семьи. Для этого нужно написать письмо на электронный адрес авиакомпании с причиной, по которой перелёт невозможен, к нему же нужно будет подготовить и прикрепить подтверждающие документы.

Перевозчик обязан рассмотреть письмо и принять решение о возвращении денег. Обычно на это уходит от 7 до 30 дней.

Задержки рейсов

Выполнение пассажирских авиаперевозок зависит от множества факторов, и мы прикладываем максимальные усилия, чтобы ваше путешествие было безопасным и комфортным. К сожалению, в редких случаях мы вынуждены задержать или отменить рейс.

Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства и готовы оказать помощь и содействие в возникшей ситуации.

В случае задержки рейса вы имеете право на бесплатное переоформление билета на другой рейс (при наличии рейсов и свободных мест) S7 Airlines по аналогичному маршруту в эту же или в другую дату или получить полный возврат стоимости билета.

Изменение даты или времени вылета

Для изменения бронирования вы можете обратиться:

• в кассу S7 Airlines в аэропорту;
• в агентство, где вы приобретали билет;
• в контактный центр.

Обратите внимание, если вы купили билет на сайте S7 Airlines, по всем вопросам изменения бронирования вам следует обращаться в Контактный центр по телефонам 8 800 700-0707 (бесплатный звонок по России), +7 495 783-0707, воспользовавшись звонком с сайта или формой обратной связи

Возврат в случае отмены рейса

Если вы решили отказаться от перелета по причине задержки рейса S7 Airlines, вы можете оформить вынужденный возврат стоимости по неиспользованному авиабилету в полном объеме без каких-либо удержаний.

ЕСЛИ ВЫ ПОКУПАЛИ БИЛЕТ НА САЙТЕ WWW.S7.RU ИЛИ ЧЕРЕЗ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР S7 AIRLINES

Вам необходимо заполнить бланк заявления и отправить по электронной почте в Контактный центр .
После заполнения заявления будет произведен возврат всех неиспользованных участков перевозки, указанных в билете.
Если вы желаете использовать часть перевозки, а по остальным участкам произвести возврат, заполнение заявления на возврат производится после совершения перелета

Важно! Нарушение последовательности использования полетных участков запрещено.
Возврат денежных средств по билетам, оплаченным банковской картой или через платежные системы «Яндекс.Деньги», «INVOICEBOX», производится только на счёт владельца банковской карты или на счёт платёжной системы, с которой производилась оплата.
Если у вас новая банковская карта, но номер счета остался прежним, банк автоматически перечислит средства на новую карту.
Возврат денежных средств на банковскую карту будет произведен в срок до 15 рабочих дней. Срок зачисления средств на счет зависит от регламента банка, как правило средства поступают в течение 1-3 рабочих дней.

ЕСЛИ ВЫ ПОКУПАЛИ БИЛЕТ ЧЕРЕЗ ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО, В ОФИСЕ ПРОДАЖ ИЛИ В ИНТЕРНЕТЕ (НО НЕ НА САЙТЕ WWW.S7.RU)

Cвяжитесь с вашим агентом напрямую для оформления возврата стоимости перевозки .

Если вы не можете обратиться к агенту по месту приобретения билета вследствие нахождения в другом городе или при оформлении возврата непосредственно в аэропорту вылета, вы можете обратиться по вопросам вынужденного переоформления билета в офисы S7 Airlines или в Контактный центр перевозчика.

Ваши права при задержке рейса авиакомпании S7 Airlines

Как авиапассажиру Вам полагаются различные дополнительные услуги и компенсации.

Согласно регламенту ЕС «О правах авиапассажиров» при задержке рейса более чем на 3 часа авиакомпания обязана выплатить Вам компенсацию. Фактором, определяющим сумму выплаты т.е. размер компенсации, является протяженность рейса (расчитанная по ортодромии):

• За рейс на расстояние до 1.500 км Вам полагается компенсация в размере 250 € от S7 Airlines
• При расстоянии от 1.500 км до 3.500 км S7 Airlines должна выплатить Вам 400 €.
• За рейс протяженностью свыше 3.500 км Вы получите компенсацию в размере 600 €.

В случае если Ваш рейс задержали более чем на 5 часов, у Вас есть право полностью отказаться от полета. Вы уже достаточно долго ждали.
S7 Airlines обязана возместить Ваши расходы или организовать альтернативный рейс.

Если Ваш рейс отложили до следующего дня или отменили, Вам полагается размещение на ночлег в гостинице, а так же трансфер до нее и обратно в аэропорт. Подробности о дополнительных услугах в аэропорту Вы найдете ниже.

Вы пострадали от отмены или задержки рейса авиакомпании S7 Airlines? Мы будем рады помочь Вам получить Вашу компенсацию.
Просто проверьте здесь, полагается ли она в Вашем случае!

FAQ: ваши вопросы о сорванном рейсе авиакомпании S7

S7 рейс отменен или задержан из-за погодных условий: каковы мои права?

Сбой рейса из-за погоды считается неясной ситуацией. Авиалинии, включая S7, часто используют погодные условия как оправдание для объяснения срыва. 

Запомните, что вы имеете все шансы на получение компенсации от авиакомпании, если сбой произошел из-за незначительных погодных условий.

Можно ли вернуть билеты в S7?

Правила возврата S7 гласят, что возмещение можно получить только по веской причине (состояние здоровья, смерть самого пассажира или его близких, срыв рейса по вине авиалинии).

Возврат билетов S7 возможен также случае, если они приобретались с возвратным тарифом.

Что полагается пассажирам при задержке рейса S7 или другом сорванном рейсе?

При ожидании рейса свыше 2 часов – должны предоставить  средства связи, еду и воду. Если требуется ночевка, авиакомпания должна  предложить бесплатное проживание и транспорт. 

При задержке свыше 5 часов, пассажир может выбирать – вернуть стоимость билета или лететь альтернативным рейсом.  Помимо этого у пассажиров есть право на компенсацию до  600 евро

Как получить компенсацию от S7?

Мы в AirAdvisor можем вам помочь. Всего  лишь нужно указать детали своего рейса, нажав “Моя Компенсация за Рейс S7” ниже. Мы позаботимся об остальном. 

Рейс отменили или задержали более чем на 3 часа? Узнайте как AirAdvisor может помочь получить компенсацию.Проверить рейс

Как написать жалобу в S7?

Для подачи жалобы в авиакомпанию S7 вам понадобится:

• подтверждение букинга;
• посадочный талон;
• паспорт;
• справка с аэропорта о задержке рейса.

В официальном имейл в авиакомпанию S7 укажите что произошло и прикрепите вышеуказанные документы или укажите информацию на нашем сайте о вашем рейсе и мы сделаем все за вас. 

Как вернуть деньги за авиабилет S7?

При сорванном рейса по вине S7, пассажиры имеют право сделать вынужденный возврат с полным возмещением стоимости билетов S7, даже если были приобретены невозвратные билеты. Это правило распространяется на возврат обычных и электронных билетов.

Перенос рейса S7, что делать?

Процедура получения компенсации начинается с подачи заявки и заканчивается часто в суде, т.к. авиалинии не спешат платить. Если Вам нужно помощь в получении компенсации за задержку рейса S7, оставьте заявку с AirAdvisor и наша команда постарается помочь. 

Как вернуть компенсацию EU261 S7?

Автоматически на карточку деньги вам никто не переведет. На получение компенсации должна быть подана жалоба S7. Если компания не заплатит сразу, вам придется обратиться в суд. 

AirAdvisor может выполнить всю эту стрессовую работу за вас. Наше преимущество в том, что мы работаем бесплатно, поэтому вы не рискуете, обратившись к нам за помощью. 

Ваучеры на путешествия редко имеют смысл

Зачастую вместо выплаты денежной компенсации авиалинии предоставляют ваучеры на последующее путешествие. Однако регламент ЕС «О правах авиапассажиров» предусматривает возмещение в денежной форме. Это означает, что Вы имеете право потребовать компенсацию и не обязаны соглашаться и принимать именно ваучер.

Для S7 Airlines вручение ваучеров вместо конкретной выплаты, конечно, имеет некоторые преимущества: пассажиры таким образом становятся «привязанными» к авиалинии. Кроме того в связи с ограниченным сроком действия такого ваучера (чаще всего один год) и отсутствием необходимости многие клиенты им просто не воспользуются.
S7 Airlines, возможно, на это и рассчитывает.

Таким образом, путешественникам, которые летают не регулярно, стоит отказаться от ваучеров и все же требовать денежную компенсацию. Однако такие ваучеры могут быть интересны постоянным клиентам S7 Airlines, так как их стоимость часто превышает сумму, полагающуюся по регламенту ЕС «О правах авиапассажиров». В целом, мы все же не советуем Вам соглашаться на ваучеры и подписывать какие-либо связанные с этим документы.

S7 Airlines

Пекин

Бангкок

Мадрид

Дублин

Дубай

Мюнхен

Франкфурт-на-Майне

Дюссельдорф

Ганновер

Наши услуги

• Выплата сразу – мы выкупим Ваше требование, Вы сразу получите деньги, и для Вас дело в шляпе. Даже если потом мы потерпим неудачу при взыскании долгов требования с авиакомпании, Вы все равно получаете выплату. Это самый быстрый вариант и с наименьшим риском для Вас.
• На основе комиссии – мы берем на себя все внесудебные и при необходимости судебные тяжбы и разбирательства. В случае нашего успеха мы получаем вознаграждение – 22% от суммы выплаты. Если же мы потерпим неудачу – Вы не понесете абсолютно никаких издержек. Этот вариант позволит Вам получить более высокую выплату, но и потребует больше времени.

Мы обещаем Вам успех

У Вас есть несколько способов потребовать Вашу законную компенсацию. Но многие авиалинии негативно реагируют на это, либо же вообще оставляют без ответа претензии потребителей. В этой связи наиболее верным вариантом будет привлечение экспертов, которые уже хорошо изучили все трюки авиакомпаний и будут успешно защищать Ваши интересы вне суда, а также в судебном порядке.

Мы обещаем: если мы все же потерпим неудачу, защищая Ваши интересы на комиссионной основе – наши услуги для Вас абсолютно бесплатны!

Datum
Рейс
Strecke
Статус
Ihr Anspruch

S7 отменил рейсы: что делать в этом случае или при другом сбое?

Мы в AirAdvisor знаем, что делать если отменили рейс S7. Следуйте инструкции по компенсации средств в случае любого сбоя рейса, с которым вы можете столкнуться:

1. Попросите службу поддержки S7 объяснить причину сбоя и ваши права на компенсацию в соответствии с регламентом EC 261. Сотрудники авиакомпании также должны предоставить информацию в письменной форме на стойке регистрации. 
2. Если авиалиния отменяет рейсы, попросите альтернативный рейс или возмещение стоимости билета.
3. Сохраните проездные документы (посадочный талон и т. д.) и квитанции, если пришлось сделать необходимые покупки при задержке рейса S7 или другом сбое. 
4. Не принимайте туристические ваучера (они обычно содержат отказ от денежной компенсации).
5. Введите данные о рейсе на нашем сайте, нажав “Получить Компенсацию” ниже. Мы сразу же возьмемся за ваше дело.

Проверьте есть ли у Вас компенсация за сорванный рейсПолучить Компенсацию

Как составить претензию в авиакомпанию S7 Airlines?

Для того, чтобы написать претензию вам необходимо понимать, как правильно составить заявление. Чтобы оформить претензию, вам необходимо указать все элементы, которые описаны ниже:

• Элементы ваших данных, такие как ФИО и адрес проживания;
• Реквизиты авиакомпании, такие как название, адрес;
• Описательную часть; 
• Ваши требования;
• Перечень прилагаемых документов;
• Ваша подпись и дата составления заявления.

Как написать претензию в S7 Airlines?

Написать претензию можно с помощью заказного письма на адрес авиакомпании. Либо через функцию обратной связи на сайте авиакомпании. Поадча претензий на сайте авиакомпании возможна только при международных перелетах. Давайте разберемся как написать претензию S7 на сайте авиакомпании.

Как можно отправить претензию в авиакомпанию S7 Airlines?

Если вы решили оформить претензию в авиакомпанию S7, то написать и отправить претензию можно 3 способами:

• Заказным письмом по адресу в ближайшее представительтво авиакомпании S7 Airlines;
• С помощью раздела «Обратная связь» на официальном сайте компании, шаги как написать претензию в S7 описаны выше;
• Передать при личном обращении по прилету в аэропорт;

Претензии, связанные с возвратом денежных средств, будут рассматриваться в комиссии по рассмотрению претензий авиакомпании. Претензию необходимо направить заказным письмом на юридический адрес авиакомпании: 633104, Новосибирская область, г. Обь, пр. Мозжерина, дом 10, ОАО “Авиакомпания “Сибирь”, Претензионная комиссия.

Если у вас остались вопросы как оформить претензию в S7, вы можете уточнить их с помощью звонка на горячую линию авиакомпании. Номер телефона для звонков по России – 8 800 700 07 07. А для жителей Москвы, позвонить можно по бесплатному номеру: +7 495 783 07 07.

О возможности возврата авиабилетов

Возврат авиабилетов – дело несложное, но просто так эту процедуру провести тяжело. Как правило, авиаперевозчик делает возврат из-за причин личного характера или по вине авиакомпании. Поменять или сдать можно билет как купленный в кассе, так и в электронном виде. Но это повлияет на алгоритм действий пассажира. Самое же сложное – вернуть билеты, которые покупались на распродаже или по акции.

По каким причинам можно вернуть билеты в S7:

1. Рейс отменили или перенесли на неудобное время.
2. Маршрут поездки был изменён.
3. Нет мест, соответствующих классу билета.
4. Самолёт вернулся в аэропорт отправления.
5. Не было трансферта пассажира из аэропорта в аэропорт для пересадки, указанной в маршруте.

Стоит отметить, что если маршрут был составлен с несколькими пересадками и на какую-то часть был реализован, то деньги клиент получит только за ту часть перелёта, которая не была осуществлена.

Условия возврата билетов для всех тарифов

Процесс возврата билетов S7 – сложная процедура, требующая подготовки. Существует перечень условий, при котором авиакомпания разрешает проводить возврат средств за билеты. Менее охотно возвращают средства за авиабилеты, приобретённые со скидкой.

Причины возврата билетов S7:

• Если перед посадкой выясняется, что в самолёте недостаточно мест по купленному классу. Это случается из-за неправильно оформленного билета;
• При возвращении самолёта в аэропорт; такое бывает из-за экстренной поломки или запрета на подъем в воздушное пространство;
• Отсутствие транспортировки в другой аэропорт при пересадке;
• Изменение изначального маршрута;
• При осуществлении пересадки в городе, не указанном в маршруте.

Отменить тикет можно с помощью сервиса, на сайте S7 или в офисе перевозчика. В зависимости от времени возврата билета зависит размер штрафа и возможность оформления компенсации за посадочное место.

Возврат билета S7 за 40 минут до рейсаВозврат билета S7 после начала регистрации

«Эконом Базовый»

Тикет по этому тарифу – невозвратный. Пассажир может изменить маршрут и дату, доплатив кассовый сбор. Другой вариант: доплатить сумму для покупки авиабилетов по более дорогому тарифу.

«Эконом Гибкий»

Билет, купленный по гибкому тарифу, разрешено возвращать. Разрешено вернуть авиабилет без оплаты кассового сбора и изменить дату рейса, но только за день до вылета. При опоздании на самолёт или изменении даты, придётся оплатить кассовый сбор.

«Бизнес Базовый»

Условия повторяют тариф «Эконом Базовый», без возможности вернуть.

Тариф «Бизнес Гибкий»

Разрешено билет (дата, рейс), без оплаты кассового сбора, даже при опоздании на самолёт. YR возвращают полностью, YQ – нет.

Оформление возврата билетов S7 в экстренной ситуации

К экстренным ситуациям относятся:

• болезнь пассажира,
• смерть близких родственников,
• отмена, перенос рейса.

Для возвращения средств, в первых двух случаях, понадобится официальный документ, подтверждающий заболевание человека или смерть родственника. Его нужно предоставить представителю S7 в аэропорте.

Если полет отменили до начала регистрации, нужно обратиться к сотруднику S7 в аэропорте, чтобы он сделал пометку об отмене рейса. При отмене перелёта после прохождения регистрации, нужно подойти к стойке авиакомпании и забрать регистрационную карту.

S7 возврат билетов и компенсация: без предоплаты с AirAdvisor

В чем преимущества AirAdvisor?

1. Нам доверяют 120000 пассажиров из 58 стран 
2. Наша работа оценивается 4,6/5,0 на основании 4000 отзывов.
3. Мы являемся одной из ведущих компаний, который помогают пострадавшим путешественникам в получении S7 задержка рейса компенсации, S7 отмена рейса компенсации и компенсации при любом другом сбое.
4. Мы знаем все о том, как получить деньги, которые вам принадлежат по праву.
5. Мы можем помочь со всем процессом получения вашей компенсации: от подачи жалобы в S7 до защиты ваших прав в суде. 
6. Мы работаем без предоплаты: наша комиссия удерживается из выплаты полученной от авиалинии, поэтому для вас нет никакого риска.

Дополнительные услуги во время ожидания в аэропорту

При длительной задержке рейса S7 Airlines обязана предоставить Вам дополнительные услуги. Они, в свою очередь, зависят от протяженности и длительности задержки Вашего рейса.

• При протяженности рейса менее 1500 км и задержке более чем на 2 часа,
• При протяженности рейса от 1500 до 3500 км и задержке более чем на 3 часа,
• При протяженности рейса свыше 3500 км и задержке более чем на 4 часа,

Вам бесплатно полагаются закуски и напитки в соответствующем количестве, кроме того, два сообщения по электронной почте или два телефонных звонка/сообщения по факсу. Если Вы все еще находитесь в аэропорту, за их предоставлением обратитесь к персоналу за стойкой авиакомпании.

Задержки рейсов по странам

Информация по задрежкам и отменам рейсам по странам. Таблица садержит сумарную информацию о задержках и отменах по странам, а также отдельное поле по аэропортам.

Задержки в Аэропортах

В таблице содержится информация о задержках рейсах в аэропортах, а также иногда о причинах задержек

Обращаем внимание, что более подробную информацию о задержках смотрите на странице аэропорта

Данные на: 15.10.2018 10:30GMT (13:30 MSK)

Сообщения от бота

У нас есть бот в Telegram, который может отслеживать рейсы и уведомлять об изменениях статуса. Ниже показан лог последних сообщений от системы уведомления.

Гайды по аэропортам

Эсейса (аэропорт имени министра Пистарини)

Международный аэропорт имени министра Пистарини известен также как аэропорт Эсейса и расположен в 22 километрах от центра Буэнос-Айреса. Удаленность от центра не мешает ему оставаться самым загруженным аэропортом Аргентины.

Это – один из трех аэропортов, обслуживающих жителей и гостей города. Вто…

Читать

Международный аэропорт Рига

Международный аэропорт Риги (латыш. Lidosta “Rīga”) – это трехэтажное здание 1973 года постройки с расположенной возле него взлётно-посадочной полосой. Воздушная гавань столицы Латвии находится в 13 км. от её центра. С каждым годом пассажиропоток аэропорта увеличивается. В 2018 году он составил 7 мл…

Читать

Аэропорт Вена-Швехат

Аэропорт Вены (Vienna International Airport или Вена Швехат) – крупнейший аэропорт Австрии, расположенный всего в 19 км к юго-востоку от центра столицы. Он был построен в 1938 году для нужд военной авиации. И только в 1954 году его стали развивать, как аэродром для пассажирских авиаперевозок. На сег…

Читать

О сервисе Flyings.Guru

Flyings.Guru собирает информацию о рейсах и аэропортах из большого количества источников. Это открывает перед пользователями возможности:

Отслеживать статус рейса в режиме реального времени.
Получить полную и достоверную информацию о местных и международных рейсах.
Узнать о задержках рейсов в разных аэропортах мира.
Найти дешевые билеты.